相约2022：杭州旅游行业迎亚运读本
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作者傅琴琴
出版社浙江工商大学出版社
ISBN9787517829355
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价58元
货号26509973
上书时间2024-12-11
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商品详情
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导语摘要
2022年，第19届亚运会将于中国杭州举行。届时杭州必将成为全亚洲甚至全世界热爱体育人士的目光聚焦的地方。本书对杭州亚运期间旅游行业服务人员的应知应会进行了全方位介绍，包括亚运会常识、亚洲各地习俗、杭州风情、服务礼仪、职业技能等，旨在传播杭州声音，传递来自中国的问候；另外，本书还收录了旅游行业大量的典型服务案例；旨在读者对服务工作有更全面和深入的认识。全书语言简洁，内容浅显易懂，知识体系完善，具有实操性、全面性、工具性、规范性等特点。
目录
上篇 应知应会
章 学亚运知识
第二章 知各地习俗
第三章 品杭州魅力
第四章 礼迎四方客
第五章 展服务风采
下篇 培训案例
第六章 旅游饭店服务案例
第七章 旅游餐饮服务案例
第八章 导游带团服务案例
附录1 旅游饭店服务110
附录2 旅游餐饮服务笑话
参考文献
内容摘要
2022年，第19届亚运会将于中国杭州举行。届时杭州必将成为全亚洲甚至全世界热爱体育人士的目光聚焦的地方。本书对杭州亚运期间旅游行业服务人员的应知应会进行了全方位介绍，包括亚运会常识、亚洲各地习俗、杭州风情、服务礼仪、职业技能等，旨在传播杭州声音，传递来自中国的问候；另外，本书还收录了旅游行业大量的典型服务案例；旨在读者对服务工作有更全面和深入的认识。全书语言简洁，内容浅显易懂，知识体系完善，具有实操性、全面性、工具性、规范性等特点。
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