旅行社管理 马瑛,张志伟,黄宇 等 9787503264719

第一章 绪论

 第一节 旅行社的产生和发展

 一、旅行社的产生

 二、旅行社的发展

 第二节 旅行社的职能和类型

 一、旅行社的定义

 二、旅行社的职能

 三、旅行社的类型

 第二章 旅行社的设立和经营

 第一节 旅行社的设立

 一、设立旅行社的条件

 二、设立旅行社的程序

 三、申请设立旅行社应提交的材料

 四、分支旅行社的设立

 五、外商投资旅行社的设立

 六、外商控股、外商独资旅行社的设立

 第二节 旅行社的行业组织

 一、靠前上旅行社的行业组织

 二、我国旅行社的行业组织

 第三节 旅行社的经营

 一、旅行社的经营理念

 二、旅行社的经营范围

 三、旅行社的主要业务内容

 第三章 旅行社产品管理

 第一节 旅行社产品的概念

 一、旅行社产品的定义

 二、旅行社产品的构成

 三、旅行社产品的特征

 四、旅行社产品的类型

 第二节 旅行社产品的研发

 一、旅行社产品研发的基本原则

 二、旅行社的产品研发

 第四章 旅行社市场营销管理

 第一节 旅行社市场细分与定位

 一、旅行社市场细分内涵

 二、旅行社市场细分的常见标准

 第二节 旅行社目标人群购买行为决策

 一、目标人群的定义

 二、旅行社目标人群

 三、旅游市场客户画像

 第三节 旅行社产品定价策略

 一、什么是旅游产品定价

 二、旅游产品定价的目标

 三、旅游产品定价的影响因素

 四、旅游产品定价的步骤

 第四节 旅行社销售渠道运营

 一、旅游销售渠道定义

 二、旅行社销售渠道职能

 三、旅行社销售渠道类型

 第五节 旅行社品牌运营

 一、品牌营销的相关概念

 二、旅行社品牌运营的重要性

 ……

 第五章 旅行社的服务管理

 第六章 旅行社人力资源管理

 第七章 旅行社信息技术管理

 第八章 旅行社业发展趋势与危机管理

第一节旅行社的产生和发展

一、旅行社的产生

旅行社是人类社会经济、社会、科技和社会分工发展的结果，同时也是旅游活动和旅游者行为需求的必然产物。

英国工业革命始于18世纪60年代，以棉纺织业的技术革新为始，以瓦特蒸汽机的改良和广泛使用为枢纽，以19世纪三四十年代“机器制造业机械化”的实现为基本完成的标志，这场工业革命使整个世界的经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也推动了世界范围内旅游活动的发展。

首先，人们具备了外出旅游的经济条件。随着生产力水平的不断提高和迅速发展、社会财富的急剧增加、有产阶级的规模日趋扩大，越来越多的人具备了外出旅游的条件。工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱进行消遣旅游活动，工业革命使得财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了从事旅游的经济条件，从而使外出旅游的人数增加。

其次，人们具备了外出旅游的交通条件。工业革命促进了科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。1769年，瓦特改良的蒸汽机技术很快应用于新的交通工具的制造，到18世纪末，蒸汽机轮船就已问世。但对于近代旅游的诞生，影响最大和最直接的还是铁路运输技术的发展。1825年，在英国享有“铁路之父”之称的乔治·史蒂文森（GeorgeStevens）所建造的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营，此后各地的铁路开始建设起来，并向更远的地区延伸。

再次，人们具备了外出旅游的时间条件。工业革命改变了工作的性质并提高了效率，为广大劳动者节约出来了一定的时间，可以追求田园式休闲生活，为外出旅游创造了时间条件。

最后，人们具备了外出旅游的内在意愿。工业革命加速了城市化的进程，改变了人们的工作性质，随着大量人口涌入城市，原本随农时变化而忙闲有序的多样性农业劳动开始变为单调重复、枯燥单一的大机器工业劳动，人们拥有了强烈的休闲度假内在意愿，愿意回归自然、放松自我，产生了强烈的旅游需求和内在动机。

