电子商务与社交商务导论(原书第4版)
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江苏无锡
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作者(美)埃弗雷姆·特班(Efraim Turban) 等
出版社机械工业出版社
ISBN9787111636571
出版时间2020-01
装帧平装
开本16开
定价99元
货号1201985730
上书时间2024-10-26
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目录
译者序
前言
致谢
部分电子商务和电子市场概论
章电子商务与社交商务概述/2
开篇案例星巴克是如何转变成为一家数字化社交企业的/2
1.1电子商务：定义与概念/6
1.1.1电子商务（electroniccommerce）的定义/6
1.1.2电子商务（e-business）的定义/6
1.1.3主要的电子商务概念/6
1.1.4电子市场和网络/7
1.2电子商务领域：增长、内容、分类和简史/7
1.2.1电子商务的内容和框架/8
1.2.2电子商务框架/9
1.2.3电子商务按照交易性质的分类及参与者之间的关系/10
1.2.4电子商务简史/12
1.3电子商务的驱动因素和利益/16
1.3.1电子商务的驱动因素/16
1.3.2电子商务的利益/16
1.4社交计算与商业/18
1.4.1社交计算/18
1.4.2Web2.0/18
1.4.3社交媒体/19
1.4.4社交网络服务和社交网络/19
1.4.5商业导向的社交网络/20
1.4.6社交商务/20
1.4.7Web2.0的主要工具/21
1.5数字化与社交化世界：经济、企业与社会/22
1.5.1数字经济/22
1.5.2数字企业/24
1.5.3社交商务（企业）/25
1.5.4数字革命与社会/26
1.6电子商务商业模式/29
1.6.1商业模式的结构与属性/29
1.6.2典型的电子商务商业模式/31
1.6.3电子商务中的商业模式类型/32
1.7电子商务的局限性、影响和未来/33
1.7.1电子商务的局限性与障碍/33
1.7.2为什么要学习电子商务/34
1.7.3电子商务的未来/35
1.8本书概述/36
1.8.1部分电子商务和电子市场概论/36
1.8.2第二部分电子商务应用程序/36
1.8.3第三部分新兴的电子商务交付平台/37
1.8.4第四部分电子商务的支持服务/37
1.8.5第五部分电子商务战略与实施/37
1.8.6在线迷你教程/37
1.8.7在线支持/37
管理问题/37
本章小结/38
问题讨论/39
课堂讨论和辩论话题/39
在线练习/40
团队任务和项目/41
章末案例/41
在线资源/43
在线文件/43
参考文献/43
第2章电子商务：机制、平台和工具/46
开篇案例Pinterest：电子商务板块的“新生儿”/46
2.1电子商务机制：概述/49
2.1.1EC活动和支持机制/49
2.1.2在线采购流程/49
2.2电子市场/51
2.2.1电子市场概述/51
2.2.2电子市场中的要素和参与者/51
2.2.3去中介和再中介/52
2.2.4电子市场的类型/54
2.3客户购物机制：网上商店、网上商城和门户网站/54
2.3.1网上商店/55
2.3.2网上商城/55
2.3.3网络（信息）门户/55
2.3.4中介机构在电子市场中的角色与价值/57
2.4商户解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车/58
2.4.1电子目录/58
2.4.2电子商务的搜索活动、搜索类型和搜索引擎/58
2.4.3购物车/60
2.5拍卖、易货和在线协商/61
2.5.1定义和特点/61
2.5.2动态定价/61
2.5.3传统拍卖VS电子拍卖/61
2.5.4拍卖类型/62
2.5.5电子拍卖的好处/64
2.5.6电子拍卖的局限性/65
2.5.7在线易货/65
2.5.8在线协商/66
2.6虚拟社区和社交网络/66
2.6.1传统网络社区的特点及其分类/67
2.6.2社交网络服务网站/68
2.6.3商业导向的公共社交网络/69
2.6.4私人（或企业）社交网络/71
