联系 : 建立商业合作关系的七项原则

作为一名专业的演讲者和关系营销人员，我曾与许多人交谈过，他们都在努力建立忠实可靠、会推荐新客户和产生销售业绩的人际关系。在这个虚构的故事中，罗伯特·汉森（Robert Hanson）的保险代理公司濒临破产，他遇到了两位导师和天生的关系建立者。他们告诉罗伯特，成功的秘诀比罗伯特想象的要简单得多。

事实上，建立关系的简单性正是这本书的灵感来源。我们每天都被各种各样的营销信息淹没，这些信息告诉我们，建立更好的业务关系的途径在于的技术手段和热门的社交网络。在很多时候，我发现自己都在热切地等待新款手机的发布，或者注册了承诺比以前更容易建立社交联系的当前流行的社交网络。不过，这些都离我的期望差得很远。

我们可以变得如此迷恋科技，以至于忽略了我们身边的人。这还需要证据吗？下次你去餐馆的时候，随便看一圈就知道了，你很可能会看到夫妻、家人和朋友们都一言不发地盯着屏幕。

手机取代了人们聊天和享受彼此在一起的时光。

好的事情是，技术让我们建立了在现实世界的关系。本书中所有涉及技术的示例都演示了如何使用技术来加强而不是替代人与人之间实际的联系。

我的公司的座右铭是“业务必须当面谈”。为了扩大公司的业务，我需要在世界各地建立关系。我坚决相信所有的业务是与人打交道。我完全赞同《给予的力量》的合著者鲍勃·伯格（Bob Burg）的观点，他写道：“在所有条件都相同的情况下，人们会与他们认识、喜欢和信任的人做生意，并给这些人介绍新的生意。”

我希望你喜欢读这本书，就像我喜欢写它一样。虽然本书的主角是保险代理公司的老板，但他所学到的经验适用于任何通过更好的关系寻求商业成功的人。

祝所有读者生意兴隆，每次接触都能建立一段关系！希望在未来的某一天，我有机会与你建立联系！

                                                       帕特里克·加尔文

一家处于破产边缘的保险代理公司的老板罗伯特•汉森面对不断萎缩的业务焦头烂额。在一个偶然的机遇下，他听从了两名擅长和人建立联系的导师的建议。他们告诉罗伯特，成功的秘诀比罗伯特想象的要简单得多。通过他们，罗伯特结识了许多天生的“联系者”，*次掌握了显而易见却又常常被人们忽略的建立广泛联系的秘诀。

随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的原则，带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

这本书通过富有吸引力和生动的故事情节，一步步展开建立联系的旅程，说明了如何与他人建立牢固联系、取得商业成功的七个简单却又十分有效的原则。从这开始，罗伯特*次掌握了广泛建立联系的秘诀，随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的方法和原则，并且带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

一家处于破产边缘的保险代理公司的老板罗伯特•汉森面对不断萎缩的业务焦头烂额。在一个偶然的机遇下，他听从了两名擅长和人建立联系的导师的建议。他们告诉罗伯特，成功的秘诀比罗伯特想象的要简单得多。通过他们，罗伯特结识了许多天生的“联系者”，*次掌握了显而易见却又常常被人们忽略的建立广泛联系的秘诀。

随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的原则，带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

这本书通过富有吸引力和生动的故事情节，一步步展开建立联系的旅程，说明了如何与他人建立牢固联系、取得商业成功的七个简单却又十分有效的原则。从这开始，罗伯特*次掌握了广泛建立联系的秘诀，随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的方法和原则，并且带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

帕特里克•加尔文天生就擅长和人建立联系，当他还在上学的时候，无论他在哪都能交到新朋友。因此，他总能在各个工作领域取得成功。他曾在高中门口卖过冰淇淋，接手过家族的家具公司。后来，他在美国俄勒冈州波特兰市与他人合作创立了咨询公司——激励集团（The Galvanizing Group），并担任首席激励官。他的公司教人们如何建立更好的人际关系，帮助企业打造更出色的品牌。

帕特里克也是一名专业演说家，TEDx演讲者，曾担任美国演讲者协会俄勒冈分会主席。他教人们通过简单有效的小技巧在线上线下建立人际关系。他总是激情满满而又富有见地，他给听众设立远大的商业目标，同时又给他们提供实现目标的方法。他在世界各地的公司和协会都做过演讲，开设过习班，为此他从热心听众那里收到了上百封的感谢信。无论他面对多少听众，他的目标都是一样的：掌握建立人际关系的技巧，鼓励听众实现商业成功。

