本质思考：从底层思维构建解决问题的支点

问题像有隐身术，知道它存在，就是找不到；
发现了问题，却总是不停开错药方，始终都跟西西弗斯推石头一样；
有解决办法，但找不到着力点，宛如陷入沼泽，有劲使不上；
老问题看似解决了，新问题却跟着冒了出来，头发被折腾掉了500根；
问题就像溃疡，总是不停地反复发作；
……

现实中，问题总爱扎堆，麻烦喜欢抱团。显然，之所以出现这种情况，完全是因为人们缺乏把握本质的本领。把握本质的能力和解决问题的能力实际是一枚硬币的正反两面。如果不能以本质为支点，那么任何解决措施都将彻底失去精准度，成为纯靠运气的“无的之矢”。

不过，通往“本质”的道路却布满着陷阱，它们隐藏在认知模式中，本能习惯中，情绪中……米泽创一教授发现，在执行计划或解决问题的各个阶段，存在9种普通人极易“中招”的陷阱。一旦被困于其中，人们就会在远离“本质”的道路上越走越远。要想紧扣本质，在思维的输入端，人们必须掌握精准的沟通方式；在做出判断时，人们应该严格遵循正确的思考方式；在输出端，人们应该注意搭建完整的思维闭环系统。

世界咨询巨头埃森哲公司原董事总经理。在埃森哲公司任职近27年，先后担任日本项目管理集团综合管理员、SAP平台综合管理员、全球SAP组织培训负责人等职务。
日本知名学府庆应义塾大学研究生院教授。

部分 本质思考的习惯 

精准性思考：语言越模糊，思考越难深入 

非歧义思考：分岔的表述会使人偏离本质 
反馈式思考：反复确认才能锚定问题的本质 
多维度思考：克服信息缺损的有效方式
整合式思考：盲目行事往往会成为习惯 
适应性思考：“生搬硬套”通常没有好结果
循环式思考：一步一步逼近问题的本质

第二部分本质思考的陷阱 

陷阱1 思维惰性：少思考是大脑的本能
案例1 思维紧箍咒：警惕那些成功的经验 
案例2 表面化模仿：有些东西是永远复制不了的 
案例3 本末倒置：相关关系不等于因果关系 
案例4 轻率判断：完全依靠自己的主观感受 
案例5 数据迷信：对于所谓“客观证据”缺乏反思能力 
案例6 惯性定律：保持现状往往成了选择 

陷阱2 认知扭曲：心理防御机制的副作用 
案例1 强调特殊性：对抗问题的盾牌 
案例2 事实筛选：只强调有利的各项指标 

陷阱3 盲区：紧急状态下人的视野会收缩 
案例1 斩草不除根：疲于奔命的应付法 
案例2 亡羊不补牢：不要把时间花在无用功上 

陷阱4 局限：只基于自己掌控的范围寻找方案 
案例1 搭便车：免费的东西往往代价更高 
案例2 换位思考：从更高的角度审视问题的本质 

陷阱5 孤立：忽视各问题之间的关联
案例1 关联意识：制度设计不要拆西墙补东墙
案例2 正反面思考：想方设法堵住思维的漏洞 

陷阱6 情绪：“非理性”会彻底扰乱思维过程 
案例1 冲动是魔鬼：要解决问题，而非借问题发泄
案例2 非理性迷雾：每个人都要为自己的不冷静买单 

陷阱7 偏见：“无意识”会形成很多思维死角 
案例1 先入为主：思维定式往往会形成误导
案例2 感情色彩：思维过程中的语言暗门

陷阱8 责任感缺失：所有人都很容易放弃思考 
原因1 失败恐惧：逃避会开启恶性循环 
原因2 文化环境：行为模式是塑造出来的 

陷阱9 思维静态化：看不见时代进步产生的新机会 
案例 时间维度：要用发展的眼光看问题

第三部分本质思考的方法 

方法1　格式化：重新构建底层逻辑的模型和框架 
方法2　剥离：清理问题背后的利害关系 
方法3　反复溯因：层层剥开问题的核心
方法4　越界：全视角、全方位地构想方法 
方法5　刷新：反复核验和预判形势变化 
方法6　内省：平复情绪波动，避免冲动决策 
方法7　双层思考：在思考问题的同时查验“思考” 
方法8　对比分析：深度挖掘缺乏责任感的原因 
方法9　定期升级：根据全新环境重新审视问题 

