管理学（原书第2版）

管理的现实
我们对本书第1版收到的反馈、鼓励和支持深表感激。当我们几位作者打算写一本新的管理学教材时，尽力想做到的是捕捉到在持续变化和发展的环境中的管理现实。飞速变化和不断加强联系的全球商业环境要求管理者和企业保持灵活、敏捷和敏锐。为了让变革富有实效、业绩持续发展，管理者必须了解做出战略选择后的影响，如何选择企业组织的形式以及怎样运用领导力。在本书的第1版中，我们将这三个核心要素（战略、组织设计和领导力）称为管理学的三个支柱；这三者构成了管理的坚实基础，但绝非一成不变。随着各种情境和环境的变化，企业的战略也必须做出相应变化，而新战略的制定和执行通常就需要新的组织结构和新的领导力来适应。
当今的领导者需要能够理解战略和组织设计中的细微之别与精妙之处，才能够在竞争日趋激烈和变化纷繁的市场中持续占据有利地位。与此同时，对领导力的理解也必不可少，如此管理者才能建立和培养一个高效能的团队来落实战略。为了达到基业长青的理想目标，管理者需要深入理解这三个支柱的相互作用，以便对战略如何影响组织设计，组织设计如何作用于外部竞争实力和内部团队动力，领导力又如何影响企业终绩效等方面拥有全面而整体的把握。
在第2版里，我们将继续探讨战略如何影响组织设计，领导者如何能达成和维持战略定位，组织要素是怎样影响企业绩效和员工动力的，领导者们该如何领导团队，全球商业环境又是怎样塑造了市场竞争格局，等等。本书既包括了基础的战略和组织理论，也涵盖了对企业管理者的大量有价值的研究。相较于第1版，我们努力在以下方面做得更好：揭示不同战略决策的结果和影响，以及随之而来的组织设计配套以及与之匹配的领导力。我们的目标是希望帮助使用本书的学生或读者能从系统性的角度理解今天这个复杂和不断变化的商业环境，为未来的领导和管理角色做好更充分的准备。
本书的结构
本书划分为四个主要部分：①管理学综述；②战略视角；③组织视角；④个人视角。每一部分的各章节都进行了扩展和更新，以笼括的研究成果和商业实践案例。我们希望借助书中详尽、精彩和富有实际指导意义的案例，来消除理论和实践之间的鸿沟。
本书的部分包括三个章节，内容集中于探讨商业大环境；其中介绍了商业的历史沿革，也引入了管理学的三大支柱。这一部分对商业内部环境、外部环境做了全面阐述，并就全球化给商业带来的影响进行了专项说明。其中对全球化的关注也贯穿了全书：包括组建跨文化的高效团队、市场进入策略、全球沟通以及跨市场谈判等内容。此部分还融入了全书的另一主题，即商业伦理和企业社会责任。在本书中，我们对市场变化的速度和深度进行了更全面的观察，例如全球金融危机及其对公司、个人及各地市场的影响；基于此讨论，对企业的各种利益相关方也有了更深入的阐释。新版本带来了更丰富的个人、企业面临的道德两难问题的案例，讲述了如何更好地处理这些问题的方式。
本书的第二部分介绍战略视角的内容，包括第4章战略概述、第5章业务层战略、第6章公司层战略三个章节。新版本加入了更多来自世界各地的案例，丰富了战略执行的内容，对相关多元化和非相关多元化也有系统讲述。
本书第三部分为管理的组织视角，包括五个章节。此部分重点介绍组织如何作为落实战略目标的保障，并阐述了领导者在组织设计、组织文化、人力资本及绩效衡量上如何做出明智的决策。第2版对不同的组织形式进行了更全面的介绍，在授权部分增加了新内容，对组织文化如何影响绩效也有更深入的讨论。绩效管理一章有较大幅度扩充，包括介绍财务管理的新板块，对平衡计分卡的全面介绍以及标杆管理的新模型。后一章则对组织变革模型以及创新在组织和战略演进中的作用进行了更深入的讨论。
本书的后一部分将焦点转移到个人，既涵盖了怎么管理自己，也包括了怎么管理他人。这一部分以九章的篇幅全面系统地介绍了为获取企业良好业绩需要的领导能力要素，包括激励和鼓舞他人的能力，切实影响他人行为的能力，协调冲突的能力，争取双赢局面、有效传达目标的沟通能力等。在第2版中，我们增加了不同领导力类型的有效性研究，对运用权力和建立权威的系统探讨，在决策中认知偏好差异会带来的不同影响，关于集体智力、内生动力、人际关系特性等新内容。
“参与、建构、实践、领导”的交互式学习方式
在《管理学》第2版里，我们希望让学生深入参与，真正以管理者的角度去思考和行动。本书遵循以下路径来达到课程目标：参与（让学生投入到商业情境中），建构（引导建立起知识体系，让概念和术语彼此关联起来），实践（概念和理论到现实世界中去应用），领导（让学生真正站在管理者的角度去思考问题和应用知识）。
特色模块
本书通过真实新鲜的案例、思考练习、个人作业等形式让学生掌握组织和个人在管理中的关键要点。这些典型模块如下：
“自测”环节位于每一章的开始，让读者可以快速地评估他们对该章内容的熟悉程度。
“领导力开发”是让学生们练习成为一名管理者，包括丰富的基于技能设计的活动。这一模块将理论转换为现实，从“what”达到“how”。
“视野”是在特定章节给正文内容做出补充，丰富知识体系。
“案例”允许学生从章节内容出发，更深入地探索和研究案例。