2.6.5与社交网络相关的商业模式和服务/71
2.6.6移动社交商务/71
2.6.7移动社交网络/72
2.6.8最近用于社交网络的创新工具和平台/72
2.7新兴电子商务平台：增强现实和众包/74
2.7.1增强现实/74
2.7.2众包/75
2.8未来：Web3.0、Web4.0和Web5.0/77
2.8.1Web3.0：未来会有什么/77
2.8.2技术环境/79
管理问题/79
本章小结/80
问题讨论/81
课堂讨论和辩论话题/82
在线练习/82
团队任务和项目/83
章末案例/84
在线文件/85
参考文献/85
第二部分电子商务应用程序
第3章电子商务零售：产品与服务/88
开篇案例亚马逊公司：全球优选的电子零售商/88
3.1网络营销和B2C电子零售/90
3.1.1电子零售概述/91
3.1.2B2C市场的规模和成长趋势/91
3.1.3成功的电子零售的特点和优势/92
3.2电子零售的商业模式/94
3.2.1基于分销渠道的商业模式分类/95
3.2.2商业目录商场/96
3.2.3服务共享商场/96
3.2.4其他B2C模式和特殊零售/97
3.2.5B2C社交购物/97
3.3在线旅游和旅游（酒店）服务/98
3.3.1在线旅行的特点/99
3.3.2在线旅行服务的利弊分析以及竞争/101
3.3.3在线旅行的竞争情况/101
3.3.4商旅出行/101
3.4就业和在线就业市场/102
3.4.1网络就业市场/102
3.4.2在线就业市场的优点和局限性/103
3.5在线房地产、保险和股票交易市场/104
3.5.1在线房地产市场/104
3.5.2在线保险交易/105
3.5.3在线股票交易和投资/106
3.6网上银行和个人金融/107
3.6.1电子银行/107
3.6.2网上银行的功能/107
3.6.3纯虚拟银行/107
3.6.4网上账单和账单支付/109
3.7按需提供日用品、数字产品、娱乐产品及游戏产品/110
3.7.1按需配送/110
3.7.2数字产品、娱乐产品和媒体产品的在线交付/111
3.7.3互联网电视和互联网广播/112
3.7.4社交电视/113
3.7.5法律方面/113
3.8在线购买决策辅助工具/114
3.8.1购物门户网站/114
3.8.2购物机器人帮助进行价格和质量的比较/114
3.8.3评分、评论和推荐网站/115
3.8.4比较购物网站/116
3.8.5信用验证网站/116
3.8.6其他购物辅助工具/117
3.8.7信息聚合器/118
3.9零售竞争的新面貌：传统零售商与电子零售商/118
3.9.1线上与线下的竞争概述/118
3.9.2传统零售商与电子零售商/120
3.9.3鼠标加水泥模式零售商的案例/120
3.9.4传统零售商可以做什么/121
3.10电子零售的问题及吸取的经验/122
3.10.1去中介和再中介/122
3.10.2渠道冲突/123
3.10.3产品和服务的定制化与个性化/123
3.10.4从电子零售商的失败中吸取的经验教训/123
管理问题/124
本章小结/125
问题讨论/126
课堂讨论和辩论话题/127
在线练习/127
团队任务和项目/128
章末案例/130
参考文献/131
第4章企业对企业电子商务/133
开篇案例阿里巴巴：全球优选的B2B市场/133
4.1B2B电子商务的概念、特点和模式/136
4.1.1B2B电子商务的基本概念和流程/136
4.1.2B2B交易和活动的基本类型/136
4.1.3B2B电子市场的基本类型和服务/137
4.1.4B2B的市场规模和内容/138
4.1.5B2B的组成/139
4.1.6B2B中的在线服务行业/140
4.1.7B2B的好处和局限性/141
4.2B2B营销：卖方电子交易市场/143
4.2.1卖方模式/143
4.2.2通过商品目录销售：网上商店/143
4.2.3完善的卖方系统/144
4.2.4通过分销商和其他中介进行销售/145
4.3通过电子拍卖进行销售/145
4.3.1拍卖对卖方的好处/145
4.3.2B2B正向拍卖的案例/146
4.4多对一：在买方电子交易市场上的电子采购/147
4.4.1传统采购管理中的低效率/147
4.4.2采购方式/148
4.4.3电子采购的概念/149