第四部分本质思考的训练 

假设力：尽可能涵盖所有的可能方案
情景1 寻找极限：喝咖啡的情况与坏情况
情景2 选择：计算每种可能性的得失 

逆向思考力：从未来可能的失败倒推
情景1 比较：通勤线路的确定 
情景2 改变的余地：午餐的时间利用问题 

共情力：不断地站在他人的角度看问题 

信息整理力：辨别每种信息的类型和属性

图像化能力：掌握更直观的表达方式

定规则能力：不断推演怎样的制度更合理

知识消化力：搭建自己的知识库 

数据力：探索事物之间的量化关系 

深度思考力：基于底层逻辑思考潜在威胁

问题像有隐身术，知道它存在，就是找不到；
发现了问题，却总是不停开错药方，始终都跟西西弗斯推石头一样；
有解决办法，但找不到着力点，宛如陷入沼泽，有劲使不上；
老问题看似解决了，新问题却跟着冒了出来，头发被折腾掉了500根；
问题就像溃疡，总是不停地反复发作；
……

现实中，问题总爱扎堆，麻烦喜欢抱团。显然，之所以出现这种情况，完全是因为人们缺乏把握本质的本领。把握本质的能力和解决问题的能力实际是一枚硬币的正反两面。如果不能以本质为支点，那么任何解决措施都将彻底失去精准度，成为纯靠运气的“无的之矢”。

不过，通往“本质”的道路却布满着陷阱，它们隐藏在认知模式中，本能习惯中，情绪中……米泽创一教授发现，在执行计划或解决问题的各个阶段，存在9种普通人极易“中招”的陷阱。一旦被困于其中，人们就会在远离“本质”的道路上越走越远。要想紧扣本质，在思维的输入端，人们必须掌握精准的沟通方式；在做出判断时，人们应该严格遵循正确的思考方式；在输出端，人们应该注意搭建完整的思维闭环系统。

世界咨询巨头埃森哲公司原董事总经理。在埃森哲公司任职近27年，先后担任日本项目管理集团综合管理员、SAP平台综合管理员、全球SAP组织培训负责人等职务。
日本知名学府庆应义塾大学研究生院教授。

陷阱1：思维惰性：少思考是大脑的本能
在影响从根本上解决问题的陷阱中，频繁出现的要数“思维惰性陷阱”了。就人的大脑而言，它天然地喜欢以省力的方式来处理问题。因此，在这种天然的牵引力的作用下，每一个人往往会不自觉地掉进这个陷阱中。

简单来说，该陷阱指的是不经过深入思考就断言问题的本质，或者认定眼前的问题与过去经历过的问题一样。

不但搞不清楚问题的本质，还用“现成的答案”生搬硬套，这就可谓是双重的“思维惰性陷阱”了。一旦掉入这类陷阱，不但无法把握问题的核心，而且也搞不清楚行动的终目的。接下来，我将举例分析，掉入“思维惰性陷阱”的症状是什么样子的。

症状1：沉醉于过去的成功，看不到当前问题的背景与前提条件所发生的变化，认定其与过去的问题一样。这一切将导致人们所使用的方法根本无法触及新问题的本质。

这里存在两个问题：不思考问题的本质与行动的真正目标就妄加判断；使用了完全错误的方法。

例如，时代在变，人的生活方式也在随之发生改变。很多在日本经济高速增长期身处业务一线的人，后来成了领导者，这些人往往要求下属也采用那个时代的营销方式；或者说，由于自己不用SNS（社交媒体），他们想采用某种市场营销手法时， 就完全不去考虑SNS的影响。这些都可以说是掉进了“思维惰性陷阱”的症状。时代瞬息万变，技术日新月异，过去无法做到的事情，现在很可能没有任何难度。