帕特里克还是波特兰扶轮慈善信托基金的主席，该基金资助俄勒冈州及海外的社区服务计划。

引子

聚会

导师

觉醒

倾听

震动

灵感

改变

回馈

会员

贺卡

惊喜

热情

交际

聚会

领英

变革

婚礼

传承

庆典

原则

一家处于破产边缘的保险代理公司的老板罗伯特•汉森面对不断萎缩的业务焦头烂额。在一个偶然的机遇下，他听从了两名擅长和人建立联系的导师的建议。他们告诉罗伯特，成功的秘诀比罗伯特想象的要简单得多。通过他们，罗伯特结识了许多天生的“联系者”，*次掌握了显而易见却又常常被人们忽略的建立广泛联系的秘诀。

随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的原则，带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

这本书通过富有吸引力和生动的故事情节，一步步展开建立联系的旅程，说明了如何与他人建立牢固联系、取得商业成功的七个简单却又十分有效的原则。从这开始，罗伯特*次掌握了广泛建立联系的秘诀，随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的方法和原则，并且带领他的公司开始转变，并*终取得了成功。

帕特里克•加尔文天生就擅长和人建立联系，当他还在上学的时候，无论他在哪都能交到新朋友。因此，他总能在各个工作领域取得成功。他曾在高中门口卖过冰淇淋，接手过家族的家具公司。后来，他在美国俄勒冈州波特兰市与他人合作创立了咨询公司——激励集团（The Galvanizing Group），并担任首席激励官。他的公司教人们如何建立更好的人际关系，帮助企业打造更出色的品牌。

帕特里克也是一名专业演说家，TEDx演讲者，曾担任美国演讲者协会俄勒冈分会主席。他教人们通过简单有效的小技巧在线上线下建立人际关系。他总是激情满满而又富有见地，他给听众设立远大的商业目标，同时又给他们提供实现目标的方法。他在世界各地的公司和协会都做过演讲，开设过习班，为此他从热心听众那里收到了上百封的感谢信。无论他面对多少听众，他的目标都是一样的：掌握建立人际关系的技巧，鼓励听众实现商业成功。

帕特里克还是波特兰扶轮慈善信托基金的主席，该基金资助俄勒冈州及海外的社区服务计划。

觉醒

福勒咖啡馆的停车场弥漫着鲜煮咖啡散发出的咖啡浓香，这让罗伯特的脸上露出了微笑，并且食指大动。虽然福勒咖啡馆地处城市繁华的街道之一，但罗伯特从未来过这里。上班的路上，他总是匆匆忙忙地飞驰而过，从来没有注意过这家咖啡馆。

当罗伯特穿过停车场时，他注意到了一些不寻常的细节。与许多市区的停车场不同，这个停车场非常干净。一个穿着白色衬衫和黑色休闲裤的小伙子正在认真地扫地。

“欢迎来到福勒咖啡馆。” 小伙子友好的问候吸引了罗伯特的注意。

罗伯特笑着回答说：“谢谢。你这么一大早就精力充沛了。”

小伙子笑着回答：“我正在为世界上重要的人的光临做好准备。”

福勒咖啡馆是一家20世纪50年代风格的咖啡馆，中间有一个马蹄形的柜台，边上有六个铺着红色软垫的小包间。罗伯特看到一个灰白色头发挽着发髻的老阿姨。罗伯特问她，约了朋友，在等待朋友的到来时，是否可以先在包间坐下。

“当然，亲爱的。”她说，“请不要拘束，我马上就来。”

在坐下之前，罗伯特注意到一堆报纸上都是典型的令人沮丧的新闻：居高不下的失业率、毁灭性的公寓火灾，以及不断上升的全国犯罪率。

他环顾四周，想找些更令人振奋的东西读来消磨时间。这时，他注意到角落里有一个小书架，上面有一个手写的小标志牌:“福勒咖啡馆小型免费图书馆。请留下一本能激励你的书，然后带走一本你喜欢的书。”

罗伯特拿起了一本已经折角的弗兰克·贝特格（Frank Bettger）的励志经典著作《我是这样从销售失败走向销售成功的》（How I Raised Myself from Failure to Success in Selling）。他在等待阿尔伯特的时候，把这本书拿到一个包厢去读。当罗伯特全神贯注地读着这个讲述一位房地产经纪人是如何白手起家的故事时，他不禁注意到，每当有人走进咖啡馆的时候，迎接他的那个老阿姨就会带着微笑走到门口。

她给每个人一个拥抱，询问他们的家庭和健康状况。她问一些人，为什么他们好久没有来了。她仔细地听着，回答了需要深思熟虑的问题。罗伯特突然意识到，她真的很关心来咖啡馆的每一个顾客。

她拿着一壶咖啡走到罗伯特的包间，说：“很抱歉，因为我想确保我能给您提供新鲜的煮咖啡，所以让您久等了。我们今天早上实在是太忙了。在您等待朋友的时候，我想给您一些小点心尝尝。”

