销售人员实战口才训练
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作者丁正 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111585909
出版时间2018-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数184页
字数181千字
定价42元
货号SC:9787111585909
上书时间2024-05-07
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商品详情
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作者简介:
丁正，营销策划师，销售话术实战辅导师。长期从事营销咨询和辅导工作，擅长品牌塑造与传播、广告创意与文案撰写、公关事件策划等工作。
主编推荐:
精彩内容:
“等待上门式”销售模式已经接近被市场淘汰。在当前的市场竞争中，任何销售企业要想拥有一席之地，就必须发动所有的销售人员，让他们行动起来，主动去寻找客户，寻求销售机会，进而洞察客户心理，最后引导客户产生购买行为。我们也知道，现在是一个供过于求的时代，销售人员要想在众多的同行中脱颖而出，就要有自己的“绝活”，能够让客户迅速成为你的“俘虏”。而这“绝活”，不是靠别的，靠的就是你的口才：在适当的时机，说适当的话，实施适当的行为。已经有无数的事实证明了这一点，面对同一位客户，使用技巧性销售话术的成单率比普通销售说服的成单率要高出 3~5倍。而这也正好验证了日本销售大王河濑和幸的一句话：只要掌握了销售技巧，灵活的销售话术，任何商品都会变得畅销起来！基于笔者曾从事的各类型销售团队、销售人员的话术设计、销售技巧训练的实践工作来编写此书，希望帮助销售人员在新的竞争环境下取得了良好的业绩。本书系统归纳了销售过程中最常见的各种销售场景，并针对每个场景中应重点应对的问题进行了深入的剖析，在此基础上提供了专业的销售话术模板，便于读者朋友们模拟示范，以最快的速度掌握其中的要领与精髓。在内容的编写结构上，本书优选的亮点就是结合客户的心理活动，提供销售解决话术，以及相匹配的销售引导模式，引导销售人员走出“不知道怎么说，不明白怎么做”的销售困境。可以大胆地说，只要按照本书的指导，将理论与实际结合，悉心体会，必然会出现立竿见影的效果。基于本书的定位：引导销售人员活学活用这些话术与技巧，确保与客户有效沟通，最后成功与客户达成销售交易。我们衷心希望销售人员读完此书后，销售能力大幅提升，并能够轻松解决多个问题：（1）熟悉每个销售环节和销售场景，洞悉客户的心理特征，准确认清自己的销售目标，不再盲目销售。（2）根据客户的行为特征，使用书中介绍的销售话术和销售引导技巧，与客户之间迅速建立起友好的联系。（3）在合适的时间、合
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内容简介:
销售的每一个环节都离不开口才，不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！另外，面对同一位客户，使用技巧性销售话术的成单率比普通销售说服的成单率要高出3～5倍，而这也正好验证了日本销售大王河濑和幸的一句话：只要掌握了销售技巧和灵活的销售话术，任何商品都会变得畅销起来！
丁正著的《销售人员实战口才训练》内容涵盖了销售的各个阶段――电话预约客户、登门拜访客户、揣摩客户心思，了解购买需求、与客户讨价还价、排解销售异议、确定成交、催收销售账款、处理客户投诉、跟进回访客户等，将为销售人员提供全方位的销售技能指导，帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。
摘要:
目录:
前言
第一章 破除电话预约客户的障碍
场景01/接听电话的人不是直接要找的人
场景02/客户好像正在忙，没时间听你的电话
场景03/客户一听是做销售的就直接回绝：不需要
场景04/客户说：我有需要会联系你，你等我电话吧
场景05/客户一听是做销售的就说寄资料先看看，需要再联系
场景06/客户说已经与××商家购买了，暂无购买计划
场景07/客户说以前与本公司有过不愉快合作经历，不打算继续合作
场景08/客户一听是卖××产品的，立即要求对产品做报价
场景09/客户一听是卖××产品的，就直接问与某竞争对手比有何优势
第二章 灵活应对，让你的拜访不虚此行
场景01/陌生拜访客户，被前台阻拦
场景02/约定好拜访客户，客户却忘记了
场景03/竞争对手正好也在与客户交谈
场景04/新客户见面时正忙着其他事，顾不上与你说话
场景05/客户引荐下属与你沟通
场景06/被引荐的客户直接询问你与引荐人的合作关系
场景07/没有备足客户需要的各项参阅资料
场景08/客户小瞧自己，觉得你不够资格与他谈
场景09/客户谈到原来与本公司的不愉快合作经历
第三章 把握客户心思，投其所好引好感
场景01/客户拿竞争品牌作比较，找自己产品的各种不适
场景02/面对多款样品，客户不确定选择哪种
场景03/客户要求按照对手的某款产品做样品
场景04/客户要求在原价格的基础上替换更好的部件
场景05/客户询问起以往的某起产品投诉事件
场景06/客户嫌介绍的几款产品普通，没有个性
场景
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