无论什么样的组织，其内部往往存在这样一种倾向：喜欢沉醉于过去的成功，即使当前进展不顺，往往也倾向维持既定方针。不到迫不得已的时候，这些组织绝不会反省自我。在环境发生急剧变化的时代，如果某人和某企业总是沉醉于过去的成功，那么这很容易招致巨大的失败。

症状2：对所谓的通常做法、标准做法不加思考就拿来使用。

这种症状与症状1十分相似，只是将过去的成功经历换成了社会上的通常做法。在未经深入考察的情况下，人们往往就在自己所面临的问题上套用这些做法。

然而，社会上的通常做法，真的可以随意套用到自己所面临的问题上面来吗？世界上可没有什么答案。另外，如果不能熟练地对信息加以判断，你就会混淆事实与观点，无法把握问题的本质。

现在，人们的周围充斥着各式各样的信息，而这些信息也并非都是正确的信息。很多媒体往往打着客观公正的幌子贩卖自己的观点。有时呢，它们确实也是在报道事实，只不过对事实进行了刻意的裁切。显然，信息发布者都是带着某种目的在传播信息。

虽然不是所有新闻媒体都会这样做，但不可否认，对于许多电视、报纸以及杂志来说，与传播真相相比，它们更注重的是收视率与销售量。因此，它们会往一个特定的方向去诱导观众和读者。

显然，我们必须考虑信息发送人的传播意图，获取我们所需的正确信息，以把握好问题的实质。

症状3：自认为透彻地理解了问题的本质，并基于自己的臆想就给问题下定论。或者，基于对自己有利的假设去寻找解决问题的办法。

人们明明想洞察问题的本质，结果却经常被问题的表象牵着鼻子走。表象之下，才是人们应该努力思考的地方。

一听到咳嗽，人们往往就会联想到“感冒”。的确，感冒经常会引起咳嗽。然而，并不是只有感冒才能引起咳嗽，也有可能是由于过敏或者感冒以外的其他病因。显然，应该仔细检查咳嗽的实际原因，然后再进行恰当的处理。否则，症状不但难以消除，病患还有可能加重。

另外，人们在剖析问题的本质时，往往基于有利于自己的假设。然而，加上这些假设的那一瞬间，原来的问题可能已经变成了另一个问题。终，人们其实是在努力解决一个另外的问题。一种现象不一定仅仅只对应一个因素。有时候，多重因素叠加才引发了某个现象。有时候，单个因素并不会诱发问题， 而只有当该因素与其他因素结合，才会引发某个现象。有时候， 一个因素也会同时引起多个现象。

仅根据表面现象，就对原因下定论，这种行为也是掉入“思维惰性陷阱”的症状之一。

越是重要的问题，在进行判断时，你就越应该首先着力于看清其本质。千万不要不加思考，就下结论。即使有些情况看起来跟过去如出一辙，但时代背景、技术条件都变化了，这就意味着其处理方式也会不尽相同。

人们希望能以快的速度处理问题，因此对于现成的方法充满了渴望，很容易忽略匹配性方面的因素。然而，方法是为了实现某个目标而存在的。如果不首先正确认识自己要达成的目标，方法的选择也就无从说起。

案例1 思维紧箍咒：警惕那些成功的经验

某项目经理因在小规模的新品开发项目上获得成功，从而得到了提拔。他自信满满地开始担任大规模的商品开发项目的经理。在推进新项目时，他沿用了过去的方法论与管理手法，然而由于规模不同，新项目进展困难。“上次在面对困境时，我们努力拼搏，并成功渡过了难关，获得了后的胜利。”该项目经理沉醉于过去的成功，不愿借助周围其他人的力量，想强行推进项目。同时，周围的人都知道项目经理过去获得了成功，所以不太敢劝诫，任他为所欲为。