她眨了眨眼睛，把三个裹着黑巧克力的意式浓缩咖啡豆放在罗伯特咖啡杯旁边的盘子里。然后，她给咖啡杯倒满了咖啡，把咖啡壶放在桌上，又匆匆向门口跑去迎接一位新来的客人。

罗伯特仔细地看着她在房间里走来走去，一边和顾客们聊天，一边为顾客们的笑话开怀大笑。每倒一杯咖啡，她就给他们提供几颗裹着黑巧克力的意式浓缩咖啡豆。她所做的每一件事都给顾客们带来了欢乐，顾客们禁不住地笑着。

“喜欢你的堂课吗?”阿尔伯特从后面走近罗伯特时问道。“珍妮丝很了不起吧?我曾经花了很多钱把客户服务培训师请到我们公司，但事实证明，把员工们带到福勒咖啡馆，让他们看到珍妮丝的工作方式，效果要好得多。她有这样的天赋，能让所有的顾客都感到自己很特别。”

就在这时，珍妮丝走到桌旁。“帅哥，早上好！”她笑着问阿尔伯特，“和平时一样?”

“是的，谢谢，”阿尔伯特回答，“请给我的朋友罗伯特也带来一份。”

罗伯特不太确定阿尔伯特点的饮料是否合他的胃口，但他可以发现，珍妮丝哼着小曲把订单传达给了厨房。罗伯特听到了切菜的声音和搅拌器“嗡嗡”作响。不一会儿，珍妮丝端着两个巨大的奶昔杯走到桌前，杯子里装满了浓浓的深绿色混合物。

阿尔伯特急切地把饮料送到嘴边，而罗伯特则小心翼翼地打量着那杯饮料。罗伯特的犹豫全部写在了脸上。阿尔伯特看在眼里，放下了杯子，开始告诉罗伯特菜单上所谓的“觉醒奶昔”的来历。

“几个月前，我感到慵懒和疲惫。”阿尔伯特继续说，“珍妮丝很了解我，知道我已经准备好开始一种新的健康的饮食方式。所以她开始尝试，直到她找到了完美的营养丰富的奶昔。现在它已经成为这家咖啡馆菜单固定饮品和我的日常饮食的组成部分了。”

阿尔伯特继续分享心得，自从他开始喝健康的绿色奶昔之后，他的体重已经减掉了10千克，他比以前更有活力了。罗伯特的好奇心被激起了，他拿起了杯子，轻轻抿了一小口，发现这种奶昔非常好喝。

他们两人交谈的同时，珍妮丝继续在餐厅里四处走动，给咖啡杯续杯，让每个顾客都感觉自己是世界上重要的人。

罗伯特说：“从珍妮丝身上，我学到了很多关于客户服务的技巧。”

“我真为你感到高兴，”阿尔伯特笑着说，“但是，我们才刚刚开始。当你看到我为你准备的其他东西时，你的脑子就会为你的公司的各种可能性而想个不停了。你明天早上八点来我办公室，怎么样?”

“我已经迫不及待了！”罗伯特兴奋地说。

在一个人们正在寻找能改变命运的“一件大事”的世界里，这本书提醒我们，“一件大事”往往并不是我们想要的答案。改变命运的通常是由一系列的小事。*妙的是，作者指明的每一件小事都是很容易就能做到的。

——理查德·范顿，《拥抱拒绝》（Go for No！）的作者

这是我读过的关于如何建立持久人际关系的*好的书。我在每一章之后都写了笔记，并且反复地回味每一段故事。无论你身处何种行业或职位，人际关系或熟人推荐都是你的生存之本，给自己一个机会，读一读这本书吧。

——迈克尔·克努斯，商业和绩效教练

这本书通过一个简单易懂又风趣幽默的故事阐释了伟大的关系建立者的是如何做事的。这本书也提醒我们，当我们帮助他人的时候，好运会不知不觉来到自己身边。

——保罗·维特凯，首席执行官联盟创始人兼首席执行官

即使在当今的网络时代，企业与企业的商务合作仍然是基于人际关系，在保险行业更是如此。这本书重新点燃了我对于建立人际关系的激情。

——加思·汉密尔顿，HUB国际公司美国西北大区销售总监

如果你想发展你的客户群体，看这本书就对了。你将会学到建立成功的、高质量的人际关系的基础知识，这对于你的职业生涯和个人生活都会有极大的帮助。

——兰迪·古哈德，田纳西*银行副总裁兼私人银行客户关系经理

我们的世界不是由原子组成的，是由人与人之间的关系组成的。每个人生活和事业的成功都离不开坚实可靠的人际关系。这本书是建立和维系友谊以及客户关系的完美指南，简单易懂的文字能够给你带来深刻的见解和灵感。

——安东尼·桑德伯格，OCSC航海公司创始人和总裁