电商运营经理实战工作手册

随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过*效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。

《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以*效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

滕宝红 管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测*中心指导师。拥*20多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术应用，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 徐梅 广东省职业技能服务指导中心技能人才*价质量督导员，电子商务考*员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。现任深圳市第三职业技术学校讲师，拥*20多年教育教学经验，担任深圳市总工会“圆梦计划”职工教育帮扶活动（广东技工、粤菜师傅、南粤家政三项工程）项目负责人，年度培训学员达2万人次。多次组织开展深圳市职工技术创新运动会项目技能竞赛。

目 录

第 一部分　岗位认知

第 一章　电商介绍2

第 一节　电商基本知识3

001　电商的概念　3

002　电商涵盖的内容　3

003　电商的构成要素　4

004　电商的关联对象　5

第二节　电商主要模式5

005　传统电商　5

006　社交电商　5

007　生鲜电商　6

008　母婴电商　6

009　宠物电商　7

010　垂直特卖　7

011　导购电商　7

012　跨境电商　8

013　小程序电商　8

014　尾货分销模式　8

第二章　电商产品9

第 一节　电商产品主要特点10

015　多模块　10

016　多流程　10

017　多业务　10

第二节　电商产品发展趋势10

018　向更细分的消费人群渗透　10

019　品类管理角度的产品细分　11

020　消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高11

021　“90 后”新养生时代　11

022　IP 潮　12

023　新奇特　12

024　小而全的包装　12

第三节　电商产品运营思维13

025　流程化思维　13

026　精细化思维　14

027　数据化思维　14

028　借力思维　14

029　总结归纳思维　15

030　计划思维　15

第三章　电商运营17

第 一节　电商运营核心目标18

031　拉新　18

032　留存　18

033　促活　18

第二节　电商运营关键要素19

034　产品　19

035　用户　20

036　渠道　21

第三节　电商运营操作流程22

037　商务平台的搭建　22

038　产品的定位　22

039　网络营销和推广　23

040　品牌信用度的建立　23

041　客户关系的维护　23

042　售后服务　23

043　物流配送　24

第四节　电商运营指标体系24

044　总体运营指标　24

045　网站流量指标　25

046　销售转化指标　25

047　客户价值指标　26

048　商品类指标　27

049　市场营销活动指标　27

050　风控类指标　28

051　市场竞争指标　29

第四章　电商运营岗位30

第 一节　运营岗位职能分类31

052　技术型运营　31

053　产品型运营　31

054　资源型运营　31

055　管理型运营　32

第二节　运营经理岗位职责32

056　电商运营团队组织架构　32

【实用案例】　某电商公司运营部的组织架构和职能说明33

057　运营经理的主要职责　33

058　运营经理的任职资格　34

【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35

第三节　运营经理能力35

059　定位市场的能力　35

060　查看数据的能力　36

061　诊断店铺的能力　36

062　布局产品的能力　36

063　全局把控的能力　37

064　营销推广的能力　37

065　人群定位的能力　37

066　卖点挖掘的能力　38

067　制定营销策略的能力　38

068　数据汇总的能力　38

第二部分　管理技能

第五章　基本管理技能40

第 一节　制订工作计划41

069　工作计划的格式与内容　41

070　工作计划制订步骤　41

第二节　汇报工作与下达指令42

071　向上级汇报工作　42

072　听取下级汇报工作　42

073　正确下达指令　43

第三节　进行*效授权43

