汽车维修业务接待

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江苏南京

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作者黄芳

出版社电子工业出版社

ISBN9787121275326

出版时间2015-11

版次1

装帧平装

开本其他

纸张胶版纸

页数263页

字数435千字

定价34元

货号SC:9787121275326

上书时间2024-05-07

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商品描述: 内容简介:
本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题，能熟练的填写相关单据进行实际操作；与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的接待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。
目录:
项目一  汽车维修业务接待与服务礼仪（1）
任务一  汽车维修业务接待（1）
1.1.1  汽车维修业务接待的作用（2）
1.1.2  汽车维修业务接待员应具备的条件（3）
1.1.3  汽车维修业务接待员的素质要求（3）
1.1.4  汽车维修业务接待员的职业道德规范（4）
1.1.5  汽车维修业务接待员的职责（6）
1.1.6  汽车维修业务接待员的职业准则（6）
任务二  业务接待员的礼仪（8）
1.2.1  礼仪的基本原则（8）
1.2.2  礼仪的作用（9）
1.2.3  基本礼仪（10）
1.2.4  业务接待礼仪规范（34）
1.2.5  基本礼仪要求（35）
项目二  汽车维修业务接待流程（37）
任务一  汽车维修的预约与接待（40）
2.1.1  客户招揽（40）
2.1.2  客户预约（42）
2.1.3  客户接待（47）
任务二  维修作业与增项处理（53）
2.2.1  维修准备（53）
2.2.2  维修作业（56）
2.2.3  竣工检验（63）
任务三
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