思维格局文库：给你一个团队你能怎么管

本书共二十五章，内容包括：左手凝聚力，右手执行力；重视决策，强壮管理的心脏；有激励，就有战斗力；柔性管理让下属心服口服；矛盾和机遇来了；团队需要协作；谨慎对待不同来历的员工；工资发放要精准到位；提高团队执行力；人事财务是大事等。

第一章 左手凝聚力，右手执行力
信念和文化的游标卡尺
团队奉行的统一精神
由上到下的管理标准
好的领导人就是造梦大师
绝对的权威和法外的恩典
使用强势的管理打造一支服从军队
第二章 要记住，一切用制度说话
效率管理，时间是用来珍惜的
量化制度，让懒惰因子无法遁形
个人制度与共同负责
人力资源的制度要明确
员工福利制度要合理
培训制度要制定好
第三章 重视决策，强壮管理的心脏
正确的决策源于有效的信息
从众效应：优秀管理者做决策决不随大流儿
晕轮效应：不以自身喜欢作为决策的依据
定式效应：突破思维的墙，才能制定好决策
危急时刻，敢于大胆做决策
面对棘手项
时，合理做决策
第四章 制衡与分享，力求尽善尽美
让精英员工去带新人
“庸者”制约，“能人”重用
分享利益才能创造更多利益
平衡好三个角色：领导、兄长和朋友
将手头优质的项
尽量平均分配
第五章 一边放权，一边授权
大权独揽，小权分散
有效控权与合理控制相结合
授予权力的同时明确责任
给有能力的员工多一点儿自主权
关键时刻，让实力较弱的员工多一点儿担当
第六章 有激励，就有战斗力
了解并满足个人需求
放大成绩和缩小错误
奖励推陈出新，让员工不断得到满足感
设立科学的绩效管理体系
数据激励更具可比性和说服力
第七章 优胜劣汰，源自优秀机制
末位淘汰法则
平等对待就是抹杀杰出者的贡献
别让坏人创造气氛
变革与守旧的关系
锻炼随机应变的能力
实现关键性成长
第八章 使众人行，创造互动
聚合众人的力量
促使员工积极的相互依赖
分享权力和自主权
注意成员的行动
适时表彰个人的卓越表现
第九章 分化角色，先诊断后果断
寻找最强的实千者
那个最会协调的人
不要忽视消息灵通的成员
因人而异，提升团队士气
因势利导，积极营造团队氛围
第十章 赢在沟通，卓有成效
以他人的眼光看待事物
做决定前征求和倾听对方的意见
说服，而非强制：有话好商量
给员工发牢骚的空间
制造机会，让老人与新人之间有效沟通
第十一章 知人善任，选择控制效率
胜任才是硬道理
当团队的监护人
用人唯才，团队才有未来
用比自己“牛”的人会让你更“牛”
“刺头”比“奴才”有用
第十二章 时间管理，是一把利刃
管好时间是一门艺术
日清日高的整体惯性
紧盯喜欢拖沓的员工
处理多重任务
充分利用时间间隙
第十三章 能力是“刺激”出来的
规章制度是惩罚的依据
惩罚由上往下，奖励由下往上
如何让奖励发挥惩罚的效用
批评是柔性的惩罚手段
好的管理者会慎用惩罚
第十四章 成员和团队一起成长
员工的成长就是团队的成长
培训的两个怪论和四个怪圈
搞清员工需要什么样的培训
外部培训，激发员工活力
内部培训，让普通员工更优秀
第十五章 柔性管理让下属心服口服
温暖胜于严寒，多关心下属
给员工营造舒适度
尊重员工，你就会得到全部
积极与成员发展私交
给你的员工松绑吧
第十六章 矛盾和机遇来了
制造危机——使企业与员工时刻保持警惕性
“吉德林法则”——从容面对难题
团结，正能量团队不可缺少的因素
营造一个解决分歧的轻松氛围
利用关系阶梯解决矛盾
第十七章 团队需要协作
实现对团队成员任务的合理分工
成员协作的监督与管理
强化团队成员的补位意识
强化员工的合作意识
让每个项
都有一个顾问
第十八章 位置管理，格外要重视
别让中层干基层的活儿
打造“黄金中层”
“闲人”不一定“闲”，“忙人”也不一定“忙”
明确责任才能堵住借口
找准位置，才能让人才“发光”
第十九章 杜绝帮派而要一团和气
用大禹的方法治“山头”，能“疏”就不“堵”
“窝里斗”毁的是自己的前途
做团队，学“狼”不学“狗”
不能让“红人”牵头带小队伍
及时处理员工之间的矛盾
第二十章 新人新管理，团队新活力
“80后”新员工该如何对待
能够激发“80、90后”的氛围
“90后”员工如何对待
怎么加强“80后”员工的领导力
怎么加强“90后”员工的执行力
第二十一章 谨慎对待不同来历的员工
不要为难跳槽者
不妨为他们创造跳槽条件
帮助“空降兵”软着陆