终，交货期推迟，产品质量也出现了问题，事情发展到了难以挽回的地步。

大规模的项目与小规模的项目就像两种完全不同的动物，饲养方法与饲料完全不一样。虽然两者之间也有一些可以通用的原则，但规模的不同直接决定了所面临问题的差异。

案例2 表面化模仿：有些东西是永远复制不了的

A 在某市经营一家咖啡店。这家咖啡店在市区内共有5 处门店。该咖啡店历史悠久，并深受当地市民的喜爱。然而近， 由于国际大型连锁咖啡店加入了竞争，A的咖啡店的销售额因此一落千丈。

A为了视察敌情，拜访了该地区的几家国际连锁咖啡店。他惊奇地发现，这些咖啡店的服务水平非常之高。店员虽然年轻，但每个人在客户服务上都下了苦功夫。

A仔细研究了国际连锁咖啡店后发现，它们没有标准的客户服务手册，服务客户时完全靠店员的主动意识。

这种做法给A留下了极其深刻的印象，因此，A也在自己经营的5 处门店里，废除了标准的客户服务手册，想要让员工发挥自己的自主性。

完全复制其他公司的成功做法，其实很难获得自己期望的结果。其实稍微思考一下就能明白这个道理。员工素质不同， 项目不同，考评体系跟薪酬体系也不一样。所有要素都完全相同的话，纯复制的方式或许还有成功的可能性，不过，这种情况并不现实。

发了记有公司重要事项的笔记本，对每个人进行了长达80个小时的新员工培训。同时，它还确立了日常反馈制度。

如果看不到成功企业的背景和它们所做的前期准备，那么想单凭模仿其中一项措施来大幅提升自己企业的效率，这显然是不可能的。

案例3 本末倒置：相关关系不等于因果关系

据某公司的调查，近50%的东京大学的学生在小学时代学过钢琴，而日本小学生学习钢琴的比重则刚刚超过20%。由此可见，在进入东京大学的学生中，小学学过钢琴的人比例非常高。因此，可以说学习钢琴，能在某种程度上提高学习能力。

看了这组数据和结论，不知大家作何感想？你是否认为， 如果问卷调查所覆盖的范围足够广，这个结论就是正确的呢？ 这一类的文章一直很流行。只是把钢琴换成了游泳、体操或者其他爱好。当然，钢琴可能确实对提高学习能力有帮助，然而我们不能不加验证就全盘接受这篇文章的结论。到底是不是因为学钢琴就容易考上了东京大学呢？ 

这里的因果关系其实并不牢靠。从小学时代就能学习钢琴，这证明这些孩子的家庭较为宽裕，父母也愿意积极为孩子的教育投资。或许正因为在这样的家庭中长大，所以这些孩子从小就被灌输了考上东京大学的志愿。同时，由于这些孩子拥有了理想的学习环境，所以更容易考上东京大学。

如果父母拥有高学历，那么他们就会让孩子认识到学历的重要性，并为之努力。智力虽然可以遗传，但我个人认为，考大学并不需要极其优秀的智力，本人的意愿以及家庭环境的影响起到了更为关键的作用。

显然，对因果关系的误解会导致不明就里的行动。另外，我们还经常可以看到一些混淆了因果关系与相关关系的例子。

顾名思义，因果关系指的是原因和结果之间有着明确的关系。学钢琴与考上东京大学的例子其实就搞反了原因和结果。

相关关系指的是当一方发生变化时，另外一方也同时发生了变化。相关关系不一定就是因果关系。很多时候，事物之间并没有因果关系，只有相关关系。偶然的相关关系非常多，而人脑有个习惯，就是经常赋予这些偶然的相关关系很特殊的含义。这一点本书后文还会详细讲述。

例如，地球的平均气温在过去的200年间持续上升。这是一个事实。同时呢，地球的人口数量也在过去的200年间持续增长。可以说，地球的平均气温与地球的人口数量之间存在相关关系，但不能说两者之间存在因果关系。在冰河期之前，气温与人口数量有时候的确呈现出因果关系。然而，在过去的200年间，气温与人口数量之间并不存在因果关系。

有人会恶意地把相关关系说成是因果关系，混淆二者。这方面的例子很多，需要注意。