洞察第四十九辑

回归客户价值本位和企业家精神——以小米为例按照传统套路，新的一年一般要讲一些回顾和预测之类的内容。但2019年的开端，我想从小米的实践探索讲起，以小米为例表达我一直以来的主张：回归客户价值本位和产品主义，回归企业家的创新精神。我们华夏基石的几位专家一直在跟踪研究小米。小米从零起步，仅用了八年的时间就成长为一家公司，这种成长速度不仅在中国，甚至在全球企业的发展史上也是独一无二的。我本人虽不是小米产品的铁杆粉丝,与雷军本人也无私交,但我是小米生态战略与商业模式研究的发烧友及铁杆认同者。我为什么看好小米，支持小米？首先是看好小米创始人雷军的价值观及产品主义的追求。我始终认为，现在中国企业真正步入一个品质发展和创新驱动的时代，面对新环境新要求，首先要求的是企业家的转型和认知革命。企业家一是要回归到客户价值，树立产品主义的信念；二是要回归企业家创新精神，创新思维、自我超越、重构认知，建立生态思维，进行生态和商业模式创新。回归客户价值，树立产品主义，首先要求企业家的 “三观”要正，如果企业家没有好的“三观”，只追求挣钱，不注重产品，不关心客户价值，做企业早晚会出问题。记得次听到雷军演讲,他的两句话让我感动：“我干小米，就想走一条不同的路，想办成一个持续永恒的事业，追求基业长青。而要基业长青，就要做到两条：，真材实料；第二，对得起良心,把真材实料变成一种信仰。”“把真材实料当信仰”“对得起良心”,这两句话很朴实,却道出了企业经营的本质,戳到了中国企业的痛点。雷军说：“小米要做的件事就是向同仁堂学习货真价实；向海底捞学习口碑源于超预期，我相信口碑；向沃尔玛、Costco（好市多）学习，低毛利、高效率是王道。低毛利、高效率的公司厉害。”我是一个产品主义倡导者。我认为，在中国，内心深处想把产品做好的企业家太少了,这也是中国虽然是制造大国，却不是品牌大国的一个重要原因。小米八年来，始终在追求产品的时尚、简单、极致，创造高品质、高颜值、高性价比的产品已成为小米产品的标签。好的企业家致力于做好产品，好的产品赢得好的客户，终成就好的企业。这就是我一直提倡的互联网与智能化时代的“三好”企业。其次是看好小米创新的生态战略思维与铁三角的商业模式。我是国内早提出要用互联网思维去改造传统实体经济，提出产业互联网时代来临的学者之一，一直倡导中国企业在新的时代背景下要回归价值创造，探索构建内在平台能力优势与外在生态优势的全新价值创造模式。企业要做到这一点其实非常难，为什么？因为它要求企业家告别路径依赖、走出舒适区，回归企业家创新精神，自我突破，改变认知，进行生态和商业模式创新。而小米的生态链战略及铁三角商业模式的创新实践，让我眼前一亮，看到了未来中国企业创新成长的曙光。这几年，传统互联网企业的弊端已显现出来：只有上半身而没有下半身。但小米从一开始玩儿的就是上半身与下半身一体化，小米提出的生态链战略及“铁三角”（硬件 新零售 互联网）的商业模式，是用互联网的思维与技术去做实体经济，玩儿的是互联网的高级形态——产业互联网, 所要打造的是以用户价值创造为中心，以产品技术创新和系统效率为根基，以手机、智能硬件和IoT（物联网）平台为核心的产业互联网。这是互联网的高级形态，是数字化、智能化、物联网时代大势所趋。还有很重要的一点：小米的生态链战略及事业合伙机制的实施，将极大地吸纳和整合众多的“人物”（企业家、投资家）、牛人（的技术创新者与专家）、能人（高潜质、高能量、高绩效）等高素质人才加入小米的大生态圈，共创伟业，共享价值。这种人才势能聚合的企业，内在成长和发展的潜力是不可估量的。我认为，只要小米始终坚持客户价值本位，致力于将产品做好，将组织能力和生态平台发育好、建设好，坚持创新驱动发展，小米将会站到这个时代的商业舞台中央，成为品质发展和智能化时代的企业标杆。