中国金钥匙服务哲学

图书标准信息

• 作者 张斌、王伟 著
• 出版社 五洲传播出版社
• 出版时间 2020-01
• 版次 2
• ISBN 9787508543536
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 288页

【内容简介】

国际金钥匙组织，80年前诞生于法国巴黎，现已成为专业化、国际化的品牌服务组织。1995年金钥匙被正式引入中国，成立了中国金钥匙组织，现已成为中国线上线下品牌服务网络，拥有5000多名会员，覆盖了300多个城市，3000多家酒店、物业、服务企业。 

金钥匙服务组织，G20杭州峰会中外元首来宾服务的提供者，北京奥运会邀请的品牌服务组织，世界首富比尔?盖茨来华的接待者；金钥匙服务，世界服务心法，从成立以来就致力于为客户提供高端服务，是中国服务的代表和先行者，被誉为服务皇冠上的钻石。《中国金钥匙服务哲学》是第一本全面介绍金钥匙这一品牌服务心法的图书。 

全书从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼世界服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙 “在客人的惊喜中找到富有的人生”的终极追求。

【作者简介】

张斌，哲学博士，中国金钥匙服务理论的构建者，中国金钥匙组织首席教育顾问，曾任中国旅游出版社、旅游教育出版社。长期跟踪研究中国金钥匙发展，策划出版《中国服务 创意无限》《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》等多种图书，图书，著有《中国金钥匙服务哲学》《休闲权利论》，在《新华文摘》《旅游学刊》《旅游科学》等多家国家核心期刊发表文章。 

 王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长，鼓浪屿投资发展有限公司总经理。曾编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。

【目录】

第二版前言 / 1 

代 序 开启“富有人生” 破解“互害危局” / 3 

前 言 中国服务的先行者 / 7 

第一部分 理念篇 

第一章 金钥匙与金钥匙服务哲学 / 10 

第一节 金钥匙与金钥匙服务 / 11 

第二节 中西金钥匙服务文化 / 15 

第三节 金钥匙服务哲学 / 18 

第二章 服务与金钥匙服务 / 25 

第一节 服务与服务人 / 26 

第二节 服务模式/ 30 

第三节 金钥匙服务模式/ 36 

第三章 先利人，后利己 / 41 

第一节 金钥匙哲学的本体论/ 41 

第二节 先人后己的认识论和方法论/ 46 

第三节 先人后己的价值论/ 54 

第四章 用心极致，满意加惊喜 / 59 

第一节 用心极致 / 59 

第二节 满意加惊喜 / 69 

第五章 在客人的惊喜中找到富有的人生 / 75 

第一节 客人的惊喜与金钥匙品牌 / 75 

第二节 理想服务与自我实现的需要 / 83 

第三节 找到富有的人生 / 91 

第六章 金钥匙服务与“中国服务” / 98 

第一节 中国服务 / 98 

第二节 亲情服务模式 / 102 

第三节 金钥匙服务与“中国服务” / 106 

第二部分 技法篇 

第一章 服务精神 / 112 

第二章 第一印象 / 132 

第三章 深度理解 / 145 

第四章 团队运作 /150 

第三部分 指导篇 

第一章 奥运金钥匙― 打造金钥匙的高光点 / 160 

第二章 金钥匙服务 ：昨天、今天、明天 / 164 

第四部分 实践篇 

第一章 中国金钥匙奔向 2000 年 / 182 

第二章 中国金钥匙发展回顾与新世纪展望 / 185 

第三章 加入世贸组织与中国饭店金钥匙网络联动 / 189 

第四章 新观念、新思路、新局面下的中国金钥匙 / 198 

第五章 走向品牌化、国际化的中国金钥匙 / 203 

第六章 信念与追求，品牌与未来 / 206 

第七章 品牌管理与发展，服务网络与创新 / 210 

第八章 迈向“更高、更快、更强”的中国金钥匙 / 215 

第九章 全球网络化的金钥匙服务 / 218 

第十章 走向辉煌的中国金钥匙 / 222 

第十一章 中国金钥匙品牌的经营、管理、服务 / 225 

第十二章 中国金钥匙品牌管理与服务 / 230 

第十三章 中国服务?品牌文化 / 234 

第十四章 金钥匙让世界充满爱 / 240 第十五章 网络时代，中国服务 / 243 

第十六章 金钥匙 + 互联网走进服务大联盟时代 / 246 

第十七章 不忘初心，继续前行 / 250 

第十八章 中国服务?品牌教育?世家传承 / 255 

第十九章 创新发展的中国金钥匙 / 259 

第二十章 更开放 更变革 更跨界 / 261 

后 记 / 264 

参考文献 /265