物流客户服务管理
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天津武清
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作者谢雪梅 主编
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787564033231
出版时间2010-07
装帧平装
开本16开
定价15元
货号20929116
上书时间2024-11-29
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商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
本书共六章，包括章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。
目录
章 物流客户服务概述
节 物流客户服务基本常识
第二节 物流客户服务主要工作岗位
第二章 基本业务活动中的客户服务
节 物流仓储业务中的客户服务规范
第二节 物流运输业务中的客户服务规范
第三节 物流配送业务中的客户服务规范
第三章 物流客户信息归类整理与评价
节 物流客户信息概述
第二节 物流客户信息收集
第三节 信息归类整理
第四节 物流客户信息分类管理
第四章 提高物流客户满意度的方法
节 物流客户满意度
第二节 物流客户满意度测评
第三节 提高物流客户满意度的技巧
第五章 物流大客户管理
节 大客户管理工作
第二节 物流大客户俱乐部管理
第三节 物流投标管理
第四节 物流合同管理
第五节 物流大客户个性化服务方案管理
第六章 物流客户服务水平的确立与绩效评价
节 物流客户服务水平的确立
第二节 物流客户服务绩效的评价
第三节 物流客户服务质量管理
内容摘要
本书共六章，包括章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。
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