以客户为中心
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作者黄卫伟
出版社中信出版社
ISBN9787508662718
出版时间2016-07
版次1
装帧其他
开本其他
纸张胶版纸
页数356页
字数300千字
定价68元
货号SC:9787508662718
上书时间2024-05-08
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作者简介:
黄卫伟
北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
殷志峰 周智勇 夏忠毅 苏宝华 朱广平 王维滨 编委
主编推荐:
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
内容简介:
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通讯技术产业领先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。
摘要:
"企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的专享理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
与《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》选取和组织材料的方式相同，《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》的所有内容均摘自内部公开的华为公司高管的讲话、文章和经营管理团队（EMT）的文件，并一一注明了出处。同样，各章内容的编排，在每一个标题下，遵循历史的顺序，时间跨度从公司成立一直到2015年12月。这样的编排方式有助于读者研究华为业务管理理念、战略和政策的演进过程及其内在的一致性。
怎样成长为一家重量的高科技企业，怎样管理一家重量的高科技企业，怎样不断为客户创造价值使企业长期有效增长，这是摆在中国高科技企业面前的一个重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样应对这一挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。
编写组
2016年3月23日
第一篇.以客户为中心
从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下专享给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的专享理由。
——《华为公司的核心价值观》，2007年修改版
第一章
为客户服务是华为存在的专享理由
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能厘清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种相互对立的观点。一种观点认为企业，更确切地说是公司，是为股东（shareholder）价值优选化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报优选化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，
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目录:
第一篇 以客户为中心
第1章 为客户服务是华为存在的专享理由
1.1 华为的成功就是长期关注客户利益
1.1.1 天底下给华为钱的只有客户
1.1.2 要以宗教般的虔诚对待客户
1.2 客户永远是华为之魂
1.2.1 客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在
1.2.2 要警惕企业强大后变成以自我为中心
1.3 客户需求是华为发展的原动力
1.3.1 公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
1.3.2 面向客户是基础，面向未来是方向
1.4 以服务定队伍建设的宗旨
1.4.1 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终
1.4.2 以客户为中心，反对以长官为中心
1.5 以客户为中心，以生存为底线
1.5.1 以客户为中心就是要帮助客户商业成功
1.5.2 华为的大力度优惠纲领是活下去
1.5.3 公司的最终目标是商业成功
第2章 华为的价值主张
2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
2.1.1 核心价值观是我们胜利之本
2.1.2 围绕以客户为中心长期艰苦奋斗
2.1.3 成功不是引导我们走向未来的可靠向导
2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
2.2.1 质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
2.2.2 为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的专享出路
2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
2.3.1 以优质的产品
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