向上沟通的艺术 : 九问式问题锤，打通向上沟通的路径

   关于向上沟通方面的书，大多都是讲如何与领导相处的技能训练，如何有效倾听、有效表达，使读者的职场工作更为顺利，为自己的职业发展打下基础。不过，仅有这些技能是不够的，本书的目的是希望通过问题去剖析解决方案，使读者成长为领导眼中的得力干将。

   通过一系列的教条化学习，就能改善与领导的关系吗？这个没有一定的实践和经验萃取，谁也不知道。但学习成功者的经验并加以借鉴，在错误中发现与自己场景匹配的方案，然后去逐步解决问题，形成良好的工作习惯，却是完全可行的。

   要想跟领导之间无障碍沟通，就要做到勤于反思，以下情境您是否遇到过？

   一、接到领导布置的任务后，马上就做

   绝大多数人会选择这样的工作方式，但却没有意识到，如果这样做了，结果不是领导预期的，怎么办？

   要想避免出现这样的结果，在接到领导布置的任务后，有了想法应该跟领导请示汇报，以确认自己的想法跟领导的意图是否一致，这样才能更好地保障工作的准确性。

   二、确认任务后，执行过程很顺利，完成后交付领导

   这个听起来也没问题，说明自身的工作能力很强。但是有没有想过，工作进展情况如何，你不说领导是不知道的；领导在不知道的情况下，是否会担心？他一担心，就会来问你“那件事情怎么样”，这说明领导不放心，这可不是我们希望的结果。要想避免领导不放心，不管工作进展得顺利与否，都应该向领导做些阶段性的汇报，以便让领导及时掌握他想知道的讯息。

   三、工作结束后，将工作结果通过邮件或微信呈报给领导了，工作也就结束了

   真的是这样吗？我在调研中发现，很多员工如此操作，仍然会被领导责备：“你以为完成了就没事了吗？”

   要知道领导对递交的结果会有他的建议和想法。对他来说，工作做了不等于完成，完成不等于没事了，后续可能还会有新的指示。

   其实，工作结束后应该要去确认领导的意见，获得领导的回复或是新的指示才可以。

   为什么会出现这种职场状态？

   我从问题的实践中发现，领导对下属工作不满意、下属对领导指令执行不彻底的原因是不站在对方的角度思考问题。工作中，你不将信息传递出去，一味地堆积在自己这里，怎么可能知道什么是可以借鉴的，什么是可以改善的，什么对自己来说是一种有利的反馈呢？

   而这个沟通思维执行不到位的关键原因是，平时工作中好的沟通习惯没有养成。本着工作习惯的闭环原则，掌握“向上沟通的艺术”，就要有9个问题下的9个习惯养成，它们可以帮助我们打破职场沟通障碍，拉近我们跟领导之间的距离，快速得到领导的赏识，用9把“问题锤”的方式，打通向上沟通的路径，所以亦可称为“九问式向上沟通的路径”。

   本书旨在提升下属跟领导之间的沟通力。具体运用到工作中，表现在怎么做才能让领导满意、什么事选择什么样的方式做效果会更好等，本书会为你找到晋升的基石，通过现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，为您介绍向上沟通的知识和运用技巧，将职场中下属与领导之间会发生的各种沟通障碍，尽可能地逐一还原出来，具体包括对频繁发生的上下级沟通问题进行解说与分析，并给出具体应对的方法，在平凡中见真章。用9个问题下的场景，引导大家养成职场“九问式习惯”的成功法则。

   希望本书能为您提供一些启发，让您少走一些弯路，多积累一些成功经验，在提升自身能力的同时，也提高别人对您的好感度和好评度！

   在工作中，执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤：九问式向上沟通法，以现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析，并一一给出应对的方法。

陈萍：
   创新邦版权课程设计师
   古贺?报联商普及讲师
   六段有效演讲授权讲师
   IPSTA授证培训师
   IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员
   IPA国际认证协会高级礼仪培训师
   人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师

