汽车终端服务店班组现场管理
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作者姜尚斌 主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122308498
出版时间2018-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数163页
字数200千字
定价39元
货号SC:9787122308498
上书时间2024-09-05
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商品详情
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作者简介:
姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售优选。
精彩内容:
无
内容简介:
姜尚斌主编的《汽车终端服务店班组现场管理/汽车终端服务店创业实战读本》主要介绍了汽车终端服务店班组人员管理、班组作业管理、现场管理、管理者领导力提升四个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。
本书适用于汽车4s店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
目录:
导读：跨越汽车终端服务店管理鸿沟
一、汽车终端服务行业细分
二、汽车终端服务市场渠道
三、高效的门店管理方式
四、强化班组现场管理
第一部分 汽车终端服务店班组人员管理
第一章 班组岗位设置
一、岗位分析
二、人岗匹配
三、定岗定编
四、编制岗位说明书
范本：××汽车终端服务店维修车间岗位说明书
第二章 员工日常管理
一、行为准则
范本：××汽车终端服务店美容车间员工日常行为准则
二、考勤管理
范本：××汽车终端服务店员工考勤管理制度
三、员工技能管理
范本：××汽车终端服务店员工技能竞赛考核标准（前档作业）
四、人员后备管理
五、人员排班管理
第三章 员工培训管理
一、提出培训的需求
二、培训计划的制订
三、确定培训对象及内容
范本：××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案
范本：××汽车终端服务店骨干员工培训方案
范本：××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案
四、培训效果的评估
范本：培训学员评估表
第四章 员工绩效管理
一、绩效规划
二、绩效目标制定
三、制订绩效计划
四、绩效考核
范本：××汽车终端服务店维修技师绩效考核表
五、绩效反馈
六、绩效考核结果的应用
第二部分 汽车终端服务店班组作业管理
第五章 维修服务作业管理
一、维修作业的任务与主要业务
二、维修作业的实施要点
三、维修作业的实施要求
四、维修作业的安排
五、跟踪维修服务进程
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