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作者王靖 编著
出版社广东经济出版社
ISBN9787545450286
出版时间2017-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数172页
字数193千字
定价35元
货号SC:9787545450286
上书时间2024-09-04
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商品详情
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作者简介:
王靖，汽车服务企业策划、运营专家，汽车美容养护行业专家、工程师，联合国SIYB课程高级培训师，国家创业咨询师，深圳市创业导师北京大学光华管理学院MBA (工商管理硕士)。深圳市连锁经营协会汽车总会副会长，深圳市创业导师，深圳市汽车维修行业协会特聘专家，深圳市丽车坊汽车服务有限公司总经理，深圳市恒尚企业管理咨询有限公司董事长。从事汽车服务行业十多年；曾任职深圳大型4S企业集团。
内容简介:
本书从汽车服务企业对汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对汽车客服人员应该了解的基本知识、电话礼仪和沟通技巧作了较为详细的描述，并通过图文并茂的方式，将服务技能、工作内容等形象、直观地讲解出来，使读者对汽车客服人员的技能要求有一个详尽的了解。
目录:
第一章 汽车客眼人员基本要求
第一节 汽车客服人员工作职责及职业前景
一、工作职责
二、职业前景
第二节 汽车客服人员素质要求
一、知识要求
二、技能要求
三、职业道德
第二章 汽车客眼人员狠务礼仪
第一节 汽车客服人员基础礼仪
一、仪容仪表
二、坐姿
三、站姿
四、行姿
五、蹲姿
六、微笑
第二节 汽车客服人员工作礼仪
一、办公室基本规则
二、握手礼仪
三、电话礼仪
四、名片礼仪
五、引导客户礼仪
六、交谈礼仪
七、走路礼仪
八、递送饮料或茶点礼仪
九、资料递送礼仪
十、送别客户礼仪
十一、车辆乘坐礼仪
第三章 汽车基础知识
第一节 汽车的分类
一、根据汽车的设计和技术特性分类
二、17位车辆识别代码（VIN规则）
第二节 汽车基本构造及工作原理
一、发动机
二、底盘
第三节 汽车主要技术参数
一、重量参数
二、尺寸参数
三、性能参数
第四节 常用术语
一、汽车常用术语
二、汽车新术语
三、发动机常用术语
第四章 汽车客眼人员维修接待
第一节 维修预约
一、维修预约分类
二、实行预约的好处
三、预约内容、要求及准备
四、预约规范
五、预约注意事项
六、预约范例
第二节 维
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