心理疏导 助人与自助之路

你接受过心理疏导吗？
你为其他人做过心理疏导吗？
感觉如何？

经常有朋友跟我说：“你是学心理学的，心理一定特别强大，天天都很快乐吧？”每次听到这种话，我总感觉哭笑不得。人生不如意十之八九，该有的不快乐，谁也少不了。心理学不是点石成金的神之一指，也不是逃避烦恼的孤岛。学习心理学能够帮助我们的，是提升对情绪的承受能力和化解能力。
当今社会，生活节奏日益加快，人们的物质生活越来越丰富，精神生活却越来越匮乏。即使再不用担心温饱，即使事业有成，即使身边高朋满座、歌舞升平，也没办法带来多少快乐的感觉。是什么堵住了我们感知快乐的通路？

无处不在的焦虑
我在大学里给学生们讲心理课，让学生们互相讨论分享：“如果我有１００万元，我要做什么？”这原本只是一个发挥想象力、拉近人际关系的暖身小游戏，答案也无所谓对错。但当班上每个小组的汇报中，排名的永远都是“买房、付首付、买块地盖房”时，我的心很难不被触动。马斯洛需求层次理论认为，只有满足了安全感的需要，人们才有余力追求更高层次的需要，比如爱与尊重，比如价值与成长。而年轻的学生们被浸泡在焦虑中无处安身，生存的不安全感已经淹没了他们的梦想。
焦虑，无处不在的焦虑，全社会的焦虑。高中课，班主任敲着黑板写下“离高考还有１０３３天”；十字路口，行人们等不及红色数字倒数完就一拥而过；各种商品，只要标上优惠的截止日期似乎就销量大增；写字楼里，此起彼伏的电话催命地响，嘈嘈杂杂的键盘敲击声、跑步声、喊话声，人人都在跟时间比赛……脚步匆匆，追上了，抓住了，却仍然觉得焦虑不安。
你问他们愿不愿意慢一些。他们回答：“不是不想，是不敢。”
怕什么？不知道。

日益普遍的抑郁
脚步越来越快，挫败感反而越来越多，努力如果不能带来成就，就会带来沮丧、绝望和抑郁。有研究表明，过去的１５年间我国抑郁症的发病率提高了近１８倍。职场抑郁、产后抑郁、空巢抑郁、青少年抑郁……以至于有人调侃：“没得过抑郁症，都不好意思说自己是现代人。”
抑郁症的高发不能简单归结于生理和激素的原因，很多时候是心理问题大量堆积的产物。日常生活中不善于与人交流，把大量负面情绪“吞”进肚子里，无力消化，又不敢对外攻击，于是全部转化为对自己的攻击———自卑、嫌弃、无价值感，对什么都不感兴趣，做什么都感觉没意义，严重影响工作、学习、生活和社交，甚至产生自杀的冲动。对自杀事件的事后追溯表明，几乎每一个采取自杀行为的人，都曾经用自己的方式向外界求助过，但往往没能得到足够的重视和有效的疏导。

深入骨髓的冷漠
以前，“老人摔倒了扶不扶”从来都不是一个问题，可现在它俨然成了孩子们步入社会前必修的道德反思课。是整个社会都变得越来越冷漠了，还是人越长大就会越冷漠？经常有父母向我感慨，青春期的孩子用两句话就能堵上你所有的话：“关你屁事”和“关我屁事”。当父母向孩子表达关心时，孩子用前者回应；当父母向孩子示弱、求助时，孩子用后者回应。听得为人父母者，心都凉了一截。
事实上，冷漠只是表面现象。每个人之所以终选择“冷漠”，就像他们孩提时选择“热情”一样，是出于自我保护和成长的需要：一开始面对挫折、失败、委屈、伤害时，我们会感觉疼痛、愤怒、伤心和抗拒，如果这些感受没有被看到，没有得到疏解，我们往往只来得及马虎地包扎、压抑、忽略它们。于是为了继续活下去，我们教会自己“不要有感觉”“不要认真投入”，以免不得不再次体验伤痛、愤怒或委屈。长期“不要有感觉”地活着，就像与周围环境隔着一层厚厚的玻璃罩，什么都看得到，却什么都不在意。
冷漠不应该成为应对情绪创伤的出路，成长也不应该意味着消极防御，只有直面情绪、有效疏导才能真正解决问题。

