商务礼仪

古代中国素以 “礼仪之邦 ”著称于世 ,讲“礼”重“仪”是我们中华民族世代沿袭的传统 ,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔宝贵财富。
随着社会经济的飞速发展 ,人们在商务场合中 ,越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重 ,从而营造良好的商务交往氛围 ,取得共赢的结果。对商务人士来说 ,礼仪是人际关系的润滑剂 ,既体现了个人的素质和修养 ,又展示了企业的文化和形象。商务礼仪作为礼仪文化中的一种 ,也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活动的频繁发生而不断地变化。
本书按照教育对高职高专人才的培养目标 ,由校企 “双元 ”合作开发 ,编写团队邀请江苏博沃汽车电子系统有限公司专业人才加入 ,融合企业智慧 ,同时结合学生职业生涯规划 ,针对高职高专教学的实际需要 ,突出了实用性和实践性、基础性和扩展性、层次性和灵活性的特点。本书将商务礼仪的新规范、新要求、新趋势纳入内容体系 ,理论以 “必需、够用 ”为度;围绕情境化教学模式 ,以项目为主导 ,以任务为驱动 ,以学习情境为载体 ,充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间 ,着重培养学生的职业核心能力。本书内嵌了数字化资源 ,如微课、知识拓展等二维码资料 ,这些资源将结合实际不断更新。本书在超星学习通建有在线课程 ,读者可联系出版社索要登录账号和密码 ,进行在线学习。
那么 ,商务人员究竟该从哪些方面提升自己的礼仪素质呢 ?本书系统介绍了商务活动中的商务礼仪认知、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、职场办公礼仪、商务谈判礼仪、商务仪式礼仪和商务宴请礼仪等诸多方面的内容。本书将帮助商务人士全面掌握商业活动中的各类礼仪要求 ,快速提高礼仪水准 ,切实保证商务活动顺利开展。
本书由江苏商贸职业学院庄小将、吴波虹担任主编 ,江苏商贸职业学院沈琴、江苏财经职业技术学院马明茜、江苏农牧科技职业学院叶惠娟担任副主编。江苏博沃汽车电子系统有限公司总经理季林冲参与拟订教材大纲和部分书稿编写工作。本书具体编写分工如下 :庄小将编写项目一、项目三 ,吴波虹编写项目二、项目六 ,沈琴、季林冲共同编写项目四、项目五 ,马明茜编写项目七 ,叶惠娟编写项目八。本书由江苏财经职业技术学院卢海涛教授审稿。
本书参考了大量关于商务礼仪的国内外著作 ,著作者们的真知灼见 ,使我们受益匪浅 ,感激之情 ,难付笔端。由于时间仓促 ,加之编者水平和能力有限 ,书中存在不足之处在所难免,恳请同行专家、学者 ,以及广大读者不吝赐教 ,批评、指正。

编者 
2022年6月
商务礼仪在线课程

本书以企业营销活动涉及礼仪的典型工作任务为主线，以“商务礼仪认知—商务形象礼仪—商务交往礼仪—商务会议礼仪—职场办公礼仪—商务谈判礼仪—商务仪式礼仪—商务宴请礼仪”为逻辑路径整合内容，辅以学习目标、情境导入、礼仪故事、职场链接、相关案例、知识拓展、案例分析、实践训练等教学活动模块。本书内容覆盖面广，涉及古今中外的礼仪规范，同时力求反映国内外相关行业的新成果和前沿动态，具有鲜明的时代感和较高的文化品位。无论从事商务活动还是进行一般性社交活动，本书都具有较强的针对性、导向性和可操作性。本书内嵌了数字化资源，包括微课、知识拓展等资源。本书在超星学习通建有在线课程。 本书既可作为高等职业教育财经类专业相关课程的教学用书，也可作为大学生基本人文素质教育的教材，还可供五年制高职、中等职业学校师生使用，也可作为各类培训机构的教材或相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

庄小将，管理学博士，应用经济学博士后，香港科技大学访问学者，教授。江苏省财经商贸职业教育行业指导委员会财经专指委副主任委员兼秘书长、全国商业职业教育教学指导委员会经济专指委副秘书长、中国商业经济学会会员、中国商业经济学会职业教育智库研究员。长期从事电子商务、技术经济和高职教育研究，主持市厅级以上课题26项，出版专著3部，发表论文70余篇，主编教材16部，获评国家级规划教材和江苏省重点教材4部。指导学生毕业论文获得省一等奖1次、二等奖2次，指导学生参加全国比赛获得一等奖5次。

项目一商务礼仪认知 1
任务一了解礼仪 1 
任务二了解商务礼仪的基本知识 7
项目二商务形象礼仪 17
任务一仪容礼仪 18 
任务二服饰礼仪 26
 任务三仪态礼仪 40
项目三商务交往礼仪 52
任务一商务会面基本礼仪 53 
任务二商务会面语言礼仪 75
项目四商务会议礼仪 84
任务一公司会议礼仪 85 
任务二新闻发布会礼仪 101 
任务三展览会礼仪 104 
任务四赞助会礼仪 109 
任务五茶话会礼仪 111
项目五职场办公礼仪 117
任务一树立职业形象 118 
任务二办公环境礼仪 120 
任务三通信礼仪 123 
任务四商务文书礼仪 132
项目六商务谈判礼仪 140
任务一商务谈判礼仪的基本原则 140 
任务二商务谈判的态度 144
Ⅳ商务礼仪
任务三商务谈判的形象 147 
任务四商务谈判的语言 149
项目七商务仪式礼仪 157
任务一商务开业仪式礼仪 158 
任务二商务剪彩仪式礼仪 161 
任务三商务签约仪式礼仪 166 
任务四商务庆典仪式礼仪 168 
任务五商务交接仪式礼仪 173
项目八商务宴请礼仪 177
任务一认知商务宴请礼仪 177 
任务二商务中餐宴请礼仪 182 
任务三商务自助餐和鸡尾酒会礼仪 189 
任务四商务茶饮宴请礼仪 194
 任务五商务西餐宴请礼仪 198
参考文献 212

本书将商务礼仪的新规范、新要求、新趋势纳入内容体系，理论以“必需、够用”为度；围绕情境化教学模式，以项目为主导，以任务为驱动，以学习情境为载体，充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间，着重培养学生的职业核心能力。本书内嵌了数字化资源，如微课、知识拓展等二维码资料，这些资源将结合实际不断更新。