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江苏南京

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作者编者:李禄元|总主编:聂海英

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563732180

出版时间2015-09

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数392页

字数361千字

定价38元

货号SC:9787563732180

上书时间2024-07-19

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商品描述: 内容简介:

本书为新编全国旅游中等职业教育系列教材，北京旅教文化传播有限公司排版，北京柏力行彩印有限公司印刷，2015年9月第1版，2015年9月第1次印刷。主要内容包括：前厅部、电话预订、接待当面预订客人、列入候客名单等。

目录:
模块一 Front Office前厅部

任务一 Booking a Room on the Phone电话预订

任务二 Booking for a Walk—in Guest接待当面预订客人

任务三 Putting into Waiting—list列入候客名单

任务四 Confrming a Booking确认预订

任务五 Canceling a Reservation取消预订

任务六 Introducing Hotel Facilities介绍酒店设施

任务七 Introducing Hotel Services介绍酒店服务

任务八 Checking in with a Reservation有预订登记人住

任务九 Checking in for a Walk—in Guest无预订登记入住

任务十 Checking in a Tour Group团体人住

任务十一 Leaving a Message留言

任务十二 Extending Stay续住

任务十三 Settling Complaints处理投诉

任务十四 Changing a Room换房

任务十五 Meeting Guests at Airport机场迎接客人

任务十六 Welcoming Guests at the Door酒店门口迎客

任务十七 Saying Goodbye to Guests送别客人

任务十八 Storing Luggage寄存行李

任务十九 Taking Elevator乘电梯

任务二十 Recommending Scenic Spots推荐景点<
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