总论 / 1
   什么是九问式沟通法 / 3
   如何运用九问式沟通法 / 8
   九问式沟通法的9个习惯 / 11
锤  什么事情（what） / 15
   沟通前“说清来意” / 17
   不同沟通状态下的“说清来意” / 21
   “说清来意”的暗示语 / 25
   符合领导模式的沟通方式：事件 结果 / 27
   “说清来意”的3个沟通方法 / 29
   “说清来意”的沟通顺序 / 33
第二锤  为什么这样（why） / 37
   沟通中“不懂就问”的请教习惯 / 39
   请教问题的好处 / 41
   可以请教的人才库储备 / 43
   请教问题时的场景选择 / 45
   请教问题的策略 / 46
第三锤  什么时间（when） / 53
   沟通中“主动工作”的习惯 / 55
   做个可以让领导安心的稳妥人 / 57
   在领导希望的时间节点送去信息 / 58
   接收任务信息时明确任务意图（任务前） / 61
   勤于汇报任务进度（任务中） / 64
   主动跟领导汇报任务结果（任务后） / 66
   理解职场规则，才能掌握工作主动性 / 68
第四锤  该跟谁沟通（who） / 73
   沟通中“回复确认”的习惯 / 75
   越级命令要跟直属领导确认 / 78
   学会委婉拒绝超负荷工作 / 81
   自我角色的确认：如何管理好自己 / 85
   “用心 耐心”是领导欣赏的确认表现 / 88
   内外沟通方式的状态确认 / 93
   正确做事的注意事项 / 94
   如何确认领导安排的工作是否完成 / 97
第五锤  重点在哪里（where） / 101
   沟通中“留意细节”的习惯 / 103
   细节的重要性 / 105
   时间上的“留意细节” / 107
   领导性格类型的“留意细节” / 109
   行为和感官上的“留意细节” / 112
   “留意细节”要从小事做起 / 118
   “留意细节”的表达方式 / 120
   “留意细节”的关注程度 / 125
第六锤  用什么方式（which） / 131
   沟通中要有“坏事早说”的习惯 / 133
   选择“坏事早说”，让领导及时应对 / 136
   提示一：三节律周期的工作思维 / 138
   提示二：“心有对方”的工作思维 / 141
   提示三：行为参照的工作习惯 / 142
   提示四：好习惯培养的3个时期 / 144
第七锤  如何做（how to） / 149
   沟通中“观察回应”的习惯 / 151
   跟领导工作互动中的6个观察要项 / 154
   观察6类领导不满意的下属 / 159
   观察领导时，3个阶段下的行为要求 / 162
第八锤  是多少就是多少（how many） / 165
   沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯 / 167
   为什么要信守承诺 / 169
   3种失效的承诺表现 / 172
   重诺之人，有4个品性特征 / 176
   承诺不是轻易许下的 / 179
   诚信就是认真兑现每一次承诺 / 182
第九锤  什么程度（how much） / 185
   沟通中要有“说全、到位”的习惯 / 187
   为什么要有“说全、到位”的习惯 / 190
   5种不同信息的对应 / 192
   “说全、到位”的7个注意事项 / 194
后记/ 199

   在工作中，执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤：九问式向上沟通法，以现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析，并一一给出应对的方法。

陈萍：
   创新邦版权课程设计师
   古贺?报联商普及讲师
   六段有效演讲授权讲师
   IPSTA授证培训师
   IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员
   IPA国际认证协会高级礼仪培训师
   人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师

第

一

锤

   沟通前“说清来意”

   目的：与领导沟通工作时，先说清来意，避免领导一头雾水，不知道你在说什么。

   场景1

   马上就要月底了，小文好不容易看到领导管经理出现在办公室，赶紧来找管经理：“经理，你终于回来了！不然我这边不好做事了，财务都来催好几次了……”

