民航机场地面服务

本书以民航旅客地面运输服务为研究对象，结合民航地面服务工作的实际需要，分十一章介绍了相关理论知识和业务技能，具体包括民用航空概述、航空公司和机场、民用航空旅客运输基础知识、航空售票、机场航站楼公共服务、机场值机服务、行李运输服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务、不正常运输服务。 本书结合作者多年来的教学和实践经验，注重将新的民航规定和成果融入其中。本书可供民航特色类专业本专科学生使用，也可供民航行业相关工作人员参考。

刘伟波,工学博士，副教授。滨州市青年学术技术带头人培养人选、滨州学院聚英计划入选人员、滨州学院强基筑峰工程学科学科带头人。主持省级教科研项目3项；以第一或通讯作者发表学术论文30余篇，其中被SCI收录9篇；以第一位次获各级教科研奖励7项。
作为课程负责人的《民航机场地面服务概论》获评滨州学院线上线下混合一流课程，课程资源上线国家高等教育智慧教育平台、山东省高等学校在线开放课程平台和学银在线，并已顺利运行多轮。主持的项目《“四型机场”背景下基于OBE理念的《民航机场地面服务概论》“课程思政”探索与实践》立项滨州学院课程思政项目，基于该课程的“行李运输的一般规定”教学设计入选滨州学院校级课程思政示范课堂。

第一章  民用航空概述 1
第一节  民用航空的概念与分类 1
第二节  世界民用航空发展概况 2
第三节  我国民用航空发展概况 7
思考与练习 12
即测即练 12
第二章  航空公司和机场 13
第一节  航空公司 13
第二节  机场 14
思考与练习 26
即测即练 26
第三章  民用航空旅客运输基础知识 27
第一节  航线与航班 27
第二节  机型 30
第三节  航班时刻表 35
思考与练习 36
即测即练 37
第四章  航空售票 38
第一节  客票销售基础知识 38
第二节  旅客订座 43
第三节  电子客票 50
第四节  售票服务流程 56
第五节  客票退改签的办理 58
思考与练习 63
即测即练 63
第五章  机场航站楼公共服务 64
第一节  航站楼的功能设施 64
第二节  航站楼旅客服务流程 71
第三节  航站楼问询服务 77
第四节  航站楼广播服务 78
思考与练习 86
即测即练 86
第六章  机场值机服务 87
第一节  值机服务基础知识 87
第二节  旅客乘机手续办理 93
思考与练习 98
即测即练 98
第七章  行李运输服务 99
第一节  行李运输的一般规定 99
第二节  行李收运流程 103
第三节  特殊行李运输 107
第四节  行李不正常运输 109
第五节  行李赔偿 113
思考与练习 115
即测即练 116
第八章  安检服务 117
第一节  机场安检机构和人员 117
第二节  机场安检工作的任务和流程 121
思考与练习 125
即测即练 126
第九章  联检服务 127
第一节  海关 127
第二节  检验检疫 130
第三节  边防 132
思考与练习 137
即测即练 137
第十章  特殊旅客运输服务 138
第一节  重要旅客运输 138
第二节  婴儿、儿童、老年和孕妇旅客运输 140
第三节  病残旅客运输服务 145
第四节  其他特殊旅客服务 151
思考与练习 153
即测即练 154
第十一章  不正常运输服务 155
第一节  旅客运输不正常服务 155
第二节  航班运输不正常服务 159
思考与练习 163
即测即练 163
参考文献 164

本书以民航旅客地面运输服务为研究对象，结合民航地面服务工作的实际需要，分十一章介绍了相关理论知识和业务技能，具体包括民用航空概述、航空公司和机场、民用航空旅客运输基础知识、航空售票、机场航站楼公共服务、机场值机服务、行李运输服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务、不正常运输服务。 本书结合作者多年来的教学和实践经验，注重将新的民航规定和成果融入其中。本书可供民航特色类专业本专科学生使用，也可供民航行业相关工作人员参考。

刘伟波,工学博士，副教授。滨州市青年学术技术带头人培养人选、滨州学院聚英计划入选人员、滨州学院强基筑峰工程学科学科带头人。主持省级教科研项目3项；以第一或通讯作者发表学术论文30余篇，其中被SCI收录9篇；以第一位次获各级教科研奖励7项。
作为课程负责人的《民航机场地面服务概论》获评滨州学院线上线下混合一流课程，课程资源上线国家高等教育智慧教育平台、山东省高等学校在线开放课程平台和学银在线，并已顺利运行多轮。主持的项目《“四型机场”背景下基于OBE理念的《民航机场地面服务概论》“课程思政”探索与实践》立项滨州学院课程思政项目，基于该课程的“行李运输的一般规定”教学设计入选滨州学院校级课程思政示范课堂。