导购这样说才对
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作者王建四 著
出版社京华出版社
ISBN9787550255227
出版时间2015-06
版次3
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数209页
字数195千字
定价45元
货号SC:9787550255227
上书时间2024-05-07
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商品详情
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作者简介:
王建四，中国家居建材等耐消品零售领域很受欢迎的实战派培训专家，擅长主讲经销商论坛、品牌店长训练营及门店业绩提升等，《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国零售培训领域拥有口碑价值的重量级老师”，核心课程多获学员口碑推荐，被客户重复采购。
内容简介:
无论我们怎样笑脸相迎，顾客始终表情淡漠、毫无反应；无论我们怎样积极推荐，顾客就是不愿意体验产品；无论价格降得多低，顾客总是觉得太贵，讨价还价；无论服务做得多到位，顾客还是提出很多意想不到的要求；……
顾客越来越难满足，要求越来越苛刻，购买成交的过程成了导购与顾客斗智斗勇的过程。有名终端销售实战培训师王建四，告诉你如何调动顾客的情绪，如何赢得顾客的信任，如何化解销售危机……
本书让你自信成功地引导顾客，让门店销售业绩突飞猛进！
《导购这样说才对》出版后受到众多读者的热烈追捧，连续加印30余次。作者根据读者反馈和在培训中发现的新问题，对原书进行增补修订，第3版增加了部分场景，调整了话术，内容更加精炼实用，更符合门店导购工作的实际情况。
目录:
推荐序一
推荐序二
自序
第1章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
1.我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看
2.顾客很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处看看
3.顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
4.顾客进店后东看看、西看看，我们建议顾客体验一下产品，但他怎么都不热心
5.好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他又对质量不放心
6.你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
7.顾客喜欢，本想买来送给朋友，但突然说改天把朋友带过来再决定
8.眼看要成交，经过的闲逛客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来
9.导购介绍完货品后，顾客毫无感觉，什么也不说就转身要走
10.顾客进店后看了看说：东西好少呀，感觉没什么好买的
11.夫妻或情侣双方在购买时产生分歧，甚至有些不愉快
本章自测题
第2章 在销售中遇到以下问题，你应该怎么办
12.顾客刚进门就问：你们店有没有××(款式/风格/材质/功能)的东西
13.你们的品牌就是广告砸出来的，还不是我们顾客买单吗
14.如何才能延长顾客留店时间，让顾客坐下来交流
15.刚摆的新货，质量接近没问题，可顾客仍要拿新的，但库房里已经没有了
16.东西我满意，但我的一个朋友已经买了，我不想买一样的
17.东西挺好的，下次我带朋友过来，让他帮我看看再说吧
18.顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时，我们该如何回答
19.你们是哪里的牌子呀，都没听说过，还卖这么贵
20.处理库存时，有顾客突然说：这好像是以前的老款，怎么还拿出来卖呢
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