铺天盖地的愤怒
如果说抑郁是对内攻击自己，冷漠是逃离和消极防御，那么铺天盖地的愤怒就是赤裸裸的对外发泄。不加约束地对外攻击，也是负面情绪长期处置不当的产物。
随手翻开微博、新闻头条之类的应用，几乎每天都能看到各类社会事件发生：虐打孩子的父母，闹市区持械伤人的青年，因小剐蹭开斗气车撞人的司机，满脸戾气、霸凌同学的中学生，动辄就“人肉正义”的键盘侠，天天发起荒唐的“粉黑大战”的追星族……尤其是进入网络世界后，我们会产生匿名和无害的错觉，愤怒被放纵到限度，肆意宣泄、流窜，本能的“共情”能力被刻意关闭。我们不再犹豫“这样说是否恰当”，不再顾忌“网络对面那个人是什么样子”“他会不会难过”，就仿佛对面不是一个活生生的同类。
关闭“共情”能力的不是网络，而是迷失攻击目标的慌乱。日常生活中，愤怒原本是有原因、有出处、有攻击目标的，如果它们经常未经宣泄和疏导就被压抑下去，就会化身成满腔的“无名火”，塑造出一个个充满戾气的社会人。
如何让愤怒恢复它原本的功能，指向它该在的地方？我们每个人都需要学习必要的心理疏导技术。

无孔不入的沉迷
当人们活得越来越冷漠、麻木，甚至连对外攻击也激不起快感时，那些偶尔能带来些许感官刺激的事情，就显得格外诱人。我们明知是饮鸩止渴，却还是变得无度索取、沉迷，直至上瘾。
什么东西能成瘾？几乎任何东西都能成瘾。父母责备孩子整天沉迷网络，孩子指责父母天天埋头看手机；离不开香烟的人说是寻找“灵感”，酗酒的人则幻想着“一醉解千愁”；沉迷于口舌之欲的人靠胡吃海塞缓解压力，沉迷于青春美色的人自诩风流倜傥；沉迷于权欲、物欲的人则伪装成工作努力，沉迷于操控欲的人化身为严厉的父母；沉迷于侥幸和惊喜的人离不开赌桌或股市……
正因为越来越多的人放弃直面情绪、直面问题，而习惯于逃到简单的、一时的快感中，大量的成瘾行为才越来越多地充斥在生活中。然而，越逃避，现实层面的问题越恶化，我们越不敢着手处理问题，于是只能继续逃避，周而复始，恶性循环。
心理学不能解决生活中的所有问题，心理疏导也不能。但心理疏导能带给我们：与问题同在的勇气，背着问题上路的信心，接受问题的肚量，跟他人分担问题的智慧……终有一天，我们会慢慢发现，背包里的问题越来越少，身边的朋友越来越多，天地也越来越开阔。
善待他人，也不为难自己。

失恋的女孩，走不出沮丧和被抛弃的挫败情绪，被堵在“我不好，不值得被爱”的死胡同里，当无意中翻开手边的诗集，“我如果爱你———绝不像攀援的凌霄花”，读给自己听，带着泪花开始微笑，咧着嘴角不停落泪，感受到心底深处软了、化了、通了。这就是心理疏导。
失独的父母，害怕听到任何安慰，锁起孩子的东西，逃到陌生的城市，感觉每一句“节哀顺变”都像是冷嘲热讽。午夜惊醒时，男人坚定地搂住妻子：“你有多痛，我就有多痛，别怕，我们一起扛过去。”这就是心理疏导。
多年未见的朋友，约了见面聊聊。几番欲言又止后，幽幽地说：“那天站在天台上真想跳下去，一了百了。具体发生了什么事，已经不想提了，都堵在心里，反正没人在意。”你伸手握住他：“幸好你没这么做，幸好你信任我，愿意告诉我。”这就是心理疏导。
新入职的员工，提交的文案反复出错，加班加点地修改还是屡屡被领导打回，急得挠头、砸桌子。旁边的同事递过一杯水，提醒他：“万事开头难，知道什么时候需要求助也是一项职场技巧。”他这才意识到自己有些急于表现，孤军奋战。这就是心理疏导。

