绩效管理（第三版）

篇基础理论篇
内容架构 1
第1 章绪论 2
学习目标 2
案例研讨海尔集团绩效管理的三大特点 2
1.1 绩效的定义、特征及影响因素 3
1.2 绩效管理概述 5
巩固与提高 10
课外拓展 14
第2 章企业战略、企业文化、岗位胜任力与绩效管理的关系 15
学习目标 15
案例研讨绩效战略导向的力量 15
2.1 企业战略与绩效管理的关系 16
2.2 企业文化与绩效管理的关系 21
2.3 岗位胜任力与绩效管理的关系 29
巩固与提高 33
课外拓展 39
第二篇工具方法篇
内容架构 40
第3 章平衡计分卡的设计与应用 41
学习目标 41
案例研讨平衡计分卡在绩效管理中的运用 41
3.1 平衡计分卡概述 42
3.2 平衡计分卡的设计实施流程 47
3.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个问题 54
巩固与提高 56
课外拓展 59
第4 章关键绩效考评方法 60
学习目标 60
案例研讨KPI 在中层管理人员绩效管理中的应用解析 60
4.1 关键绩效指标法概述 61
4.2 关键绩效指标的设计方法 63
4.3 各个层面上具体的KPI  68
巩固与提高 74
课外拓展 81
第5 章品质导向型考评方法 82
学习目标 82
案例研讨JAT 公司的年度绩效考核 82
5.1 简单排列法 83
5.2 选择排列法 85
5.3 成对比较法 86
5.4 强制分布法 88
5.5 图尺度考评法 91
5.6 书面报告法 94
5.7 团体评价法 94
巩固与提高 96
课外拓展 97
第6 章行为导向型考评方法 99
学习目标 99
案例研讨关键事件法应用于高校学生管理的必要性和
可行性 99
6.1 关键事件法 100
6.2 行为锚定等级评价法 103
6.3 行为观察法 105
6.4 加权选择量表法 108
6.5 强迫选择法 110
巩固与提高 114
课外拓展 115
第7 章结果导向型考评方法 116
学习目标 116
案例研讨美国公务员的绩效管理 116
7.1 目标管理法 117
7.2 绩效标准法 122
7.3 直接指标法 123
7.4 成绩记录法 123
7.5 生产能力衡量法 124
巩固与提高 126
课外拓展 128
第三篇操作流程篇
内容架构 129
第8 章绩效计划 130
学习目标 130
案例研讨A 公司绩效经理的烦恼 130
8.1 绩效计划概述 131
8.2 绩效目标的设计 136
8.3 人力资源部绩效计划阶段的主要工作 142
巩固与提高 145
课外拓展 148
第9 章绩效实施 149
学习目标 149
案例研讨考核项目内涵解读存在争议 149
9.1 绩效指标和标准的设计 150
9.2 绩效考评 163
9.3 绩效信息的收集和记录 170
巩固与提高 173
课外拓展 178
第10 章绩效反馈 179
学习目标 179
案例研讨中小企业绩效面谈现状 179
10.1 绩效反馈概述 180
10.2 绩效面谈 182
巩固与提高 193
课外拓展 195
第11 章绩效考核结果的运用 196
学习目标 196
案例研讨国企高管“限薪令”的7 年之痒 196
11.1 绩效改进计划 197
11.2 绩效改进实践 202
巩固与提高 208
课外拓展 210
主要参考文献 211

本书作为21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理专业的系列教材之一，根据专
业教学标准要求编写，既可供高等职业教育人力资源管理专业教学使用，也可供应用型本
科人力资源管理专业师生和从事人力资源管理工作的企事业单位人员参考使用。本次修订
具有如下特点：
第 一，融汇了当前中国企业、政府的绩效管理实践。绩效管理是对人的管理，由于
国家文化背景不同，人的观念也必然不同，管理实践自然就存在差异。编者尽量选取并
解读富有中国特色的绩效管理实践案例，便于没有工作经验的大学生更好地掌握绩效管
理的理论与相关知识。本书在编写过程中得到了来自企业专家的指导，美国固特异轮胎
中国公司的徐美丽女士和沈阳和泽管理咨询公司的李俊先生提出了很好的建议，李俊先
生还为本书的修订提供了不可多得的案例。
第二，强化学生的实践能力和职业技能的培养。在介绍相关绩效管理知识的同时，
注重突出学生在分析问题与解决问题的能力以及绩效方案设计能力等方面的训练。
第三，兼顾人力资源管理岗位群的要求，将相关知识、技能与能力融入本书的修订中。
第四，加入了一些政府绩效管理的实践操作案例。这些案例是编者根据亲身调研所
获取的资料编写而成的，可能会对关心政府绩效管理实践的读者有所启发。