供水客户服务员

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江苏南京

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作者编者:柳成荫//卢汉清|责编:杜川

出版社中国建筑工业出版社

ISBN9787112245840

出版时间2020-06

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数184页

字数303千字

定价49元

货号SC:9787112245840

上书时间2024-05-06

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商品描述: 内容简介:
本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。
目录:
第一章客户服务

第一节客户服务概述

第二节客户服务质量及其评价

第三节客户服务在供水企业中的作用

第四节客户服务员的岗位及职责

思考题

第二章法律法规

第一节合同法概述

第二节供节水条例

第三节城镇供水服务标准

第四节生活饮用水卫生标准

第五节二次供水工程技术规程

思考题

第三章给水工程基础知识

第一节给水系统概述

第二节净水工艺

第三节输水和配水工程

第四节建筑内部给水系统

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