南方电网互联网统一服务平台

南方电网互联网统一服务平台是南方电网电子服务渠道间互联互通的服务平台，该平台遵循"统一服务品牌、统一客户权限、统一服务功能、统一后台管理”的建设路线，是南方电网公司加快推进传统用电业务与互联网融合创新，推进"互联网 电力服务”的重要举措。该平台有效解决了网络渠道服务品牌不一致、不同渠道客户需重复注册和服务功能不一致等问题，为客户提供了统一的服务入口和统一的服务信息。本书对南方电网互联网统一服务平台做了全方位的介绍，主要包括：电力系统供给侧结构性改革、电力企业供电服务的新形势、互联网统一服务平台总体方案和主要功能、互联网统一服务平台模块介绍以及南方电网的成果和下一步发展。本书可为大型企业的移动服务平台的构建和应用提供参考。

罗 辑，1982年1月参加工作，长期从事电力企业管理和专业技术工作。先后担任广东梅州供电局、广西南宁供电局、广东东莞供电局、佛山供电局局长，以及广东电网公司副总经理，分管安全生产、市场营销等专业工作。现任中国南方电网有限责任公司市场营销部（农电管理部）主任，教授级高级工程师。对从事的领域有较深入的研究，能熟练掌握和运用与生产、营销服务专业有关的现行技术法规、标准和规范。熟悉营销专业的国内外技术水平、发展趋势，主持完成多项公司重点科技项目、重点技术攻关项目和重要生产运行工作，出版多本专业著作，具有较丰富的实践经验，解决过较复杂的技术难题。具有较强的技术经济分析、综合、判断和总结能力和组织协调与管理能力。主持制定多项公司技术标准、规范。具有较强的开拓创新能力，在新技术的推广中取得较好效果。

第1章 电力系统供给侧结构性改革 1 
1.1 供电服务面临的问题 2 
1.1.1 电力供需矛盾和薄弱问题 2 
1.1.2 客户服务形式单一问题 3 
1.1.3 供电服务意识不到位问题 5 
1.1.4 供电服务管理落后问题 5 
1.1.5 供电服务安全问题 7 
1.2 供给侧结构性改革的必要性 8 
1.2.1 新形势要求加快电力系统供给侧改革 8 
1.2.2 深化供给侧改革，推动电力工业高质量发展 9 
1.2.3 建设国际先进电网企业的要求 10 
1.2.4 实现南方电网提升客户服务水平管理需求 11 
1.2.5 实现南方电网“两型两化”战略目标 12 
1.3 供给侧结构性改革措施 12 
1.3.1 树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念 13 
1.3.2 落实“三去一降一补” 16 
1.3.3 认真谋划统筹抓好34项改革试点，带动企业内部全面 
深化改革 19 
1.3.4 开展混合所有制改革，打造增量配电混改“前海 
模式” 21 
1.3.5 搭建客户服务的多媒体服务渠道 22 
1.4 本章小结 27 
参考文献 27 
第2章 电力企业供电服务的新形势 30 
2.1 市场竞争主体多元化趋势明显 30 
2.2 电力服务渠道建设日益丰富 36 
2.2.1 传统服务渠道仍将扮演重要角色 37 
2.2.2 电子服务渠道快速发展，多渠道统一运营管理势在必行 38 
2.3 新能源、新技术、新产业 43 
2.3.1 “互联网 ”智慧能源 43 
2.3.2 互联网新技术的发展和运用 45 
2.3.3 综合能源生态服务体系逐渐形成 49 
2.4 优质客户服务需求逐步提升 51 
2.4.1 差异化的特色服务需求 51 
2.4.2 稳定供电仍是根本需求 53 
2.4.3 健全客户服务体系，形成服务闭环 53 
2.5 本章小结 54 
参考文献 55 
第3章 互联网统一服务平台的总体方案和主要功能 57 
3.1 总体方案 57 
3.1.1 项目目标 57 
3.1.2 项目需求分析 58 
3.1.3 总体方案设计 58 
3.2 全渠道管理 60 
3.2.1 全渠道管理简介 61 
3.2.2 全渠道管理内容 61 
3.2.3 全渠道管理的重要性和意义 65 
3.3 全客户管理 66 
3.3.1 全客户管理简介 66 
3.3.2 全客户管理内容 67 
3.3.3 全客户管理的必要性和意义 69 
3.4 全业务管理 70 
3.4.1 全业务管理简介 70 
3.4.2 全业务管理内容 72 
3.4.3 全业务管理的必要性和意义 76 
3.5 全数据管理 77 
3.5.1 全数据管理简介 77 
3.5.2 全数据管理内容 77 
3.5.3 全数据管理的必要性和意义 79 
3.6 本章小结 79 
参考文献 79 
第4章 互联网统一服务平台模块介绍 81 
4.1 后台构建 81 
4.1.1 整体架构 81 
4.1.2 构建数据中心 84 
4.1.3 构建一体化系统 86 
4.2 中台构建 89 
4.2.1 中台含义 89 
4.2.2 中台划分 90 
4.2.3 中台构建 93 
4.3 应用开发 94 
4.3.1 后台开发 95 
4.3.2 中台开发 97 
4.4 本章小结 99 
参考文献 100 
第5章 南方电网的成果和下一步发展 102 
5.1 目前取得的成果 102 
5.1.1 人民电业为人民 102 
5.1.2 积极转型综合能源服务商 104 
5.1.3 平台带动价值链绿色发展 106 
5.1.4 科技创新攻克世界难题 109 
5.1.5 改革“试验田”结出硕果 112 
5.2 展望 113 
5.2.1 落实国家战略，打赢三大攻坚战 114 
5.2.2 紧扣新一轮发展，构建现代供电服务体系 114 
5.2.3 跟随科技脚步打造智能装备新形势 115 
5.2.4 促进新发展，推动综合能源服务业务发展 118 
5.3 本章小结 122 
参考文献 122

南方电网互联网统一服务平台是南方电网电子服务渠道间互联互通的服务平台，该平台遵循"统一服务品牌、统一客户权限、统一服务功能、统一后台管理”的建设路线，是南方电网公司加快推进传统用电业务与互联网融合创新，推进"互联网 电力服务”的重要举措。该平台有效解决了网络渠道服务品牌不一致、不同渠道客户需重复注册和服务功能不一致等问题，为客户提供了统一的服务入口和统一的服务信息。本书对南方电网互联网统一服务平台做了全方位的介绍，主要包括：电力系统供给侧结构性改革、电力企业供电服务的新形势、互联网统一服务平台总体方案和主要功能、互联网统一服务平台模块介绍以及南方电网的成果和下一步发展。本书可为大型企业的移动服务平台的构建和应用提供参考。

罗 辑，1982年1月参加工作，长期从事电力企业管理和专业技术工作。先后担任广东梅州供电局、广西南宁供电局、广东东莞供电局、佛山供电局局长，以及广东电网公司副总经理，分管安全生产、市场营销等专业工作。现任中国南方电网有限责任公司市场营销部（农电管理部）主任，教授级高级工程师。对从事的领域有较深入的研究，能熟练掌握和运用与生产、营销服务专业有关的现行技术法规、标准和规范。熟悉营销专业的国内外技术水平、发展趋势，主持完成多项公司重点科技项目、重点技术攻关项目和重要生产运行工作，出版多本专业著作，具有较丰富的实践经验，解决过较复杂的技术难题。具有较强的技术经济分析、综合、判断和总结能力和组织协调与管理能力。主持制定多项公司技术标准、规范。具有较强的开拓创新能力，在新技术的推广中取得较好效果。