本书是哈佛商学院兰杰·古拉蒂等教授的*力作，颠覆了大多管理学教材以管理职能为主线的框架，而是根据战略、组织设计和个体领导力这三大管理学支柱展开。其逻辑为：要想获得商业成功，必须设计并培育出具有防御力的战略；这一战略的执行则依靠各种各样的组织设计决策，包括资源配置、组织结构和关键性能指标的整合；*终，战略和组织设计都是个体领导力行为的结果。因此，理解领导者如何识别并开发相应的技能十分重要。

本书是哈佛商学院兰杰·古拉蒂等教授的*力作，颠覆了大多管理学教材以管理职能为主线的框架，而是根据战略、组织设计和个体领导力这三大管理学支柱展开。其逻辑为：要想获得商业成功，必须设计并培育出具有防御力的战略；这一战略的执行则依靠各种各样的组织设计决策，包括资源配置、组织结构和关键性能指标的整合；*终，战略和组织设计都是个体领导力行为的结果。因此，理解领导者如何识别并开发相应的技能十分重要。

译者序
前言
作者简介
哈佛商学院案例一览
部分　管理学综述
第1章　管理学概论　/  2
1.1　概述　/  3
1.2　管理与领导　/  6
1.3　管理学视角的变迁　/  8
1.4　企业目的的变迁　/  10
1.5　利益相关者管理　/  12
本章小结　/  16
关键词　/  17
课后练习　/  17
第2章　商业环境　/  19
2.1　概述　/  20
2.2　全球化　/  25
2.3　外部环境　/  30
2.4　内部环境　/  40
本章小结　/  42
关键词　/  43
课后练习　/  43
第3章　伦理与企业社会责任　/  45
3.1　概论　/  46
3.2　伦理框架　/  48
3.3　伦理两难困境　/  53
3.4　企业社会责任　/  58
3.5　企业社会责任是否对企业有益　/  60
本章小结　/  63
关键词　/  64
课后练习　/  64
第二部分　战略视角
第4章　战略概述　/  68
4.1　概述　/  69
4.2　战略简史　/  72
4.3　战略与组织：框架　/  73
4.4　战略实施　/  78
4.5　业务层战略与公司层战略　/  81
4.6　全球化战略　/  82
4.7　进入市场战略　/  84
本章小结　/  88
关键词　/  88
课后练习　/  89
第5章　业务层战略　/  90
5.1　概述　/  91
5.2　外部环境如何影响行业吸引力　/  94
5.3　企业的内部环境如何影响战略　/  104
5.4　企业价值链　/  106
5.5　SWOT分析　/  107
5.6　竞争优势　/  108
本章小结　/  116
关键词　/  116
课后练习　/  116
第6章　公司层战略　/  118
6.1　概述　/  119
6.2　多元化战略　/  121
6.3　多元化战略的分类　/  124
6.4　多元化的结果　/  129
6.5　垂直整合　/  130
本章小结　/  133
关键词　/  134
课后练习　/  134
第三部分　组织视角
第7章　组织设计　/  138
7.1　概述　/  139
7.2　从战略到组织设计　/  141
7.3　组织设计：正式结构和非正式结构　/  143
7.4　决策权　/  150
7.5　组织设计与企业生命周期　/  152
7.6　组织设计前沿问题　/  153
本章小结　/  155
关键词　/  155
课后练习　/  155
第8章　组织文化　/  157
8.1　概述　/  158
8.2　何为组织文化　/  160
8.3　组织文化对业绩的影响　/  161
8.4　组织文化的层次　/  162
8.5　组织文化的形成　/  165
8.6　组织文化与特殊时刻　/  170
本章小结　/  170
关键词　/  171
课后练习　/  171
第9章　人力资本管理　/  173
9.1　概述　/  174
9.2　获取人力资本　/  177
9.3　管理人力资本　/  181
9.4　影响人力资本的环境因素　/  190
9.5　管理自己　/  193
本章小结　/  195
关键词　/  196
课后练习　/  196
第10章　绩效管理　/  198
10.1　概述　/  199
10.2　认识衡量工具　/  201