是的，这就是心理疏导。
“疏导”是开导、打通人的思想的过程；而“心理”从广义上讲，强调的是疏导的工作内容和对象，不是学科术语。因此只要是针对个体心理活动（认知、情感、思维等）进行干预的过程，都属于心理疏导。随着社会心理服务体系日益受到重视，心理疏导一词频繁出现在各类文件、书籍和调研报告中，其内涵也日益明确、稳定。
本书中论述的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，化解自身或他人情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养自尊自信、理性平和、积极向上心态的技能，其中的“心理”特指心理学科和心理学干预技术。
广义的心理疏导可以很简单、很日常化，只要有一份自我觉察、几句话、一杯水或者一个拥抱，都可能帮助我们自己或身边的人化解现实中的许多困境。但狭义的心理疏导就需要一定的专业训练，需要遵循人性规律和心理学原理，借助“听”“说”“问”“答”等疏导技术，在生活中、职场中、社会交往中、自我反思中，更系统、高效地发挥作用。
你是不是有这样的时候，明明是一项简单易行的工作，却因为自己状态不佳而频频出错，或者遇上一两个感情用事的同事，整个团队的效率都深受其害。你很想调整状态，让自己和大家发挥出该有的能力水平，但不知如何调节。
你是不是也有这样的时候，面对朋友的倾诉，很想帮忙，却不知如何开口。听着他在你面前抱怨妻子、抱怨孩子、抱怨父母、抱怨同事、抱怨生活，听他长叹一声又举起酒杯，你感觉心疼，却又那么无奈。不知什么话该说，该怎么说，才不会变成“误导”，不会变成“毫无意义的喋喋不休”，不会变成“站着说话不腰疼”？
心理疏导是一项岗位技能，可以运用于多种职业岗位，比如管理工作岗位、教育工作岗位、妇女儿童工作岗位、医护工作岗位、社区工作岗位、调解工作岗位、绩效工作岗位等。
心理疏导也是一项生活技能，可以运用于夫妻沟通、子女教育、老人陪护、朋友互助、陌生人聊天等场合，也可以运用于自我调节，提高情绪管理和沟通能力，从而提高个人和家庭生活质量。
本书是一本简明扼要的心理疏导操作指南，很多技术可以直接拿来就用。如果你自己需要心理疏导，可以运用本书自助；如果你的朋友需要心理疏导，可以运用本书的技术帮助他们；如果你的工作团队需要心理疏导，可以运用本书的技术彼此互助。即使不需要心理疏导，你也可以将本书的一些技术应用在日常生活中，如职场人际、夫妻相处、亲子教育等。

适合本书的读者
１．心理学爱好者。希望通过学习心理学的知识技能，拥有更美好的事业与生活的人员。
２．教育人员。从事学生教育管理工作的班主任、辅导员老师，从事专业教学工作的一线教师，存在教育困扰的父母。
３．人事专员和管理人员。从事企业工会管理工作的人员，从事企业人力资源管理工作的人员，企业的中高层管理人员。
４．社区管理人员。从事社区工作的专职人员，从事社区志愿者服务的人员，民政、妇联、残联等相关部门的人员，政府组织部门的相关人员。
５．心理咨询入门学员。
赖丹凤
2019年8月10日

本书重点讲解了心理疏导的理论与技术，以及心理疏导在自我成长、家庭生活、组织发展、社会活动等领域的具体应用。本书技术应用性强、案例丰富，适合心理学爱好者、教师、家长、企业管理人员、社区管理人员、志愿服务人员等人群阅读学习，旨在帮助他们系统学习心理疏导知识，全面掌握心理疏导技能，提升自我综合能力。

本书重点讲解了心理疏导的理论与技术，以及心理疏导在自我成长、家庭生活、组织发展、社会活动等领域的具体应用。本书技术应用性强、案例丰富，适合心理学爱好者、教师、家长、企业管理人员、社区管理人员、志愿服务人员等人群阅读学习，旨在帮助他们系统学习心理疏导知识，全面掌握心理疏导技能，提升自我综合能力。

赖丹凤
心理学博士，副教授，国家二级心理咨询师，全国“心理疏导”项目核心讲师。厦门大学心理咨询与教育中心主任，厦门市心理咨询师协会副会长。长期从事心理咨询，累计接待个案3000小时以上。曾获全国心理健康教育先进青年工作者，是一位“藉生命影响生命”的专业导师。
赵新刚
全国心理疏导职业培训中心主任。“薪情51Salary”平台创始人，企业人力资源管理体系构建专家，具有十余年的人力资源管理和咨询工作经验。参与了全国“人力资源经理”“绩效薪酬经理”“人力资源管理实务”“社税核算管理”和“心理疏导”等职业培训的课程开发与教材编写，著有《绩效薪酬管理实务》《人力资源管理实务》和《心理疏导实务与应用》。

