公共部门绩效管理

章  导论：公共行政机构的责任与绩效
  节  绩效及其相关概念
    一、绩效观念的形成与发展
    二、绩效的定义与理解
  第二节  公共部门绩效管理的兴起
    一、公共部门绩效管理兴起与发展的背景
    二、公共部门绩效管理的发展阶段
    三、公共部门绩效管理的含义
  第三节  公共部门绩效管理的价值
    一、公共部门绩效管理的必要性
    二、公共部门绩效管理的可行性
    三、公共部门绩效管理的价值
第二章  西方国家公共部门绩效管理的理论和实践
  节  变迁国家的治理理论
    一、市场式政府的治理模式
    二、参与式政府的治理模式
    三、解制型政府的治理模式
    四、弹性化政府的治理模式
    五、结论：贯彻绩效管理
  第二节  行政改革先驱——英国绩效管理策略
    一、改革措施
    二、对英国绩效管理策略的综合评价
  第三节  美国绩效管理战略的实施
    一、改革背景
    二、美国绩效管理战略的实践
    三、对美国绩效管理战略实施的综合评价
  第四节  其他国家绩效管理战略的实施
    一、日本的民营化改革
    二、新西兰的“大革新”
    三、澳大利亚的“绩效改革”
第三章  公共部门绩效管理的基础
  节  公共部门绩效管理的角色
    一、公共部门(政府)
    二、第三部门机构
    三、社会公众
    四、公共部门人力资源管理部门
  第二节  公共部门绩效管理的目标
    一、公共部门绩效管理的目标体系
    二、公共部门目标制度的基本流程
  第三节  公共部门绩效管理的工作分析
    一、公共部门绩效管理工作分析的涵艾
    二、公共部门工作分析的原则与内容
    三、公共部门工作分析的方法与程序
第四章  公共部门绩效管理的指标
  节  公共部门绩效指标的特点
    一、绩效指标的涵义及构成要素
    二、公共部门绩效指标的特点
    三、公共部门绩效指标体系的内容
  第二节  公共部门绩效指标体系设计的原则与步骤
    一、西肖尔的组织效能评价标准
    二、公共部门绩效指标体系设计的原则
    三、公共部门绩效指标体系设计的步骤
  第三节  公共部门绩效指标体系的模式
    一、美国公务员的“考绩”模式
    二、日本公务员考核的“勤务评定”模式
    三、我国公共部门绩效指标体系的建立
    四、我国公共部门绩效指标体系的问题与改进
第五章  公共部门绩效管理的开发
  节  引入绩效观念：公共部门绩效开发的基础
    一、公共部门需要形成对绩效管理中“绩效”的一致定义
    二、公共部门需要形成对当前绩效情况的正确认识
  第二节  公共部门绩效管理开发的工具
    一、标杆管理与公共部门持续的绩效改善
    二、政府全面质量管理与顾客导向
    三、标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系分析
第六章  公共部门绩效管理的实施与运作
  节  公共部门绩效信息的收集
    一、公共部门绩效管理信息收集的内涵
    二、公共部门绩效管理信息收集的作用和困境
    三、公共部门绩效管理信息收集的方法
  第二节  公共部门绩效管理的实施
    一、绩效管理的试实施
    二、建立绩效框架与顾客导向
    三、完善沟通协调机制
  第三节  公共部门绩效管理的监督
    一、监督与控制：绩效管理预期目标的实现
    二、影响公共部门绩效管理监督的因素
第七章  公共部门绩效管理与激励机制
  节  关于激励机制的理论
    一、内容型激励理论
    二、当代过程型激励理论
    三、现代激励理论的新发展
  第二节  公共部门激励机制与绩效管理
    一、工作积极性与公共服务：公共部门激励机制建立的基点
    二、公共部门激励机制的构成与影响因素
    三、公共部门绩效管理对激励机制的要求
  第三节  我国非营利组织的激励机制
    一、我国非营利组织的发展趋势和特点
    二、非营利组织与公共责任
    三、我国非营利组织存在的问题
    四、我国非营利组织的激励机制
第八章  公共部门绩效评估
  节  公共部门绩效评估的功能
    一、公共部门绩效评估的内涵
    二、公共部门绩效评估的功能
    三、公共部门绩效评估的困境
  第二节  公共部门绩效评估的方法
    一、平衡计分卡
    二、360度绩效评估
    三、其他的绩效评估方法
  第三节  我国公共部门绩效评估的现状与发展趋势
    一、我国公共部门绩效评估的制度环境
    二、我国实行绩效评估的可行性及障碍
    三、完善我国公共部门绩效评估的对策建议
第九章  中国公共部门绩效管理的实践
  节  中国公共部门绩效管理实践的发展进程
    一、阶段：20世纪80年代中期到90年代初期
    二、第二阶段：20世纪90年代中期到90年代末期
    三、第三阶段：21世纪初期的前十年
    四、第四阶段：2010年以来至今
  第二节  目标责任制的典范——青岛模式
    一、青岛市以目标责任制为基础的绩效管理主要实践
    二、青岛模式的主要特点
    三、对目标责任制绩效管理模式的思考
  第三节  综合性的效能建设——福建模式
    一、福建省综合效能建设的实践进程
    二、福建省综合效能建设模式的主要特点与经验借鉴
  第四节  公民导向的实践——杭州模式
    一、杭州公民导向绩效管理实践的发展进程
    二、杭州综合考评实践的主要特征
    三、对杭州综合考评模式的思考
  第五节  第三方评价政府绩效的多维模式
    一、第三方评价政府绩效的甘肃模式
    二、第三方评价政府绩效的“广东试验”
    三、第三方公共服务质量评估的“象山实践”
参考文献
后记