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惠普客户关系管理。。

8.84 九品

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河南鹤壁
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作者朱迪思·W·肯凯德

出版社人民邮电出版社

出版时间2005-08

版次1

装帧平装

货号V2-3-6

上书时间2024-11-14

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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 朱迪思·W·肯凯德
  • 出版社 人民邮电出版社
  • 出版时间 2005-08
  • 版次 1
  • ISBN 9787115135629
  • 定价 48.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 399页
  • 字数 300千字
【内容简介】
本书详细地介绍了CRM的实施蓝图,循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括:如何判断CRM是否适合企业,如何对CRM进行合理规划,如何构建CRM的基本框架,如何运用CRM帮助企业,以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战,其权威的流程实例和详细的模板,可以让我们更快地开始——进而更快地成功!

  全书结构严谨、语言生动,不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴,也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。
【作者简介】
朱迪思·W·肯凯德是JK ASSOCIATES LLC总裁,这是一家致力于CRM和CRM战略的公司。在成立这家公司之前,她担任惠普客户关系管理服务中心的主管,负责确定惠普B TO B和消费者CRM服务的战略方面,设计、构建并管理一般的CRM基本架构要素,制定惠普的客户隐私方案等。
【目录】
第1部分 CRM:适合你的企业吗

  第1章 21世纪的商业

  第2章 客户关系管理方案

  第3章 什么是CRM

  第4章 e-CRM——差异何在

第2部分 CRM:正确规划

  第5章 了解方法

  第6章 充分准备:避免一般的障碍

  第7章 预备开始:成功的组织

  第8章 开始:制定CRM战略

  第9章 项目启动

第3部分 CRM:正确构建

  第10章 创建基本架构

  第11章 信息要素

  第12章 流程要素

  第13章 技术要素

  第14章 人员要素

  第15章 项目管理

第4部分 CRM:正确运用

  第16章 整合各要素

  第17章 寻找“准”客户

  第18章 向客户提供销售方案

  第19章 评估项目结果

第5部分 CRM:保持其正确性

  第20章 把优质信息作为资产来管理

  第21章 设计质量系统,提供竞争优势

  第22章 客户隐私:抓住你的机遇

  第23章 实现CRM

附录A 述语汇总

附录B 工具和模板

附录C 自评

附录D 信息:CRM原材料
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