沟通的艺术

人生来就带有社会属性，人与人相处，如同需要衣食住行一样重要。如果一个人与社会脱节，被人群隔离，通

常会产生一些不健康的生理或心理症状，如运动机能减弱、心理失调、自闭、妄想、幻觉等。

换而言之，我们需要与人沟通，哪怕是与人闲扯，说一些无关紧要的话，即便只是这种简单的互动，我们也会从中感到愉快和满足。通过沟通，我们能够认知自我以及肯定自我，与他人沟通后所得到的互动结果，往往是自我肯定的来源。人人都希望得到肯定，受到重视，从互动结果中，我们就能得到部分答案。

而在成功学上，人际 用的基本技能之一。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们息息相关，我们的工作、生活、爱情、事业，无一可以缺少沟通。

沟通就是一切。

目前，全世界都有一种普遍的说法：一个人的成功，15% ～ 20% 靠的是自身能力，另外 80% ～ 85% 是什么？是人脉。那么建立、维护良好的人际关系又靠什么？靠的就是沟通。沟通的方法与技巧不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于每一个人来说，掌握高明的沟通技巧是非常必要的。完全可以这样说，一个人再有能力，如果他不懂得沟通，那么他所能取得的成就也不会有多大。

必须强调的是，很多人对沟通都存在一种错误的理解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人舒服、佩服，说得让人心悦诚服地接受。能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，但不见得有用。真正会沟通的人，话不一定会说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果。

沟通，说到底，是需要彼此能够达成心灵共鸣，才有办法进行的。如果只是将自己想要说的话，不计后果、不假思索地一股脑儿倒出来，往往只会让情况失去控制，如此一来，沟通就会如同吵架，你来我往唇枪舌剑，这样是不会有什么好结果的。

沟通的境界，是要说到别人很愿意听、聊到别人很愿意说！

《沟通的艺术》以实用为初衷，围绕关乎我们切身利益的人际沟通方式展开讲解，进一步阐述了如何才能引起沟通对象的注意力，如何给予对方正向的反馈，如何获取别人的好感度，如何有效说服对方的沟通技巧。走进《沟通的艺术》，你就是沟通的艺术家。

很多人对社交都存在一种误解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人佩服、舒服，说得让人心悦诚服地接受。

能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，不见得有用。真正会沟通的人，话不一定说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果，这就是高情商的沟通艺术。

很多人对社交都存在一种误解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人佩服、舒服，说得让人心悦诚服地接受。

能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，不见得有用。真正会沟通的人，话不一定说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果，这就是高情商的沟通艺术。

高文斐，国际执业管理认证中心认证国际高级培训师 ，中国人力资源岗位职业技能教育管理中心和中国国际化人才资格认证管理中心认证高级演讲培训师、高级企业培训师，全国标准化考试联盟认证合格证(NSAC)认证高级心理咨询师。

01 在该多嘴的时代，别玩什么内敛深沉

社交时代，沟通力就是生存力 / 002

没有声音的人，谈什么机遇临门？ / 006

一次高效的沟通，就能财运亨通 / 010

一次愉快的对话，就能关系融洽 / 016

准确表达，争取沟通一次到位 / 020

“谈”出良好的印象 / 024

02 这么多年人见人烦，就因为你口不择言

言语刻薄，朋友不多 / 030

踩别人的痛脚，谁人不恼？ / 034

闲谈莫论人非，人缘才不会差 / 037

不要滔滔不绝，达意则灵 / 041

嘴上抢风头，事后栽跟头 / 044

说话爱抬杠，你就是冷场王 / 048

总说负面话，和谁关系都不融洽 / 052

03 生活如此枯燥，有趣有料，才有聊效

练好幽默力，一语顶千言 / 058

跟陌生人套近乎，要懂幽默的技术 / 062

无厘头式逗趣，荒诞却皆大欢喜 / 066

尴尬来了，幽默挡 / 070

幽默要有格调，不要乱开玩笑 / 073

“自黑”是幽默的境界 / 077

04 你不必溜须拍马，但不能不讲赞美话

长个甜嘴巴，走遍天下都不怕 / 082

闯职场要会“捧”，对上司要会“哄” / 088

就算是“奉承”，也要把握好分寸 / 092

给赞美加点创意，效果出乎人意 / 096

找到心灵的兴奋点，才能赞到点子上 / 100

及时赞美，免得时过境迁 / 104

不刻意地赞美 , 反而效果更好 / 108

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很多人对社交都存在一种误解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人佩服、舒服，说得让人心悦诚服地接受。

能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，不见得有用。真正会沟通的人，话不一定说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果，这就是高情商的沟通艺术。

高文斐，国际执业管理认证中心认证国际高级培训师 ，中国人力资源岗位职业技能教育管理中心和中国国际化人才资格认证管理中心认证高级演讲培训师、高级企业培训师，全国标准化考试联盟认证合格证(NSAC)认证高级心理咨询师。