理论篇
章  什么是心理疏导／／００２
心理疏导的适用对象／／００２
心理疏导与心理咨询／／００５
自我疏导与助人疏导／／００６
知识卡心理疏导培训项目的缘起／／００７
第二章  心理疏导的核心理念／／００９
情绪法则：用心疏，不堵／／００９
理性法则：用理导，不纵／／０１１
疏为先，疏中有导；导为重，有导则疏／／０１３
第三章  心理疏导的应用原则／／０１５
原则一：科学取向＋人文关怀／／０１５
原则二：接纳情绪＋重视理性／／０１６
原则三：“消炎止痛” ＋ “保健养生” ／／０１７
原则四：多重参与＋适度隔离／／０１８
原则五：助人＋自助／／０１９
技术篇
第四章  心理疏导的操作流程／／０２２
心理疏导的工作思路／／０２２
心理疏导的环节与节奏／／０２３
第五章  “听”的技术／／０２６
倾听要素：逻辑／／０２７
倾听要素：情绪／／０２９
倾听要素：需求／／０３１
倾听要素：目标／／０３３
练习倾听／／０３４
第六章  “说”的技术／／０３６
有内容的反馈／／０３８
有参与的反馈／／０４１
有力量的反馈／／０４３
有余地的反馈／／０４５
练习反馈／／０４７
第七章  “问”的技术／／０４９
提问用于澄清／／０５０
提问用于聚焦／／０５２
提问用于质询／／０５４
提问用于赋能／／０５５
知识卡短期焦点解决技术，构建解决之道／／０５９
练习提问／／０６０
第八章  “答”的技术／／０６２
“答”的局限性／／０６２
传授信息的“答” ／／０６５
引导觉察的“答” ／／０６６
引导重构的“答” ／／０６８
练习引导／／０７０
应用篇
第九章  心理疏导在自我成长中的应用／／０７４
自我接纳：拥有积极的自我意识／／０７４
情绪管理：做情绪的主人／／１０３
第十章  心理疏导在家庭生活中的应用／／１２０
亲子互动：陪伴孩子共同成长／／１２０
恋爱婚姻：趟过爱情的多瑙河／／１３８
养老护理：当我成了你的依靠／／１６１
第十一章  心理疏导在学校教育中的应用／／１７９
问题行为矫正：阳光总在风雨后／／１７９
价值观引导：做正直的人／／１９２
第十二章  心理疏导在企业管理中的应用／／２１４
职场压力：崩溃与成长的关键点／／２１４
职场人际：创造良好的人际空间／／２３０
第十三章  心理疏导在社会生活中的应用／／２４５
陌生人冲突：突发事件的应对智慧／／２４５
同伴冲突：当我们在一起／／２６１
社区矫正：迎接我们的破茧重生／／２６８

本书重点讲解了心理疏导的理论与技术，以及心理疏导在自我成长、家庭生活、组织发展、社会活动等领域的具体应用。本书技术应用性强、案例丰富，适合心理学爱好者、教师、家长、企业管理人员、社区管理人员、志愿服务人员等人群阅读学习，旨在帮助他们系统学习心理疏导知识，全面掌握心理疏导技能，提升自我综合能力。

赖丹凤
心理学博士，副教授，国家二级心理咨询师，全国“心理疏导”项目核心讲师。厦门大学心理咨询与教育中心主任，厦门市心理咨询师协会副会长。长期从事心理咨询，累计接待个案3000小时以上。曾获全国心理健康教育先进青年工作者，是一位“藉生命影响生命”的专业导师。
赵新刚
全国心理疏导职业培训中心主任。“薪情51Salary”平台创始人，企业人力资源管理体系构建专家，具有十余年的人力资源管理和咨询工作经验。参与了全国“人力资源经理”“绩效薪酬经理”“人力资源管理实务”“社税核算管理”和“心理疏导”等职业培训的课程开发与教材编写，著有《绩效薪酬管理实务》《人力资源管理实务》和《心理疏导实务与应用》。