高情商聊天术
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天津武清
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作者梁宸瑜
出版社电子工业出版社
ISBN9787121475153
出版时间2024-04
装帧平装
开本32开
定价58元
货号29718214
上书时间2024-11-25
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商品详情
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导语摘要
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作者简介
"梁宸瑜，招商演讲教练，多家企业招商顾问，“无价之姐”女性成长社群创始人，广州直播带货节公益助农大使，抖音粉丝超过443万人，研发了“王者之师”招商课程，著有畅销书《直播带货》等。
马英，拥有10年商业模式咨询经验，著有《无界零售：第四次零售革命的战略与执行》《股权战略：合伙机制+股权激励+融资方案》等。"
目录
第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题
1.1 沟通的秘密在于“言值”／ 2
1.2 巧用暗示，也要读懂暗示／ 4
1.3 适当自嘲，展现个人魅力／ 7
1.4 “沟通大师”都是情商高手／ 9
1.5 “沟通大师”的推荐优点／ 11
1.6 案例：委婉的暗示是优选的批评／ 12
第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提
2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架／ 16
2.2 SCQA 结构：实用的故事法／ 19
2.3 通过MECE 分析法提取关键因素／ 22
2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 23
2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度／ 26
2.6 案例：灵活运用SCQA 结构／ 30
第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废
3.1 理解沟通的内涵，找准话题 ／ 36
3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资／ 38
3.3 塑造良好的形象，多给对方以尊重／ 40
3.4 收集信息，做到知彼知己／ 43
3.5 培养良好的口才，不断坚持／ 46
3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利／ 49
第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘
4.1 沟通的目的是化解矛盾，而非压制别人／ 54
4.2 多使用调侃性的语言，化解矛盾／ 57
4.3 掌握打圆场的语言艺术／ 59
4.4 使用幽默的语言解决问题／ 63
4.5 “好”放在前，“不好”放在后／ 67
4.6 提高“投机指数”，打动人心／ 71
4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道／ 74
第5章 辨别对方：更多理解、更多共情
5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话／ 80
5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他／ 83
5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”／ 85
5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立／ 88
5.5 以自我为中心：尽可能满足他的欲望／ 92
5.6 案例：如何对待“刀子嘴，豆腐心”的人／ 95
第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用
6.1 好故事应该是什么样的／ 100
6.2 讲故事的要点／ 102
6.3 用细节优化自己的故事／ 105
6.4 投入情感，让讲故事更加轻松／ 107
6.5 理想与故事是很好拍档／ 110
6.6 加大需求，让故事更丰满／ 114
6.7 瞄准对方的情绪爆发点／ 117
6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司／ 120
第7章 巧妙提问：学会提问，牢牢掌控局面
7.1 小提问有大能量／ 124
7.2 多使用诱导性的语言／ 125
7.3 开放式提问更加实用／ 127
7.4 从提问中推测对方的真实意图／ 129
7.5 案例：巧妙提问帮助销售员说服客户／ 131
第8章 注重形式：想好应该怎样沟通
8.1 用“我们”代替“我”／ 136
8.2 借助第三方让对方相信／ 139
8.3 将结果描述得更加具体化／ 141
8.4 甜言蜜语让沟通更愉快／ 144
8.5 用温柔的声音说动听的话／ 146
8.6 主动展示不利的信息／ 150
8.7 夸奖别人优选先抑后扬／ 152
8.8 案例：让对方接受批评的方法／ 157
第9章 攻破心防：以柔克刚，击中情感软肋
9.1 沟通时必须有耐心／ 162
9.2 幽默的语言更能打动对方／ 164
9.3 学会委婉表达，保住对方的面子／ 169
9.4 拿自己“开涮”其实是聪明的做法／ 173
9.5 认真倾听对方的想法／ 177
9.6 展现积极、热情、坚强的一面／ 181
9.7 多一些认同，不让对方有孤独感／ 184
9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防／ 188
第10章 原则至上：科学沟通的六大原则
10.1 好感原则：发现对方的过人之处并衷心赞美／ 192
10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感／ 195
10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报／ 198
10.4 一致性原则：寻求共同的利益／ 201
10.5 从众原则：突出大多数人的想法／ 205
10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求／ 208
10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈／ 211
第11章 善用技巧：如何变身为“沟通大师”
11.1 占据主导地位，抓住优势／ 216
11.2 运用肢体语言，提升感染力／ 218
11.3 关注对方的回应，做有效沟通／ 222
11.4 给对方一个合适的台阶下／ 224
11.5 营造气场，展现手势的力量／ 228
11.6 眼神也是传递感情的重要渠道／ 230
11.7 案例：一次成功的道歉经历／ 231
第12章 拒绝入坑：沟通过程中的六大禁忌
12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃／ 236
12.2 自说自话，不理会对方的情绪／ 239
12.3 口无遮拦，说一些不该说的话／ 240
12.4 戳对方的痛处，不注重细节／ 242
12.5 卖弄学识，讲话过于高深／ 245
12.6 沟通完成之后，立刻放松下来／ 247
12.7 案例：为什么你的道歉没有效果／ 248
内容摘要
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