移动图书馆服务质量评价及提升策略 郑德俊 9787519453527
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作者郑德俊
出版社光明日报出版社
ISBN9787519453527
出版时间2020-01
装帧精装
开本其他
定价89元
货号9748521
上书时间2023-11-10
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目录
第一章 绪论
一、研究背景
二、研究意义
三、文献综述
四、研究述评
五、研究思路与研究方法
第二章 移动图书馆服务质量的影响因素分析
一、移动图书馆服务源起与服务质量
二、移动图书馆服务现状的用户认知调查
三、移动图书馆服务质量的用户体验实验研究
四、基于实验结果的影响因素分析
第三章 用户感知的移动图书馆服务质量评价模型
一、相近的服务质量评估研究回顾
二、移动图书馆服务质量测评维度分析
三、移动图书馆服务质量测评题项的生成与净化
四、移动图书馆服务质量测评模型的建立
第四章 移动图书馆服务质量感知差异性实证
一、差异性分析方法选择
二、数据来源及可靠性分析
三、用户服务质量感知的差异性分析
四、用户聚类分析
五、结果讨论
第五章 用户感知的移动图书馆服务质量对持续使用意愿影响研究
一、移动图书馆服务质量感知与持续使用意愿关系的假设
二、影响移动图书馆持续使用意愿的实证过程
三、模型讨论与启示
第六章 用户感知的移动图书馆服务质量对满意度影响——兼及“情感因素”
一、研究述评及假设
二、量表构建
三、影响移动图书馆用户满意度的模型实证
四、基于影响模型的结论
第七章 移动图书馆服务质量优化体系建构
一、移动图书馆的感知质量的优化模式
二、移动图书馆服务质量优化的主体实现框架
三、移动图书馆服务质量优化的实现方法
第八章 移动图书馆平台服务质量优化的案例实证
一、实证对象的选取
二、优化目标的选定过程
三、优化项目确立的实施过程
四、优化策略的设计与实施
五、优化效果分析
参考文献
附录
附录A：移动图书馆用户需求调查问卷
附录B：移动图书馆用户体验实验结果调查问卷
附录C：用户感知的移动图书馆服务质量问卷
附录D：移动图书馆服务质量差异性调查问卷
附录E：感知质量对移动图书馆用户持续使用意愿影响问卷
附录F：感知质量与情感对移动图书馆用户满意度影响问卷
附录G：某移动图书馆优化改进效果调查问卷
内容摘要
依托文献法，本研究系统梳理移动图书馆的发展历程，通过广泛问卷调查，分析移动图书馆的服务现状及用户认知状况；征集部分用户参与移动图书馆服务体验实验，进而总结移动图书馆服务质量的影响因素。通过问卷调查、探索性分析和验证性分析，构建用户感知的移动图书馆服务质量测评模型。运用测评模型进行现实调查，运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法对比分析不同用户群体对移动图书馆服务质量的感知差异。使用结构方程方法，验证移动图书馆服务质量在用户满意度、用户持续使用意愿中的作用机制，借鉴持续使用改进理论框架，构建移动图书馆服务质量的优化体系，选用典型的移动图书馆服务平台作为案例，进行移动图书馆服务质量优化控制实证。
本书的研究成果不仅可以丰富图书馆服务质量管理及移动信息服务理论，而且为开展移动图书馆服务质量评测、差异性分析、服务质量优化控制提供了示范。基于以上的写作特色，本书不仅可以作为信息资源管理与服务领域的学者（研究人员、教师或研究生
）开展理论研究或学习活动的参考资料，而且对正在从事或有志于从事移动信息管理与服务的从业者和实践者有参考价值。
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