跨境电商业务流程跟进实务

随着国际贸易的飞速发展、全球经济的相互融合、跨境电商行业分工的逐步细化，所需要的业务人才更加专业化，同时要求掌握的外贸知识和技能更系统、全面。跨境电商业务流程跟进和处理已经成为外贸业务中的重要环节。在跨境电商业务实际操作中，由于业务员专业能力缺乏而引发纠纷并造成重大经济损失的案例屡屡发生，因此，业务员的工作能力和业务处理能力应引起外贸从业人员的足够重视。

本书紧密结合业务员岗位的工作流程，内容包含业务员的角色认知、工作流程，原材料的采购及生产排期，生产跟进过程中遇到的质量控制和问题处理，以及订舱出运的物流安排，报关的基础知识。整个业务过程是一个比较复杂且漫长的过程，涉及的环节很多，业务员需要做的工作也很烦琐。

本书系三江学院横向课题“《跨境电商业务流程跟进实务》教材编写及教学资源库建设”(合同编号：SJXY〔2018〕495）的建设成果，同时系2018年山西省教育科学“十三五”规划课题“地方高校商务英语专业与行业企业联合培养人才的模式探索与实践”(项目编号：GH-18082）以及运城学院教学改革项目“运城学院商务英语专业人才培养模式探索与实践”(项目编号：JG201604）的阶段性成果。

本书适合作为应用型本科院校相关专业的教材，并可作为社会从业人士的参考读物。参加本书编写的人员及分工如下：陈婷(章、第二章)、李垣菲(第三章)、何晴霞（第四章）、徐国庆(第五章）、秦娟(第六章)、祁晶(第七章)、刘艳(第八章)、王梅（第九章）。何晴霞、王梅负责全书的审核和审校。本书在编写过程中得到了三江学院外国语学院院长郑玉琪教授，南京瀚海企业管理咨询有限公司总裁于斌先生、总经理蒋海先生的指导、关心和支持，在此向他们表示感谢。鉴于本书编者学识水平及能力有限，书中难免有一些疏漏，真诚欢迎各界人士批评指正，以便再版时予以修正、完善。

编者2020年2月

本书既可作为大中专院校跨境电商、电子商务等经管类专业的教学用书，也可供从事跨境电商相关业务的人士使用。
    本书紧密结合业务员岗位的工作流程，讲解了原材料的采购和生产排期，以及生产过程中的质量控制、货物的运输及物流安排、进出境货物报关的基本知识等，并介绍了制单结汇、外贸业务的相关法规和制度、商品的质量标准体系及其组织。本书结合不同类型的实际案例，完整地介绍了跨境电商业务流程跟进的各个环节，帮助学习者理解和掌握，体现了实用性和专业性的有机结合。

章  认识业务员1

  节  业务员的角色认知4

    一、业务员的角色介绍5

    二、业务员的工作特点6

    三、业务员的主导意识6

    四、业务员的素质要求7

  第二节  业务员常见的工作流程及内容8

    一、确认订单8

    二、安排生产10

    三、采购跟进11

    四、生产过程跟进12

    五、安排出货12

    六、货物运输跟进13

    七、后续整理13

  第三节  业务员的工作要求及技巧15

    一、很强的沟通和协调能力15

    二、很强的时间管理能力15

    三、较好的产品认知能力16

    四、保持清醒的头脑16

    五、良好的工作习惯和工作态度16

    六、异常事件的及时处理17

  第四节  课后练习题17

第二章  业务流程跟进前期工作19

  节  供应商(生产企业)的选择21

    一、核实企业法人登记注册情况22

    二、解读供应商、生产企业财务审计报告27

  第二节  样品准备工作实务30

    一、样品的重要性30

    二、样品的主要种类30

    三、样品准备工作中的注意事项31

  第三节  合同、订单审查实务32

    一、合同、订单的形式32

    二、审查合同、订单35

    三、合同、订单的生效条件38

  第四节  课后练习题40

第三章  采购跟进和生产准备43

  节  采购的基本概念45

    一、采购45

    二、采购业务流程46

  第二节  采购模式49

    一、集中采购和分散采购49

    二、 询价采购52

    三、即时采购53

    四、直接采购和间接采购54

    五、招标采购54

    六、电子商务采购55

    七、现货采购56

    八、远期合同采购57

  第三节  采购合同与订单管理57

    一、签订采购合同的步骤57

    二、采购订单的日常处理59

    三、电子商务订单61

  第四节  生产的前期准备61

    一、原材料的入库和前期处理61

    二、生产的前期安排63

  第五节  课后练习题64

第四章  生产跟进67

  节  过程质量控制69

    一、质量的概念69

    二、质量的范围69

    三、生产过程中需要注意的节点71

  第二节  异常问题处理73

    一、异常问题的发现73

    二、异常问题的分析74

    三、异常问题的处理方法75

    四、异常问题总结75

  第三节  后期包装整理76

    一、产品包装的类型76

    二、出口包装的主要材料77

    三、出口包装纸箱跟单79

    四、部分国家出口包装环保要求84

  第四节  产品检验检测86

    一、产品检验范围86

    二、产品检验的标准86

  第五节  课后练习题87

第五章  订舱出运89

  节  船公司及货运代理的选择91

    一、国际货物买卖中的运输方式91

    二、国际货运基本知识94

    三、船公司103

    四、国际货运代理104

  第二节  订舱出货107

    一、 询价选价108

    二、委托订舱109

    三、拖柜或发货110

    四、 报关112

    五、提单确认和提单113

  第三节  物流跟进122

    一、快递跟进122

    二、海运跟进124

  第四节  课后练习题127

第六章  进出境货物报关的基本知识129

  节  报关的基本知识131

    一、报关的含义及分类131

    二、货物报关的基本内容及流程133

  第二节  关检融合与报关单数据的录入136

    一、关检融合136

    二、报关单数据的录入137

  第三节  课后练习题149

第七章  制单结汇153

  节  制单结汇的步骤与常见的结汇单据155

    一、制单结汇的步骤155

    二、常见的结汇单据159

  第二节  缮制单据166

    一、制单的流程和方法166

    二、单证制作的要求168

  第三节  如何审核单据175

    一、审核单据的方法175

    二、主要结汇单据的审核要点176

  第四节  交单结汇及注意事项180

    一、单据的交付180

    二、结汇的方式及其注意事项182

  第五节  课后练习题184

第八章  外贸业务的法规与制度187

  节  《中华人民共和国合同法》189