危机公关逆境中如何掌握声誉主导权田辉9787308226967
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作者田辉
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308226967
出版时间2022-08
装帧平装
开本32开
定价68元
货号1202702182
上书时间2023-01-06
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作者简介
田辉
毕业于复旦大学国际政治系。中国公共关系行业很好案例大赛金奖得主、中国国际公共关系协会理事、上海铂择公关咨询有限公司创始人。
曾任《解放日报》记者、安可公关高级顾问和外资公司企业传播负责人，在媒体、公关和传播领域拥有超过20年从业经历。目前专注于企业公关咨询、培训及危机与声誉管理。2021年荣获第17届中国公共关系行业很好案例大赛“风险沟通与危机传播管理类”金奖。
目录
第一章 危机的特点与生命周期
不可避免的危机
无法确定的危机
影响巨大的危机
相互转化的危机
不可浪费的危机
危机的生命周期
危机的常见触发类型
第二章 为什么大部分危机公关会失败？
西安奔驰车主维权事件
碧桂园系列安全事故
英国石油公司墨西哥湾漏油事件
携程幼儿园风波
滴滴顺风车案
明星系列道歉风波
鸿茅药酒公司公关事件
第三章 构建制胜危机的能力体系
形成合一的公关认知力
建立有效的媒体应对力
打造专业的回应沟通力
磨炼正确的判断决策力
构建企业危机管理流程
第四章 从黄金24小时到品牌修复
春节前的公司年会
启动24小时舆情监控
危机应对小组
紧急电话会议
越洋电话
被“点赞”的好公司
从静默到品牌修复
复盘：案例的10个瞬间
案例的经验与启示
第五章 从好公关到好公司
从美团的两份声明说起
公关的边界
“赔”出来的伟大公司
萨利机长的启示
做正确的事，把事情做对
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