案说公共关系

图书标准信息

• 作者 吕维霞 著
• 出版社 对外经济贸易大学出版社
• 出版时间 2002-01
• 版次 1
• ISBN 9787810781251
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 其他
• 页数 505页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 案说经贸书丛

【内容简介】

《案说公共关系》主要介绍了公共关系的组织机构、公共关系客体、公关模式、公共关系工作的一般程序、公共关系宣传等一些的案例，并对其进行了点评。

【目录】

第一篇公共关系概论.
第一章公共关系的定义
第二章公共关系的几层涵义
第三章公共关系的功能
案例练习1—1专访霍夫曼公关公司总裁
案例练习1—2雀巢公司应用公关手段渡难关

第二篇公共关系的组织机构
第一章公共关系公司
第二章公共关系部
案例练习美国霍夫曼公关公司

第三篇公共关系的原则
第一章事实原则
第二章互惠互利原则
第三章全员公关原则
案例练习“呆头鹅”飞了起来

第四篇公共关系客体
第一章内部公众
第二章顾客公众
第三章媒介公众

第四章政府公众
第五章社区公众
第六章名流公众
第七章股东公众
第八章其他重要的公众分类
案例练习4—1只有一名乘客的航班
案例练习4—2稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调
案例练习4—3不与“饭碗团”正面交锋——A&P连锁店在冲突中的迂回策略
案例练习4—4河南家用电器厂的“名人效应”
案例练习4—5留意隐藏的上帝
案例练习4—6法斯通的轮胎回收

第五篇组织形象战略
第一章组织形象是知名度和美誉度的统一
第二章组织形象塑造的重要手段——CIS战略
案例练习杉杉集团的CI导入

第六篇公关模式
第一章战略性公关模式
第二章战术型公关模式
案例练习6—1国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场
案例练习6—2“健力宝”走向美国纪事

第七篇公关技巧
案例练习7—1一枚纽扣连着纽约城..
案例练习7—2诚招天下客情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应”

第八篇公共关系工作的一般程序
第一章调查研究
第二章公共关系策划
第三章公共关系活动的实施与评估
案例练习8—1模拟公关计划
案例练习8—2港湾公寓公关计划

第九篇危机公关
第一章公共关系危机的特点及发生危机的原因
第二章公共关系危机的预防和处理
案例练习9—1“三株”虚假广告风波
案例练习9—2霞飞“3?15”危机事件处理纪实

第十篇公共关系宣传
第一章公共关系新闻稿
第二章策划新闻事件（制造新闻）
第三章新闻发布会
第四章公共关系广告
第五章展览、展销活动
第六章社会赞助活动