思维格局文库：沟通的艺术

本书内容从沟通对人的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了家庭，职场，社交，情感等方面的沟通技巧。

上篇沟通对你很重要
*章 沟通，人的一种能力沟通的含义及其重要性 / 004
沟通的主要类型/ 006
沟通能激发创造力/ 013
沟通能提升执行力/ 015
沟通也是生产力/ 017
沟通是领导工作的核心/ 019
多沟通就会有惊喜/ 023
第二章克服障碍，做个善于沟通的人克服沟通的语言障碍/ 028
克服沟通的习俗障碍与角色障碍/ 029
克服沟通的心理障碍/ 031
解决常见的六种沟通障碍/ 033
第三章良好沟通，建立广而牢的人脉主动结交朋友，建立人脉/ 038
大胆地承认自己有所不知/ 040宽容能有效促进沟通/ 041
给他人留有余地，谈话才更具弹性/ 043
懂得感恩，会使人际关系更加融洽/ 044
保持良好的网络沟通/ 046
察言观色，捕捉对方的真实想法/ 048
对对方说的话积极地做出反馈/ 049
接受说话者的观点，促进和谐交流/ 051
中篇做一个善于沟通的人第四章尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通/ 056让对方产生优越感/ 058
遵循入乡随俗的规矩/ 059
善于询问，了解对方的真正想法/ 062
请求别人做事时，切忌用命令的语气/ 063
寻求共同点，拉近彼此距离/ 065
建立信任关系，铺平沟通道路/ 067
尊重别人，以赢得别人的尊重/ 069
第五章开好头，给他人留下好印象掌握聊天技巧/ 074
选好话题很重要/ 076
自我介绍恰到好处/ 080
说话要以诚感人/ 082
不同的场合说不同的话/ 086
改掉说话时易犯的小毛病/ 087
礼多人不怪/ 090
第六章会说话，赢得他人青睐会说话是一种智慧/ 096
正话反说，避免尴尬/ 098
话不在多而在精/ 100
良言一句三冬暖/ 103
实话不一定要直说/ 105
不要凭借空想高谈阔论/ 107
巧妙拒方，不伤感情/ 110
第七章适度赞美，赢得他人好感适度地赞美是沟通的前提/ 116
送“高帽”要恰到好处 / 118
多在背后赞美他人/ 120
赞赏不同于“拍马屁”/ 122
恰当地赞美他人/ 125
不要吝啬赞美的语言/ 127
让赞美别出心裁/ 129
第八章懂得幽默，融洽氛围幽默是沟通的“润滑剂”/ 134
情侣间沟通需要幽默/ 138
夫妻间沟通需要幽默/ 141
成功的销售离不开幽默/ 144
成功的演讲离不开幽默/ 145
成功的谈判离不开幽默/ 149
用幽默拒绝他人不合理的要求/ 151
同事之间需要幽默/ 153
幽默要得体，不可过头/ 155
下篇沟通是一门艺术第九章有效沟通的艺术多从对方的立场考虑问题/ 162
扮演好自己的角色/ 163
寻找共同的感觉/ 165
态度决定沟通质量/ 168
注意语言用字的魔力/ 171
给对方施加压力/ 172
倾听是必要的沉默/ 174
第十章说服他人的艺术说服他人的前提/ 180
说服的有效步骤/ 183说服的类型也很多/ 186
说服的“双赢”境界 / 189
友情是说服的开始/ 194
将心比心，说服不难/ 196
不做愚笨的说服者/ 199
说服不欢迎命令语气/ 201
第十一章与同事沟通的艺术与同事说话要把握分寸/ 206
新人如何与同事说话/ 208
对同事说话切不可硬邦邦/ 210
不要随意与同事唱反调/ 213
恭维一下同事也无妨/ 214
批评同事要心怀善意/ 216
安慰同事的方法/ 218
第十二章与下属沟通的艺术对下属的沟通原则/ 222
要让自己的语言婉转/ 224
赞美的激励作用/ 226
避免浮夸的赞扬/ 229
多向下属表示尊重/ 231
替下属挡驾可以收揽人心/ 232
引导下属的参与意识/ 234
发出的指示要明确/ 235
第十三章与上司沟通的艺术言行并用施展才能/ 240
与上司相处之道/ 241
响应上司的决定/ 245
妥善处理上司的误解/ 247
深谙进退之道/ 249
适当地替上司背黑锅/ 251
巧妙应对上司的几个句型/ 253
如何与上级有效沟通/ 255
第十四章与客户沟通的艺术巧妙对待不同性别的客户/ 260
掌握不同年龄客户的心理/ 263
把沉默型客户说心动/ 266
让冷漠型客户心暖/ 268
消除多疑型客户的“心病”/ 269
学会阻止话多型的客户/ 271
有耐心地对待刨根问底的客户/ 273
应对精明型客户的途径/ 275
第十五章与人朋友沟通的艺术夫妻间沟通的艺术/ 280
如何与孩子沟通/ 281
与父母沟通的艺术/ 283
与戚沟通的艺术/ 285
与朋友沟通的艺术/ 287
第十六章社交中的沟通艺术握手也是一种沟通/ 292
使用称呼就高不就低/ 294
根据自身特点，选择合适的衣着/ 296
递接名片要得体/ 297
电话沟通要掌握的要点/ 300

本书内容从沟通对人的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了家庭，职场，社交，情感等方面的沟通技巧。

无论是工作还是生活，随着事件处理的复杂程度增加，你只有一次机会说服对方消除偏见扭转局面获得顺从：

1、你应该说什么做什么才能掌控和操纵事情的发展方向。

2、对方不会暂停和重复说过的话，你要怎样才能专注倾听与正确观察，不漏掉对方讲话的重要部分和任何线索，准确判断意图目的形成正确回应掌控一切。