药房工作实务(王梅 )

本教材应“新医改”的深化和《全国药品流通行业发展规划纲要》（2011—2015年）、《卫生事业发展“十二五”规划》等政策指导下，为了适应高等职业教育培养高级技能型实用人才的需求，深化课程体系和教学内容，顺应高职药学教育教学模式的转变，在教学内容和形式上进行了改革、创新，是基于药房关键工作岗位开发的一门全新课程。

本教材是在整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等，经过广泛调研，采纳了药房岗位一线工作者的建议，初步试用后形成的。在内容选择方面遵循“必需、够用”的基本原则，以高职药理学、药物治疗学为适用药物依据，适当增加中药问病荐药和中药处方分析等内容，并根据药房工作中社会服务的需求，增加了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容要求。

通过对接药房工作岗位，通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，培养学生的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。通过居民用药咨询、健康教育及康护器械使用等便民健康服务内容的学习，培养学生服务健康、服务大众的社会责任感，同时汇集真实的违法案例，提升药房工作中知法守法、敬岗爱业的职业素质。

本教材的编写，采用了思维导图——学习目标——案例导入——正文——岗位链接的模式。模块一由孙英华编写，模块二由徐静钰编写：模块三项目三、项目四和模块四项目八由周楠编写；模块三项目五由马巧慧编写；模块四项目六、项目七和模块六由王梅编写；模块五任务一由巩海涛编写；模块五任务二由王雁群编写；实训内容由朱宁红编写。

教材结构新颖，理论与实践相结合，重在提高应用能力，培养学生执业习惯，有效缩短学生的岗位对接时间。

在编写过程中，作者得到了威海市孙家疃医院药房和开生医药有限公司的大力支持，在此表示感谢。

本教材的编写难免有不足之处，敬请广大师生批评指正。

编者

2019年5月

《药房工作实务》一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。

《药房工作实务》一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。

王梅，山东药品食品职业学院， 2010年至今主持立项省级课题2项，参与课题5项。获得省级以上教学成果4项。先后在SCI收录期刊发表论文3篇，核心期刊发表论文1篇，发表教育教学相关论文2篇。2011年参与了院级课题“《药理学》与《药学综合知识与技能》整合优化研究与实践”。2012年参与了山东省职业教育协会《基于工作过程系统化的高职药学专业（药学服务方向）课程体系建设研究》。2012年参编中国医药科技出版社《医药商品学》，已出版使用，该教材被评为全国食品药品职业教育优质教材。2013年负责《实用药学服务技术》课程网站，成功申报省级精品课。2014年主持山东省青年教师教育教学研究课题
“基于岗位需求的校企合作《药学服务实训》课程开发实践探索”。2015年院级精品课《医院药房工作实务》，作为负责人，成功申报。 2018年4月以药学服务能力培养为核心的高职药学专业课程体系建设研究获山东省教育教学成果奖一等奖。

