销售话术全能一本通
全新正版 急速发货
¥
19.3
4.8折
¥
39.8
全新
库存32件
作者销售口才训练营
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115460622
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号25202879
上书时间2024-12-19
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
-
导语摘要
《销售话术全能一本通》主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容,全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧,另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。《销售话术全能一本通》的主要内容包括销售人员拜访客户的准备、不同客户的不同应对方法、如何了解客户需求、做好产品介绍方法、客户消费心理的把握、消除客户购买顾虑的方法、价格谈判的策略、应对客户拒绝的方法以及处理客户投诉等方面的知识。全书不仅涵盖了销售专业知识和销售过程中的签单技巧,还对销售过程中发生频率较高的现象进行了详细的解读。《销售话术全能一本通》提供多方面的销售过程中说话知识和技巧的讲解,帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术,使销售人员在销售活动中实现运筹帷幄、顺利营销的目的,充分发挥自身产品和资源的优势,准确把握客户心理,促成产品销售订单的签订。 另外,《销售话术全能一本通》的实用性和可操作性较强,不仅是销售人员将话说到客户心里去的参考宝典,还是运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。
作者简介
销售口才训练营是为营销人士成立的销售口才培训机构。多年来,致力于培养营销精英,全方位打造营销人才。训练营教师团队成员都是来自营销一线、拥有超过10年销售经验的专家,在授课中总结出了多套成熟的营销理论与方法。训练营曾培养出多名获得公司年度销售桂冠的学员,口碑好。
目录
一章有备而来:做好100%准备
1.1准备客户名单:标明姓名、职位、地址、电话
1.2选择预约时间:不打扰客户休息和用餐
1.3规划交谈内容:在他人帮助下反复演练
1.4简单介绍自己:三分钟内切入谈话主题
1.5多用简单语言:避免使用冷僻专业用语
1.6抛出利益:不提产品,先说给客户的好处
1.7封闭式提问预约时间:“一点还是两点”
二章初次拜访:卸掉客户防备
2.1选择轻松的环境:咖啡厅、家中
2.2 30秒黄金定律:准备有特色的自我介绍
2.3暖场寒暄:谈论天气与自然环境
2.4兴奋度话题:公司、家人、身体健康
2.5寻找共鸣:围绕客户的兴趣爱好
2.6赞美客户:办公环境、业务、产品、孩子
2.7话题拓展:时事、社会、生活
第三章关系营销:不同客户不同应对
3.1理智型:讲优劣两面性
3.2顽固型:耐心解释,礼貌引导
3.3冲动型:语言简洁,避免重复唠叨
3.4傲慢型:尊称头衔,附和言论
3.5挑三拣四型:讲事实、少谈题外话
3.6斤斤计较型:强调折扣、赠品、性价比
3.7喋喋不休型:适时打断,将话题导向产品
3.8沉默寡言型:简问简答,主动找话题
第四章对症下药:了解对方需求
4.1需求类型:显性OR隐性
4.2需求层次:马斯洛需求层次理论
4.3状况询问法:您公司的电脑用多久了
4.4问题询问法:是否会经常死机
4.5隐喻询问法:经常死机给您带来哪些不利
4.6需求回报询问法:您考虑过换电脑消除差错吗
第五章切入主题:做好产品介绍
5.1FABE法则:特点、功能、好处、证据
5.2上升式介绍法:去皱、美白、年轻化
5.3引用法:获国际GMP认证
5.4视觉销售法:一周后皮肤就会明显变白
5.5对比介绍法:用自己的优势对比竞品的弱点
5.6假设成交法:您更喜欢单品还是套装
5.7预先框式法:用“核酸营养”替代“保健品”
第六章攻人攻心:不同心理,各个击破
6.1从众心理:制造排队现象
6.2求异心理:独门定制
6.3占便宜心理:跳楼大甩卖
6.4懒人心理:送货上门、货到付款
6.5后悔心理:七天包退、三个月包换
6.6好面子心理:“用玫瑰金iPhone 6s有面子”
6.7炫耀心理:“没有劳力士就不叫成功男士”
6.8 稀缺效应:限时、限量、限购
6.9明星效应:“我们的面膜是代言的”
6.10引用媒体评论、专家意见
第七章消除顾虑八大方法
7.1表演展示法:试吃、试用
7.2承诺法:承诺书、保证书
7.3坦诚法:直接告知产品的风险
7.4增强信心法:再次强调产品优势
7.5建议法:给犹豫不决客户提建议
7.6迂回法:转移注意力等待时机
7.7转折处理法:您说得对……不过……
7.8博得同情法:“已经在亏本销售了”
第八章价格谈判九大策略
8.1锚定策略:报价高于目标价位
8.2极不情愿策略:对前三次还价说“NO”
8.3蚕食策略:换人、换时间、换地点、换事件
8.4转移策略:先不谈价格,谈价值
8.5赠品策略:价格不变,给礼品
8.6反问策略:“那现在能下单吗”
8.7遛马策略:“我理解……很多客户也……但……”
8.8黑脸白脸策略:“老板知道我便宜卖会骂我”
8.9上级权利策略:“我去请示一下老板”
第九章弦外之音:多说不如多听
9.1“不需要”:你没有引起我的兴趣
9.2“没有钱”:借口OR经济紧张
9.3“没时间”:工作忙、兴趣不大
9.4“考虑考虑”:有顾虑或不满
9.5“有同类产品了”:竞争对手先行一步
9.6“做不了主”:推脱OR找错人