总之，工业革命为人们外出旅游创造了时间、金钱和意愿的动机，正是在这样的历史背景下，托马斯·库克成为世界上第一位专职的旅行代理商。1845年，他在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。

20世纪20年代，中国开始进入早期资本主义化进程，交通运输业和新式旅馆等设施也随之发展，为人们的出行提供了便利条件。经济的发展必然促进外出人群的流动，客观上需要专门的旅行机构为其提供服务，我国近代旅行社业就是在这样的背景下产生和发展起来的。

爱国民族资本家、上海商业储蓄银行创始人陈光甫先生因在外资旅行代理机构购买船票受到冷遇，因而立志创办一家中国人自己的旅行服务机构。除了爱国和维护民族尊严之外，陈光甫创办旅行社的目的还在于让“国人及各国人士了解中国古老悠久的文化和名胜古迹”“辅助工商”和“服务社会”。1923年8月15日，我国第一家民族旅行社——上海商业储蓄银行旅行部正式成立。1927年年初，旅行部与银行分立，改组为中国旅行社，成为独立的旅行商业机构。其经营范围从1923年旅行部设立之初的代售国内外火车、轮船客票及旅行咨询，逐步扩大到车站、码头接送和转送、行李提取和代运、发行旅行支票、为国人办理出国及留学事宜，以及观光游览等业务，还创办了深具影响力的旅游刊物《旅行杂志》。1927—1937年，中国旅行社在客运服务的基础上又开辟了货运服务和招待所业务，分、支社增加到49处，形成了覆盖全国并延伸到境外的服务网络。上海解放后，陈光甫先生离开内地去了中国香港，中国旅行社的重心也随之转移到中国香港。1954年7月1日，以香港中国旅行社为名向中国香港英国当局申请注册，后发展成为香港中旅集团公司。

中国旅行社的产生，对我国近代旅行社业的发展具有极大的带动和示范作用，各地相继出现了一些地方旅行社及类似的旅游组织，但均规模较小，且适逢乱世，在历史上没有留下太大影响，大多在战乱中消亡了。只有中国旅行社作为我国近代旅行社业的典型代表，以其不凡的经营理念和管理思想，为我国旅行社业的发展提供了宝贵的经验和借鉴。

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，旅游已经成为人们不可缺少的一种休闲放松形式，而在旅游行业内部，也发生了翻天覆地的变革，无论从产业结构调整，还是从旅游行业运营方式上都进行着悄然的变革。尤其互联网在我国高速发展以来，其对于各行各业的改变与赋能，让中国更好地利用了互联网速度，也让世界更好地见证了中国速度。而“互联网+”这种新的经济运营模式在将互联网与传统行业有机地结合起来的同时，也为旅游行业带来了更多的机遇与价值。
 伴随着互联网对旅游市场的作用与用户决策顺序发生改变，旅行社业“线上与线下”不断融合，新零售带来的思维与模式创新正在不断打破渠道边界，线上线下的界限也更加模糊。整体行业对于消费升级的洞察、资源整合的调整、产品的创新与升级、服务流程再造与标准化的调整，包括营销推广上的创新都将促进旅行社业进一步完善和发展。受新冠肺炎疫情的重创，优选旅行社业目前仍处于疫情后的停滞和调整期，国内靠前的旅游业承受着重大的疫情防控压力，复工复产的脚步还未全面开启。《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》在这一特殊时期出版，以期对旅行社业的发展历程和趋势方向做出系统化梳理和呈现。
 《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》力求博采众长、兼收并蓄、实践落地，既有理论综述，也有实操落地，从而增强了《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材——旅行社管理》对于旅行社实际经营管理的指导和参考。尤其是面对新冠疫情的严峻形势，在后疫情时期展望旅行社发展趋势和方向，并对于旅行社的危机管理给出一定的参考价值和借鉴意义。