作者朱迪思·W·肯凯德
出版社人民邮电出版社
出版时间2005-08
版次1
装帧平装
货号V2-3-6
上书时间2024-11-14
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
朱迪思·W·肯凯德
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出版社
人民邮电出版社
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出版时间
2005-08
-
版次
1
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ISBN
9787115135629
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定价
48.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
399页
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字数
300千字
- 【内容简介】
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本书详细地介绍了CRM的实施蓝图,循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括:如何判断CRM是否适合企业,如何对CRM进行合理规划,如何构建CRM的基本框架,如何运用CRM帮助企业,以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战,其权威的流程实例和详细的模板,可以让我们更快地开始——进而更快地成功!
全书结构严谨、语言生动,不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴,也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。
- 【作者简介】
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朱迪思·W·肯凯德是JK ASSOCIATES LLC总裁,这是一家致力于CRM和CRM战略的公司。在成立这家公司之前,她担任惠普客户关系管理服务中心的主管,负责确定惠普B TO B和消费者CRM服务的战略方面,设计、构建并管理一般的CRM基本架构要素,制定惠普的客户隐私方案等。
- 【目录】
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第1部分 CRM:适合你的企业吗
第1章 21世纪的商业
第2章 客户关系管理方案
第3章 什么是CRM
第4章 e-CRM——差异何在
第2部分 CRM:正确规划
第5章 了解方法
第6章 充分准备:避免一般的障碍
第7章 预备开始:成功的组织
第8章 开始:制定CRM战略
第9章 项目启动
第3部分 CRM:正确构建
第10章 创建基本架构
第11章 信息要素
第12章 流程要素
第13章 技术要素
第14章 人员要素
第15章 项目管理
第4部分 CRM:正确运用
第16章 整合各要素
第17章 寻找“准”客户
第18章 向客户提供销售方案
第19章 评估项目结果
第5部分 CRM:保持其正确性
第20章 把优质信息作为资产来管理
第21章 设计质量系统,提供竞争优势
第22章 客户隐私:抓住你的机遇
第23章 实现CRM
附录A 述语汇总
附录B 工具和模板
附录C 自评
附录D 信息:CRM原材料
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