服务管理/李雷
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 45.36 8.1折 ￥ 56 全新
仅1件
江苏南京
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者李雷
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308204668
出版时间2020-09
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
定价56元
货号SC:9787308204668
上书时间2024-05-10
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 12小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
李雷，华南理工大学企业管理专业研究生毕业，获管理学博士学位。现任桂林理工大学商学院工商管理系主任，副教授，硕士研究生导师，浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务管理、供应链管理。
内容简介:
本书以“理解服务--设计服务---保障服务---变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”,主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。本书为高校教材，适合高校学生以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参考。
目录:
1
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价