服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想

近年来，我变得不怎么喜欢坐电车。

因为电车里总有让人忍不住皱眉的场面，像是有年轻男性毫无顾忌地在电车里打电话，声音滔滔不绝，又有两三名女学生坐在地板上，还有张开大腿占座的中年上班族，抱着多如小山般的行李的中年女性。他们似是连检点的意识都丢失了般。

可能是因为这样的情况越来越多了，写着“遵守礼仪”的海报和警告牌也泛滥了起来。虽然我并不认为靠警示语就能改变这种状况……而且他们所谓的“礼仪”，本身到底指什么，也不太能让人明白。

关于“礼仪”一词，可能大多数人会联想到就餐方式，或是生活中的行为举止。

事实上，市面上所谓的“礼仪书籍”，也多是从这一认识上加以解说，传授一些小技巧。

然而，礼仪并不是什么小聪明、小技巧。礼仪是与有关“如何活下去”的哲学紧密连结的心理表现；是显现于温柔笑颜里的内心表情。这就是礼仪。其原点在于“共生”思想。

这不仅是指人类共生。还要从与在这地球之上的所有生命，包括动植物、环境等的自然和谐共生的这一角度出发，去思考共生。

然而，现实却很残酷。可以称之为日本自然象征的富士山上，满是登山者们随意丢弃的垃圾，山色美景遭到了严重的破坏。世界最高峰——珠穆朗玛峰也是如此，脏得足以让有心的登山者们也忍不住上山捡垃圾。

河流、海洋、森林也同样如此。人类一边宣扬着与自然共生的必要性，然而实际上却做着相反的事情，如此言行不一，着实可怜又可悲。

问题的根源在于人们丧失了“感谢”“体贴”或是“温柔”的情感。如果人类不会去感谢、温柔地关注养育我们的大自然，那么“共生”之论也不过是画饼充饥罢了。

反之，如果人们带有感恩、体贴和温柔的心，不必特意去找寻共生之道，人类也能实现和谐生活。

人际交往亦是如此。

即使不去思考如何才能让关系更加和谐，只要一直抱有感恩的心来待人，不以自我为中心，关怀他人，面带微笑，那么就能拥有良好的人际关系。

比起一些感谢的套话，自然的笑容不是更能打动人心吗？

掌握一些礼仪技术、技巧，也只不过是临阵磨枪而已。

即使能熟练地使用刀叉就餐，也最好别认为“自己懂礼仪”。

为眼前的菜肴倾注心血的厨师；为了能让客人更好地享受美食，而提供周到服务的服务员们……如果对这些辛苦付出的人不抱感谢，那么只会一些小技巧，并称不上高级。

就像我在开头说过的那样，因为礼仪就是心理表现。

当然，这并不是说我们就不需要掌握一些技术和技巧了。

一些言行举止，如果会给他人带来不快，也是件麻烦事。

但是，仅是做好这些表面功夫，还是远远不够的。只有发自内心地感谢、体谅他人，并温柔待人，礼仪才会变得真实，也就是成为与作为成年人相符的素质。

本书以商务场景开篇，并假设了各种生活中需要用到“成人礼仪”的场合。书中所述，都是我40多年来积累的经验，是确认过“这样做就好”“这样想就行”的内容。

阅读本书，可能让人觉得和一般的礼仪书籍在趣味上有很大不同。然而，里面亲授的“桥本式礼仪”，我自负地认为，必定是超越常规，能帮助读者磨练出成人礼仪的有益指导。如读者们能充分利用好本书，我将不甚荣幸。