模块一  药房工作认知 /001

项目一  药房工作认知  /001

任务一　工作中职业素养 
/001

一、药房工作人员应具备的素质 
/002

二、药房工作人员从业的基本条件 
/003

三、药房工作中的基本职责  /004

四、药房工作中的基本礼仪 
/005

任务二　工作中沟通能力与技巧 
/008

一、沟通的原理与原则  /009

二、不同类型的顾客的沟通 
/010

三、接待顾客的技巧  /012

实训一　社会药房药学服务情况调查 
/017

模块二  用药基础知识的贮备 /018

项目二  用药基础知识  /018

任务一　药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习  /018

一、药品的特殊性  /019

二、药品的概念  /020

三、药品的分类  /020

四、药品批准文号  /022

五、批号与有效期  /024

任务二　药品的名称、剂型、用量及慎用的学习 
/027

一、药品的名称  /028

二、药品的剂型  /028

三、药品的用量  /032

四、药品的慎用  /032

任务三　药品不良反应及报告监测的学习 
/036

一、药品不良反应  /037

二、不良反应的报告和监测 
/039

任务四　药品的包装分类、标签及说明书的学习 
/043

一、药品包装及其分类  /044

二、药品的标签  /049

三、药品的说明书  /049

任务五　如何辨别假药和劣药 
/058

一、假药的范畴  /059

二、劣药的范畴  /059

三、识别假药的方法  /059

四、劣药的识别方法  /061

实训二　药品不良反应/事件的收集与上报  /063

模块三  处方调剂 /066

项目三  处方基本知识  /066

任务一  认识处方  /066

一、处方的基本知识  /067

二、处方制度  /069

三、处方常用缩写词  /071

任务二  处方审核  /074

一、处方的形式审核  /075

二、处方用药适宜性的审核 
/075

三、审核结果  /078

项目四  西药处方调配  /081

一、西药调剂工作流程  /083

二、处方调剂差错的防范与处理 
/084

三、处方点评  /086

四、不合理处方的干预  /087

项目五  中药调剂工作  /090

任务一  中药饮片调剂设施及常用工具  /090

一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排 
/091

二、其他调剂设施  /093

三、中药饮片调制工具  /094

任务二  中药处方调配  /098

一、中药处方的特点  /099

二、中药处方调剂  /100

三、中药处方的调配操作  /103

任务三  中药复核包装与发药  /107

一、复核  /108

二、包装  /109

三、发药  /111

任务四  中药饮片代加工  /116

一、中药代煎  /117

二、中药材切片  /121

三、中药材或饮片粉碎  /122

四、中药饮片制剂  /122

五、代客加工注意事项  /122

实训三  处方调配模拟实训  /124

实训四  处方分析  /125

实训五  戥秤的使用  /128

实训六  处方调配实训  /129

模块四  药房管理 /132

项目六  药品的陈列  /132

任务一　药品陈列  /132

一、药品陈列相关概念  /133

二、药品陈列的原则和基本要求 
/133

三、药品陈列的流程、方法和技巧 
/135

任务二　陈列药品的盘点  /140

一、药品盘点的含义与目的 
/141

二、药品盘点的常用方法  /141

三、药品盘点的流程  /142

四、减少陈列阶段药品损失的方法 
/143

项目七  药品的销售  /145

任务一　药品销售工作流程  /145

一、药品零售的基本流程  /146

二、西药处方药的销售  /148

三、中成药的销售  /148

四、中药处方药的销售  /148

任务二　居民常见疾病的用药推荐（中成药） 
/150

一、内科用药  /151

二、外科用药  /163

三、妇科用药  /165

四、五官科用药  /166

五、骨伤科用药  /167

六、皮肤科用药  /167

任务三　居民常见疾病的用药推介（西药） 
/169

一、内科常见疾病及用药  /170

二、皮肤科常见疾病及用药 
/179

三、妇科常见疾病及用药  /183

四、五官科常见疾病及用药推介 
/185

五、外科常见疾病及用药推介 
/186

任务四　药品连带销售的技巧 
/188

一、居民常见疾病药品推介流程 
/189

二、药品推介的基本原则  /189

三、药品推介的常用方法和技巧 
/191

四、连带销售的技巧  /192

任务五　顾客异议与投诉处理 
/195

一、顾客投诉的类型  /196

二、处理顾客投诉的原则  /197

三、不同投诉方式的应对策略 
/197

四、处理顾客投诉的管理制度与办法 
/198

项目八  药品储存和养护  /202

任务一　药品储存的工作流程 
/202

一、采购  /203

二、收货与验收  /203

任务二　药品储存管理  /206

一、影响药品质量的因素  /207

二、药品储存的基本要求  /208

三、药品储存中的效期管理 
/209

四、药品储存中的色标管理 
/210

五、特殊管理药品的储存  /210

六、货位的规划  /210

七、堆垛  /210

八、防火管理  /211

任务三　药品的常规养护  /213

一、常见药品的养护  /214

二、常见药品养护设备  /216

实训七　社会药房药品陈列和POP的制作  /217

实训八　非处方药的推荐和介绍 
/218

实训九　药品储存与养护技能实训 
/220

模块五  便民健康服务 /224

项目九  便民健康服务  /224

任务一　社区居民用药咨询与健康教育 
/224

一、居民健康教育  /225

二、用药咨询服务一般步骤 
/227

任务二　家庭常用医疗器械 
/231

一、医疗器械的概念和特点 
/232

二、医疗器械的分类  /232

实训十　药学信息宣传窗的制作 
/236

实训十一　药膳与合理进补的健康咨询 
/236

模块六  药房质量规范化建设 /238

项目十  药品有关法律知识的解读  /238

任务一　《中华人民共和国药品管理法》 
/238

任务二　《药品经营质量管理规范》 
/244

任务三　《药品流通监督管理办法》 
/247

任务四　《处方药与非处方药分类管理办法》 
/250

任务五　《药品说明书和标签管理规定》 
/253

实训十二　开设网上药店  /256

答案 /257

参考文献 /262

《药房工作实务》一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。

王梅，山东药品食品职业学院， 2010年至今主持立项省级课题2项，参与课题5项。获得省级以上教学成果4项。先后在SCI收录期刊发表论文3篇，核心期刊发表论文1篇，发表教育教学相关论文2篇。2011年参与了院级课题“《药理学》与《药学综合知识与技能》整合优化研究与实践”。2012年参与了山东省职业教育协会《基于工作过程系统化的高职药学专业（药学服务方向）课程体系建设研究》。2012年参编中国医药科技出版社《医药商品学》，已出版使用，该教材被评为全国食品药品职业教育优质教材。2013年负责《实用药学服务技术》课程网站，成功申报省级精品课。2014年主持山东省青年教师教育教学研究课题“基于岗位需求的校企合作《药学服务实训》课程开发实践探索”。2015年院级精品课《医院药房工作实务》，作为负责人，成功申报。 2018年4月以药学服务能力培养为核心的高职药学专业课程体系建设研究获山东省教育教学成果奖一等奖。