   “什么事情？”管经理从一堆数据中抬起头，打断了小文的牢骚。

   “说清楚，别浪费我的时间。”管经理不耐烦地说道。

   场景1分析：从结果可以看出，小文的沟通是失败的。我们先找出问题，看看如何找出应对的方法。

   问题在哪里呢？大家还记得换位思考的模式吗？这里有两个角色，一个员工小文，一个领导管经理，先从他们各自的角度来思考下各自立场。

   文中管经理是否满意小文的沟通方式？显然不满意，否则不会说“别浪费我的时间”。

   为什么呢？当时管经理正在处理一堆数据，注意力高度集中，小文冷不丁的一番话，让他一头雾水：到底来干什么的？有事就赶紧说！

   而小文呢？他是不是想表达，自己手里的事情不能拖了?“我好不容易等到你，这次一定要把事给办好了，不然我的工作好难做啊！”

   可是等来的结果，是管经理的不耐烦。

   从这可以得出，这个场景的问题是小文没有“说清来意”。

   要想达成目的，就要先把来意说清！给领导一个判断的依据，对方才能理解“哦，这个事情啊，我是要处理了”。

   所以应对的方法应该是先把来意说清楚。比如：

   管经理，我是来汇报……工作的。

   管经理，有个关于……的事情，急需您签字。

   将来意说明了，相信管经理不会用一句“别浪费我时间”来回应小文。知道来意后，领导也能很快反应过来，“哦，是这事啊”。

   这里有个有争议的问题，以上都在说小文的沟通方式是有问题的，那么管经理有没有问题？

   有人说有，有人说没有，说有问题的人是认为管经理对下属是不是太不耐烦了，说话为什么一定要带着情绪呢？

   个人觉得管经理的反应是因人而异的，在职场规则中，小文是谁？管经理的下属。管经理是谁？小文的上级。下级服从上级，是职场中要严格遵守的管理秩序。

   但从管经理的反应来看,小文是否能跟管经理说：“管经理，你不能好好说话吗？”

   显然不能！

   这样不仅不能解决问题，还会激化矛盾。

   在学校读书的时候，老师和家长有责任和义务耐心地来教导我们应该怎么做，但进入职场后，领导不会无回报地教导你如何适应职场。与其等着别人来告诉你怎么去做，不如自己用心地去提高工作能力，正视职场规则，对已经发生的失误或问题，用积极的心态来面对。

   在跟领导沟通前“说清来意”的这个习惯养成，终的目的是让我们清楚地向领导传递“来意”，否则，两人很难沟通顺畅。

   了解到来意后，领导也会很快进入主题，因此这个场景“锤”开的问题就是，沟通前要跟领导先说清你的来意。

   不同沟通状态下的“说清来意”

   工作沟通一般分为两种状态：一种是主动去跟领导沟通工作的状态，另一种是领导让我们去沟通的被动状态。

   主动沟通：要让领导跟我们处在同一个知情状态，沟通起来才会更顺畅。我把小文的案例还原一下，您来比较一下效果。

   没有“说清来意”的对话结果：

   小文：“总算等到您了，您不知道，我的工作真的很难做下去了……”

   管经理：“想说什么？别浪费我的时间，我忙着呢！”

   “说清来意”的对话结果：

   小文：“管经理，月底财务要做账了，我这边单子急需您签一下，您看……”

   管经理：“哦，这事儿啊，行，我知道了！”

   领导的两种态度，距离小文的目的达成，哪个更接近？显然是后者！

   不过，特殊情况也要特殊处理。如果是复杂的事情可以提前发个邮件，告知一下对方，并约个时间，或是把相关资料先发给对方，让其有个了解的基础，这样沟通起来会更容易些。在讲究效率的职场，效率高的，才是领导看中的。

   被动沟通：在领导有事吩咐下属，领导肯定是知道因由的，但是下属是否真的明确，那就不确定了。

   如何应对，有两种情况：