第一时间掌握“空降兵”的专业能力
运用感情，让精英员工“不舍得走”
第二十二章 工资发放要精确到位
年终奖不好发
工资更不好发
不要轻易透露员工的薪水
零头工资不妨加为整数
最忌讳拖欠员工工资
第二十三章 提高团队执行力
评估只能以绩效为准
培养接班人是个长期任务
确定合适的考核期限
完善的考核体系需要反馈
有效利用360度考核机制
第二十四章 调、裁不乱，稳定团队
改变工作岗位后，给员工制定新的薪酬
给员工加薪要合理充分
裁员之前要做好足够的准备工作
谨慎对待裁掉的成员
解雇：让员工安静地走开
第二十五章 人事财务是大事
与人事有效沟通
制度的制定要及时传达给人事
现金流就是企业的“血液”
资金链万万不能断
第一章 开店前要做严谨的市场调查
为什么要进行市场调查
市场调查的方法
选定调查对象和范围
整理调查资料
了解市场需求
了解消费者结构
了解竞争对手
政策法规的影响
未来市场需求调查
第二章 选择赚钱的经营项
选择好项
是成功的一半
如何选择好的项
如何给自己的经营项
定位
瞄准小众群体觅商机
第三章 如何准备开店资金
有多少资金开多大的店
规避开店过程中的风险
钱要花在刀刃上
善于利用银行贷款
第四章 如何给自己的店选址
店址选择应遵循的原则
店址合适与否的判定因素
店址选择时的常见误区
选定店址的评估标准
选择合适的商圈
获取店址信息的渠道
合适的店址要因地制宜
客流大的地方适合开店
有停车位的地方适合开店
三岔路口或拐角适合开店
这些地段不宜开店
资金有限时如何选址
慎重签订租房合同
第五章 办理开店的相关手续
店铺注册申报
店铺法人登记
店铺开业登记
开店相关手续哪些部门办
店铺注册资金的要求
办理营业执照及后续工作
办理税务登记
如何办理银行账户
第六章 设计一个响亮的店名
叫起来响亮才是好店名
店名要有极强的传播功能
店名要迎合顾客的心理
店名要有人气效果
店名要有自己的特色
第七章 店铺的内外装修
外观设计很重要
内部装潢不可忽视
第八章 经营有道才能生意兴隆
做好日常销售
选择合适的经营战略
与顾客有效沟通很重要
给商品合理定价
第九章 热情接待顾客
研究顾客心理
接待顾客的要求
对待不同顾客的随机应变
接待顾客的禁忌
接待顾客的礼仪
区分顾客对象
接待顾客的流程
正确地和顾客打招呼
询问顾客的需求
灵活接待不同类型的顾客
第十章 如何与顾客沟通
与顾客沟通的技巧
与顾客沟通过程中的要点
微笑着与顾客交谈
要顾及顾客的面子
对顾客的提问做到有问必答
巧妙应对顾客杀价
第十一章 培养固定消费群
培养有购买力的顾客
建立完善的顾客档案
提高顾客的满意度
反思顾客为何一去不回头
争取顾客下次还来
顾客的评价是店铺的无形资产
有效处理顾客的投诉
第十二章 提高店铺的销售业绩
制定销售业绩标
提升销售业绩的技巧
一定要把商品的卖点告诉顾客
给顾客介绍商品的方法
不同商品的介绍技巧
抓住顺利成交的信号
促成交易的方法
巧用赊账提高销售额
售后服务是留住客户的关键
第十三章 如何进行促销
促销要注意的要点
店铺经营为什么要搞促销
促销想要取得什么效果
如何开展促销
如何检验促销的效果
花样繁多的促销方式
不可错过的节假日促销
第十四章 如何进行广告宣传
广告宣传让你的店铺声名鹊起
广告费是必不可少的开支
店铺广告如何做
抓住时机宣传自己
第十五章 店铺的财务管理
店铺财务制度要健全
制订销售计划
统筹调配店内资金
店铺盈亏控制
第十六章 商品的采购
流程和采购方式
进货周期的把握
得当的采购策略
进货要制订详细的采购计划
采购合同的签订
采购所应了解的财务知识
进货谈判的原则和技巧
商品验收的环节
店铺进货的学问
第十七章 商品的盘点和存放
盘点是重要的管理工作
不同盘点方式的分类和操作
店铺盘点应注意的问题
货物盘点的实际操作
库存管理的检验方式
商品摆放的方法
商品摆放的注意事项
商品陈列考虑防盗
合理利用橱窗
用陈列细节打动顾客的心
第十八章 退换货的办理
退换货前的知识准备
退换商品的一般流程
办理退货结算

本书共二十五章，内容包括：左手凝聚力，右手执行力；重视决策，强壮管理的心脏；有激励，就有战斗力；柔性管理让下属心服口服；矛盾和机遇来了；团队需要协作；谨慎对待不同来历的员工；工资发放要精准到位；提高团队执行力；人事财务是大事等。