社交时代，沟通力就是生存力

人活在世上就是与他人打交道的，需要随时处理好与他人的关系。而沟通，是人与人之间传递思想、交流情感基本的手段，一个人能否成功，往往由这个人的沟通能力决定。随处可见的交流谈话、寒暄问好、商品买卖、商贸谈判、政治交往等各种形式的交流，虽然表现形式不同，但本质都是沟通。

至此我们应该明白，沟通已经成为决定个人生存价值的要素，一个懂得沟通的人，可以随时让他人接受自己，与他人建立良好的人际关系，继而可以同更多人合作、分享、共赢，他们能不断创造出属于自己的精彩，举手投足间都可以产生不可思议的力量，这就是沟通所带来的价值。

如今的社会上，那些真正的成功者不一定拥有高人一等的出身、显赫的社会地位、优越的家庭条件或是坚不可摧的信念，他们的主要魅力在于会沟通。他们都有一个共通之处，那就是懂得利用良好的沟通能力表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，使自己左右逢源，如鱼得水。

安莉是一位掌管着数十亿生意的女高管，在逾十年的管理经验中，她几乎每天都要与不同的人沟通，很多人会夸她谈吐得体，相处起来十分舒服。当有人怀着敬仰之心，问及她的成功秘诀时，她说自己只是比较擅长沟通。

“其实我也并不是一帆风顺的，刚毕业时我只是一家小公司的文秘，每月领着 1500 元的工资，交完房租所剩无几，”在一次公司分享会上，安莉感慨地说道，“虽然我工作认真，也十分努力，但工作效率一直低下。心灰意冷之下我自费报名参加了一次培训，就在那次培训中，我终于发现了自身问题所在。”

接下来，安莉转身在办公室的黑板上写下“沟通”两字，并逐一进行分析：汇报工作，明明成果是好的，但我总说不到重点，惹得领导频皱眉头；向同事传达相关政策时，因为表达得不够清楚，结果让别人理解错了；说话没有逻辑性，经常说着说着就乱套了；

……

“为什么我很努力，工作效率却很低下？原因就来自沟通的障碍。认识到这点之后，我开始研究沟通技巧，在不断学习和研究下，我的沟通能力越来越好，也慢慢走出事业停滞的僵局。”安莉总结道，“沟通能够起到融洽感情、消除误会、避免冲突、促进合作的作用，我的人生正是从学会如何沟通开始改变的。”

正是因为这样的改变，如今的安莉说话有条理，逻辑性强，总能言简意赅地表达自己的观点。凭借这种超强的沟通力，她打造出一副沉稳干练的精英形象，让人忍不住心生好感，于是便有了与她进一步交往的可能，进而有机会把陌生人变为朋友，把一般朋友发展成莫逆之交，把生意场上的对手变成伙伴。

看了安莉的故事，你是否意识到，有些成功你也可以复制。说起沟通，有些人会觉得非常简单，会说话就是会沟通，但事实上，成为沟通高手可不是会说话那么简单。所谓沟通，“沟”是方法，“通”就是目的。也就是说，沟通不是说你讲一大堆话让别人听，坦白讲那只是你在发泄自己的情绪，或者你只是把想说的话说出来了，如此而已。

沟通是一个互相认同的过程，是我们与别人共同参与的过程。我们每个人所站的角度不同，所拥有的见识也各不相同，如果通过适当的沟通，我们能够整合各自的见解，吸收消化，让各自的见解达成一致，并能维持、增进感情或者实现自己的沟通目的，这才算是恰当且有效的沟通。

沟通是生存必需的能力，展现着你的综合实力，体现着你的情商、思想、素养等。扪心自问，你每次和别人对话时，能否让人感受到如沐春风的温暖？你每次和别人对话时，能否在关键时刻抓住比其他人更多的机会？你每次和别人对话时，能否迅速赢得别人的好感，让对方更加重视你、认可你？

石油大王洛克菲勒说过一句话：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

没有人是天生的沟通高手，沟通能力是通过不断地学习、训练、调整而提升起来的，是对人综合能力的考验，包括词汇量的积累、反应能力的锻炼、对周围环境的观察等等。只有敢于自觉重新塑造自己的人，才可能掌握高超的沟通技巧。因此，沟通是一门需要很大耐心和毅力去研究的艺术。

明白了这些，你就赶快开始吧。不管你从事什么工作，无论你处在职业的哪个阶段，学会沟通是宜早不宜迟的事。通过简单的谈话，充分展示出自己的各个方面，增加别人对你的好感，你会发现，你与他人的一切交往都将变得简单，每一步都有可能寻找到机会，机遇将源源不断向你涌来。

种一棵树，的时间是二十年前；其次，是现在。学会沟通这一项竞争力的技能，总有一天，你会给自己的人生开启另一片辽阔的世界。

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