074　明确授权要素构成　43

075　影响授权的原因　44

076　掌握必要的授权方法　45

第四节　团队管理技能46

077　团队建设的措施　46

078　团队管理的基本要点　46

第五节　日常沟通管理47

079　了解常见沟通方式　47

080　了解常见沟通障碍　48

081　明确沟通的共识　48

082　向上沟通　49

083　横向沟通　49

084　向下沟通　50

085　了解需要立即沟通的情况　50

086　掌握倾听的方法　51

第六章　自我管理技能53

第 一节　个人形象自检54

087　男士形象自检内容　54

088　女士形象自检内容　54

第二节　自我反省55

089　了解自我反省内容　55

090　做*自我反省记录　56

091　推广运用自我反省结果　56

第三部分　专业技能

第七章　品类选择管理58

第 一节　选品前的市场*估59

092　潜在的市场规模　59

093　市场的竞争环境　59

094　市场趋势　60

095　产品在当地或线下是否存在　61

096　产品的目标客户　61

第二节　选品前的产品*估62

097　产品的利润　62

098　销售价格　62

099　产品的尺寸和重量　62

100　产品的耐用性　63

101　产品的季节性　63

102　产品的需求性　63

103　周转库存的时间　63

104　产品的重复性　64

105　产品的保质期　64

106　产品的相关限制　64

107　产品的规模化　64

第三节　选择货源渠道65

108　DIY（自己动手制作）65

109　加工制造　66

110　批发　67

111　代销　68

第四节　选择供应商68

112　供应商的分类　68

113　寻找供应商　69

114　供应商资质审核　70

115　邮件询价　70

116　协商订单量　71

第五节　农村电商选品72

117　农村电商选品的方向　72

118　农村电商选品的步骤　73

119　农村电商选品的关键　73

120　农村电商选品的要素　73

第六节　跨境电商选品74

121　跨境电商选品的步骤　74

122　跨境电商选品的原则　75

123　跨境电商选品的核心法则　77

124　跨境电商选品的方法　77

125　跨境电商选品的技巧　79

126　跨境电商选品的策略　82

第八章　店铺美化管理84

第 一节　店铺产品结构布局85

127　主推款　85

128　引流款　85

129　利润款　86

130　潜力款　87

131　活动款　87

132　形象款　87

133　沉睡款　87

第二节　店铺页面内部优化88

134　利用店招吸引眼球　88

135　合格海报引导点击　88

136　页面排版大*讲究　88

137　详细描述各*侧重　89

138　特色主图强化美感　90

第三节　商品详情描述91

139　宣传海报图　91

140　关联销售位置　92

141　产品创意海报　93

142　卖点、痛点展示　94

143　产品信息、规格尺寸等　95

144　对比图　96

145　包装展示图　96

146　品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97

147　物流信息、购物须知、七天无理由退换货等98

第四节　店铺产品陈列98

148　让新客户轻松找到产品　98

149　让老客户第 一时间找到新品　99

150　主打产品需要在合适的位置展示101

151　展示模板的数量要合理　101

第九章　搜索优化管理102

第 一节　优化关键词103

152　关键词的概念　103

153　关键词的类型　103

154　关键词的获取途径　103

155　关键词的优化方法　104

156　关键词优化的误区　105

第二节　优化标题107

157　标题的组成　107

158　标题优化的*处　108

159　标题优化的时机　108

160　标题优化的核心　109

161　标题优化应避免的错误　110

162　优化标题常见的误区　110

第三节　优化产品112

163　调整标题　112

164　优化主图　112

165　调整价格　113

第四节　提升综合权重113

166　权重的概念　113

167　产品权重　113

168　店铺权重　114

169　提升综合权重的方法　115

第五节　提升店铺排名116

170　影响店铺排名的因素　116

171　提升排名的方法　117

第十章　爆款打造管理119

第 一节　爆款的条件120

172　属于高使用率的消耗品　120

173　客单价适中　121

174　性价比高　121

175　畅销品要紧跟时代流行趋势　121

176　解决客户痛点，满足客户的需求121

177　商品已经被大众所认可　122

178　售后较少　122

