第一资本：新兴公司何以引领市场

你能从世界上成功的公司身上学到什么？Capital One 的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务 25 年后，资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海红海中如何寻找新出口如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它。以及如何利用将改变人们生活方式的营销活动。

Mary Curran Hackett玛丽·柯伦·哈克特是一位多才多艺、多产的作家、编辑和代笔作家。一位热心的商业和领导力代笔作家，与凯文?安德森和安培合作。她著名的作品是广受好评的畅销小说《天堂的证明》和《天使的证明》(威廉莫罗/哈珀柯林斯出版社)。玛丽的个人文章已被选集并在全国出版。除了她自己的作品，玛丽编辑了数百本书，并为一些世界执行官、企业家、医生、艺术家、名人代写了20多本已出版的书。不旅行的时候，她把辛辛那提当成自己的家，与丈夫和两个孩子一起享受那里的时光。
张建威，毕业于吉林师范大学外语系英语专业，在美国新泽西州立大学研究生院、大连海事大学法学院、新加坡国立大学分别进修过MBA、国际法硕士和公共事务管理课程；曾在吉林工业大学和大连海事大学任教；后任中国驻澳大利亚使馆一秘和驻布里斯班总领馆领事。现任大连市外事办公室巡视员（副厅级），中国翻译协会专家会员，副译审，大连海事大学和辽宁师范大学客座教授；大连外国语大学、辽宁师范大学、大连大学翻译硕士（MTI）专业兼职导师，曾被誉为“大连市首席外事英语翻译”。出访过世界上50多个国家和地区，为来访的联合国秘书长加利、美国前国务卿基辛格、印度总统纳拉亚南、新加坡总理李光耀、澳大利亚总理霍克等外国政要担任过口译。主要从事外事翻译、国际关系及城市外交研究。发表论文、译文30余篇；出版学术专著2部；著作4部；译著7部。

引　言…………………………………………………… 001 
　　美国银行存贷简史………………………………… 001 
　　汉密尔顿家族……………………………………… 002 
　　资本的起源…………………………………… 004 
　　重塑银行业………………………………………… 006 
　　本书亮点…………………………………………… 008 
章　创始人的故事………………………………… 013 
　　1994 年以前其他银行家没做过的事…………… 015 
　　费班克的父母……………………………………… 016 
　　宏伟构想…………………………………………… 020 
　　用数据说话………………………………………… 024 
别人会怎么说? 与唱衰者过招…………………… 027 
　　濒死体验和吸取教训……………………………… 029 
　　铁杵磨针…………………………………………… 033 
　　家庭…………………………………………… 035 
　　助力早期成功的独门绝技———信息化战略……… 036 
　　从一开始就确立核心价值观和原则……………… 039 
　　沟通的价值………………………………………… 042 
　　从零开始打造品牌和银行………………………… 043 
　　创始人现状………………………………………… 048 
第二章　快速扩张与市场主导………………………… 053 
　　格雷茨基概念……………………………………… 055 
　　超越信用卡………………………………………… 059 
　　重整旗鼓…………………………………………… 061 
　　善用商机…………………………………………… 063 
　　关注消费者………………………………………… 066 
　　尽管经济低迷, 但仍在扩大产品供应…………… 070 
　　创业时代终结……………………………………… 071 
第三章　崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077 
　　完美风暴…………………………………………… 078 
资本面临大萧条以来糟糕的经济形势…… 081 
　　渡尽劫波…………………………………………… 083 
　　抓住机遇, 逆势上升……………………………… 086 
　　有备无患, 未雨绸缪……………………………… 089 
　　与患难之交的客户做生意………………………… 091 
　　与时俱进, 应对法规变化………………………… 094 
　　把危机中的员工放在心上………………………… 095 
　　低谷时期的奖项和荣誉…………………………… 096 
　　银行业与大到不能倒的政治潜规则……………… 098 
　　荣誉………………………………………………… 101 
第四章　变化中的技术………………………………… 105 
　　数字化银行………………………………………… 109 
　　全国整合…………………………………………… 110 
　　为数字时代储备人才……………………………… 114 
　　进入支付空间……………………………………… 116 
　　充分利用社交媒体………………………………… 117 
　　利用技术来强化使命……………………………… 117 
　　随着业务走向全美, 国内知名度和社会慈善责任 
　也随之而来……………………………………… 118 
第五章　今日资本………………………………… 125 
　　由内而外, 匠心独运……………………………… 127 
　　打造原始金融科技………………………………… 128 
　　创建“实时智能” 银行………………………… 130 
　　构建人才梯队和业务流程………………………… 132 
　　云基础设施构建: 优势与风险…………………… 133 
　　数据泄露之后……………………………………… 136 
　　打造现代数字工具, 提供更优质的客户体验…… 138 
　　资本咖啡馆开门迎客………………………… 139 
　　广开客源…………………………………………… 140 
　　为未来打造品牌…………………………………… 141 
　　成就国家精英的职业生涯………………………… 142 
　　组建多元、包容的员工队伍……………………… 144 
　　建设社区…………………………………………… 147 
　　建立可持续的生态友好型企业…………………… 148 
结　语…………………………………………………… 152 
　　踏上新征程………………………………………… 152 
　　教训与机遇………………………………………… 154

你能从世界上成功的公司身上学到什么？Capital One 的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务 25 年后，资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海红海中如何寻找新出口如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它。以及如何利用将改变人们生活方式的营销活动。

Mary Curran Hackett玛丽·柯伦·哈克特是一位多才多艺、多产的作家、编辑和代笔作家。一位热心的商业和领导力代笔作家，与凯文?安德森和安培合作。她著名的作品是广受好评的畅销小说《天堂的证明》和《天使的证明》(威廉莫罗/哈珀柯林斯出版社)。玛丽的个人文章已被选集并在全国出版。除了她自己的作品，玛丽编辑了数百本书，并为一些世界执行官、企业家、医生、艺术家、名人代写了20多本已出版的书。不旅行的时候，她把辛辛那提当成自己的家，与丈夫和两个孩子一起享受那里的时光。
张建威，毕业于吉林师范大学外语系英语专业，在美国新泽西州立大学研究生院、大连海事大学法学院、新加坡国立大学分别进修过MBA、国