9.7“再看看”:选择范围不够
9.8“太贵了”:给我便宜点吧
第十章峰回路转:从拒绝到成交
10.1识别真假拒绝:不需、不信、不适还是不急
10.2拒绝处理禁忌:放弃OR争辩
10.3直接法:“钱不是省出来的呀”
10.4假处理法:“您这样的老板都没钱谁还有钱呢”
10.5代价法:“现在省了几万快以后可能损失几千万呢”
10.6请教法:“能否请教您有哪里不满的吗”
10.7间接否定法:用第三人成功案例说服
第十一章临门一脚:**后关头不卡壳
11.1**优惠法:史上**低折扣
11.2涨价法:早买早优惠,即将涨价
11.3礼品法:下单有礼品相送
11.4活动法:国庆狂欢、六折大促
11.5现货法:库存不足、**后一件
11.6开票法:在提问的同时填写发票信息
11.7欲擒故纵法:“已经赔本卖了,要不您去别家看看”
11.8时间成本法:“您的时间宝贵,喜欢就下手吧”
11.9损失厌恶法:“这款好像没有了,我去库房找找”
11.10假设成交法:“您想刷卡还是付现金呢”
第十二章如何处理客户投诉
12.1明确正当投诉范围:产品和服务
12.2分析投诉类型:监督、理智、谈判、受害、忠实
12.3使用同理心:重复经历、重复情绪
12.4说明问题:“您搞错了”换成“可能是我没说清楚”
12.5快速解决投诉,互动中促成二次购买
12.6征询意见:“您看怎么做才会让您满意呀”
12.7一站式服务:从受理到处置由专人负责
12.8服务承诺:给定处理期限、预期结果
12.9补偿关照:赠品、免除费用、赔偿
内容摘要
《销售话术全能一本通》主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容,全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧,另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。
《销售话术全能一本通》的主要内容包括销售人员拜访客户的准备、不同客户的不同应对方法、如何了解客户需求、做好产品介绍方法、客户消费心理的把握、消除客户购买顾虑的方法、价格谈判的策略、应对客户拒绝的方法以及处理客户投诉等方面的知识。全书不仅涵盖了销售专业知识和销售过程中的签单技巧,还对销售过程中发生频率较高的现象进行了详细的解读。
《销售话术全能一本通》提供多方面的销售过程中说话知识和技巧的讲解,帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术,使销售人员在销售活动中实现运筹帷幄、顺利营销的目的,充分发挥自身产品和资源的优势,准确把握客户心理,促成产品销售订单的签订。
另外,《销售话术全能一本通》的实用性和可操作性较强,不仅是销售人员将话说到客户心里去的参考宝典,还是运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。
主编推荐
销售口才训练营是为营销人士成立的销售口才培训机构。多年来,致力于培养营销精英,全方位打造营销人才。训练营教师团队成员都是来自营销一线、拥有超过10年销售经验的专家,在授课中总结出了多套成熟的营销理论与方法。训练营曾培养出多名获得公司年度销售桂冠的学员,口碑好。
精彩内容
第1章有备而来:做好100%准备人们常说“成功只属于那些有准备的人”,同样,在销售的过程中,销售人员要想将产品顺利地售卖出去,也需要做多方面的准备工作。销售人员不仅要
在与客户交谈时做好产品介绍的准备工作,还要在销
售之前做好知识储备,做好预约客户、向客户展示好形象的准备工作。
1.1准备客户名单:标明姓名、职位、地址、电话知己知彼方能百战百胜,销售人员在拜访客户时,首先要准备好客户的名单,一份完整详细的名单能够使销售人员的产品销售事半功倍。
在客户名单上,最基本的信息就是目标客户的姓名、职位、地址和电话。这些基本信息能够帮助销售人员对即将拜访的客户有基本的了解。
心理学中有焦点效应,指的是人们在交往过程中都希望被别人关注,当他人对自己有一定了解,表现出对自己有兴趣时,就会感受到对方的好感。举例来讲,当客户第一次见到销售人员时,如果销售人员说出“您是×××先生吧,久仰大名”之类的话时,客户就会感到非常惊喜,从内心深处产生喜悦感和满足感。
根据这一心理学效应,销售人员在拜访客户之前就要做好对客户的了解T作,准备好客户的名单。这样,销售人员才能够从中获得客户的基本信息,在与客户的交谈中获得客户的青睐。
乔·吉拉德(IoeGilad)是全球最厉害的美国汽车销售员之一,他曾经在吉尼斯世界纪录上蝉联了12年的冠军,创下了连续12年平均每天卖出6辆汽车的业绩,直到现在依然没有人超过他。
乔·吉拉德之所以能够有如此令人羡慕的销售业绩,与他时刻把客户的名字放在心上、重视自己的客户名单是分不开的。他在与客户交流的过程中,总是很关注客户内心的需要,并会采用合适的方法进行表达。
每到一些特殊节日,乔·吉拉德就会给身边的潜在客户寄送贺卡。如一月份寄送新年贺卡,二月份寄送华盛顿诞辰日贺卡,三月份寄送圣帕特里克日贺卡……凡是收到乔·吉拉德贺卡的人都非常惊喜,从此记住了乔·吉拉德的名字。
他曾经总结自己的销售经验,说道:“我有系统
的档案,里面是我所有认识的人的基本情况。平均每个月我都要发出两万张贺卡,不管他们是否购买我的车,凡是跟我有过交集的,我都会让他们知道我记得他们。我的卡片传递的是爱,我的客户服务系统应用到了许多企业中,它们大多都是世界500强中的企业。”从乔·吉拉德成功的销售经验上看,准备一份有效、完备的客户名单是非常重要的,它能将客户的基本信息呈现出来,易于销售人员对客户进行拜访。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价