179　*一定的利润　122

第二节　科学选择爆款122

180　从产品角度来选　122

181　从货源角度来选　123

182　从市场角度来选　123

第三节　做*产品测款124

183　测款的三要素　124

184　测款的方式　125

185　测款应关注的数据　126

第四节　设置合理的价格127

186　爆款产品定价需考虑的因素　127

187　爆款产品定价的参考依据　127

188　爆款产品定价技巧　128

189　爆款产品定价策略　129

第五节　把握*爆款周期129

190　爆款的生命周期　129

191　孕育期　130

192　成长期　130

193　成熟期　131

194　衰退期　131

第六节　提高爆款转化率131

195　优化主图　131

196　优化产品详情页　132

197　关联销售　134

198　采用促销活动　134

199　做*客服工作　135

第十一章　营销推广管理136

第 一节　搜索引擎营销137

200　SEM 搜索引擎营销的特点　137

201　搜索引擎营销的价值　137

202　搜索引擎营销的宗旨　138

203　搜索引擎营销的推广方式　138

204　搜索引擎营销的策略　139

第二节　社交媒体营销143

205　社交媒体营销的特点　143

206　社交媒体营销的优势　144

207　社交媒体营销的策略　144

208　社交媒体营销的误区　146

第三节　微博营销147

209　微博营销的目的　147

210　定位店铺的微博形象　147

211　注重微博内容　148

212　掌握发微博的时间段　148

213　与粉丝实时互动　148

214　多做*奖活动　149

第四节　微信营销150

215　平台导流锁住客户　150

216　建立信任感　150

217　建立微信群　151

218　朋友圈营销　151

219　公众号营销　152

第五节　电子邮件营销155

220　电子邮件营销的因素　155

221　电子邮件营销的特点　155

222　电子邮件营销成功的要素　156

223　电子邮件营销的技巧　156

第六节　直播营销157

224　直播营销的特点　157

225　直播营销的意义　158

226　直播营销的优缺点　158

227　直播营销的四要素　158

228　直播前的策划　159

229　直播中的策划　160

230　直播后的策划　160

第七节　抖音营销161

231　抖音营销的兴起　161

232　抖音的内容形态　161

233　适合在抖音上销售的产品　162

234　利用抖音带货的技巧　163

235　抖音卖货视频的拍摄方法　164

第八节　活动促销165

236　打折　165

237　秒杀　166

238　免单　167

239　满减　167

240　满送　168

241　满返　168

242　买送／捆绑　169

243　搭售　169

244　包邮　170

245　**／*单返利　170

246　试用　171

247　抽奖　171

248　积分／会员　172

249　团购　173

250　预售　173

251　众筹　174

252　游戏／ H5　174

253　跨界／联合　175

第十二章　流量转化管理176

第 一节　了解影响转化率的因素177

254　产品本身　177

255　市场属性　177

256　详情页描述　177

257　其他细节　178

第二节　分析转化率低的原因178

258　图片点击率不高　178

259　引流不精准　181

260　商品价格波动　181

261　商品差*过多　181

262　市场竞争大　181

第三节　掌握提升转化率的技巧182

263　引来精准流量　182

264　提高引流质量　182

265　关键词出价调整　183

266　做*产品的卖点分析　184

267　与顾客建立信任感　184

268　突出产品价格优势　185

269　优化产品加载速度　185

270　标题与推广图优化　185

271　店铺营销配合　187

272　视觉营销规划　187

273　设置活动内容促进转化　188

274　提供包邮服务　189

275　引导客户**　189

276　解决异议，提高询单转化率　190

277　规范客服话术　191

第十三章　仓储物流管理192

第 一节　电商仓储的认知193

278　电商仓储的特点　193

279　电商仓储的管理要求　194

280　仓储的整体规划　195

281　仓库管理软件的选择　195

282　仓库内部运作流程　196

第二节　库区布局与规划197

283　库区布局的重要性　197

284　库区主要区域划分　197

【实用案例】　某公司库房平面布局总览198

285　库区布局的原则　201

286　库区的布局形式　202

287　优化拣货路径　203