10.3　绩效目标设定　/  205
10.4　绩效的监督与评价　/  206
10.5　采取矫正行动　/  211
本章小结　/  212
关键词　/  213
课后练习　/  213
第11章　组织变革　/  214
11.1　概述　/  215
11.2　组织变革的案例　/  218
11.3　组织变革的主要方面　/  222
11.4　组织变革流程　/  224
11.5　消除变革障碍　/  228
本章小结　/  230
关键词　/  231
课后练习　/  231
第四部分　个体视角
第12章　组织中的领导力　/  234
12.1　概述　/  235
12.2　领导者　/  237
12.3　领导者与追随者　/  243
12.4　领导者、追随者及情境　/  247
本章小结　/  251
关键词　/  252
课后练习　/  252
第13章　成为领导者：认识自我　/  254
13.1　概述　/  255
13.2　智能的表现形式　/  257
13.3　了解自己的性格特征　/  264
13.4　自我监督　/  269
本章小结　/  271
关键词　/  272
课后练习　/  272
第14章　权力与影响力　/  274
14.1　概述　/  275
14.2　人际关系权力　/  276
14.3　对于权力的反应　/  281
14.4　权力与冲突　/  282
14.5　运用影响力　/  284
本章小结　/  287
关键词　/  287
课后练习　/  288
第15章　决策　/  289
15.1　概述　/  290
15.2　理性决策　/  292
15.3　管理者应如何做出决策　/  295
15.4　个体偏好对决策的影响　/  297
15.5　情感、直觉及社会情境在决策中的作用　/  302
15.6　组织中的决策　/  304
15.7　如何提升决策技能　/  306
本章小结　/  308
关键词　/  308
课后练习　/  309
第16章　冲突与谈判　/  310
16.1　引言　/  311
16.2　冲突分级　/  314
16.3　冲突产生的根源　/  316
16.4　冲突管理　/  318
16.5　谈判的类型　/  319
16.6　有效地谈判　/  322
16.7　跨文化沟通　/  327
本章小结　/  328
关键词　/  329
课后练习　/  329
第17章　如何领导团队　/  331
17.1　概论　/  332
17.2　什么时候适合采用团队的模式　/  333
17.3　团队特质　/  334
17.4　团队发展　/  338
17.5　团队过程　/  341
17.6　团队有效性　/  344
本章小结　/  347
关键词　/  348
课后练习　/  348
第18章　激励　/  350
18.1　概论　/  351
18.2　内容型激励理论　/  353
18.3　过程型激励理论　/  360
18.4　强化型激励　/  364
本章小结　/  369
关键词　/  370
课后练习　/  370
第19章　沟通　/  372
19.1　概论　/  373
19.2　人际沟通　/  375
19.3　说服：沟通技巧运用　/  382
19.4　组织沟通　/  384
19.5　跨文化沟通　/  390
本章小结　/  391
关键词　/  391
课后练习　/  392
第20章　构建关系网　/  393
20.1　概论　/  394
20.2　人际关系网　/  396
20.3　关系网特征　/  400
20.4　关系强度　/  403
20.5　构建有价值的关系网　/  405
本章小结　/  409
关键词　/  410
课后练习　/  410
注释　/  412

本书是哈佛商学院兰杰·古拉蒂等教授的*力作，颠覆了大多管理学教材以管理职能为主线的框架，而是根据战略、组织设计和个体领导力这三大管理学支柱展开。其逻辑为：要想获得商业成功，必须设计并培育出具有防御力的战略；这一战略的执行则依靠各种各样的组织设计决策，包括资源配置、组织结构和关键性能指标的整合；*终，战略和组织设计都是个体领导力行为的结果。因此，理解领导者如何识别并开发相应的技能十分重要。