4.4.4电子采购的好处和局限性/150
4.5在买方电子平台上的反向拍卖（网络招标）/151
4.5.1反向拍卖的主要好处/152
4.5.2进行反向拍卖/152
4.6其他电子采购方法/155
4.6.1桌面采购/155
4.6.2团购/155
4.6.3从其他来源进行购买/155
4.6.4通过网络易货采购/156
4.6.5选择适当的网络采购解决方案/156
4.7B2B多方交易市场（电子交易市场）：定义和基本概念/157
4.7.1全球多方交易市场/158
4.7.2多方交易市场提供的功能和服务/158
4.7.3B2B多方交易市场的所有权/159
4.7.4B2B多方交易市场中的动态定价/160
4.7.5多方交易市场的优点、局限性和收入模式/161
4.8Web2.0和社交网络中的B2B/162
4.8.1B2B中的网络社区/162
4.8.2B2B中的社会商业机会/163
4.8.3Web2.0工具在B2B中的应用/163
4.8.4虚拟贸易展会和交易会/164
4.8.5B2B中的社交网络/164
4.8.6B2B社交网络活动的案例/165
4.8.7B2B社交网络的未来/165
4.9协作商务/165
4.9.1协作商务的本质/165
4.9.2协作商务的要素和过程/166
4.9.3协作中心/166
4.9.4改进协作商务/167
4.9.5协作商务的代表性例子/167
4.9.6社交协作/169
4.9.7协作商务面临的障碍/169
管理问题/170
本章小结/171
问题讨论/173
课堂讨论和辩论话题/173
在线练习/173
团队任务和项目/174
章末案例/175
在线文件/176
参考文献/176
第5章电子商务系统创新：从电子政务到电子学习、知识管理、电子健康和C2C商务/178
开篇案例康帕斯集团通过将经理人变成侦探来加强电子培训/178
5.1电子政务：概述/179
5.1.1定义和范围/180
5.1.2政府对公民的电子政务/181
5.1.3政府对企业的电子政务/183
5.1.4政府对政府的电子政务/184
5.1.5政府对员工以及内部效率和效益/184
5.1.6实施电子政务/185
5.1.7电子政务的转型/185
5.1.8电子政务2.0和社交网络/185
5.1.9移动政府/186
5.2电子学习、电子培训和电子书/187
5.2.1电子学习的基础：定义和概念/188
5.2.2电子学习的优缺点/188
5.2.3远程学习和在线大学/190
5.2.4在线企业员工培训/192
5.2.5社交网络和电子学习/192
5.2.6视觉互动模拟/193
5.2.7电子学习管理系统/194
5.2.8电子书/195
5.3知识管理、智能系统和机器人/197
5.3.1知识管理概述/197
5.3.2知识管理的类型和活动/198
5.3.3知识共享/198
5.3.4知识管理与电子商务的关系/199
5.3.5知识管理和社交网络/199
5.3.6通过电子方式查找专业知识和专家以及使用专家定位系统/200
5.3.7知识和智能系统/203
5.4电子健康/204
5.4.1定义/204
5.4.2电子病历系统/204
5.4.3医生系统/205
5.4.4患者服务/205
5.4.5社交媒体和商业/205
5.4.6医疗设备和患者监视/205
5.4.7医学研究/205
5.4.8行政目标/206
5.5消费者对消费者电子商务/206
5.5.1电子商务：C2C应用程序/206
5.5.2个人对个人借贷/207
管理问题/208
本章小结/209
问题讨论/210
课堂讨论和辩论话题/210
在线练习/211
团队任务和项目/211
章末案例/212
在线文件/213
参考文献/213
第三部分新兴的电子商务交付平台
第6章移动商务和物联网/216
开篇案例赫兹公司：全面实现移动商务/216
6.1移动商务：概念、主要领域、属性、驱动因素、应用程序和优点/218
6.1.1基本概念、应用程度和主要领域/219
6.1.2移动商务的属性/219
6.1.3移动商务应用概述/220
6.1.4移动商务的好处/222
6.2移动商务的基础设施：移动计算的组件与服务/223
6.2.1移动计算概述/223
6.2.2移动设备/224
6.2.3移动计算软件和服务/225
6.2.4语音服务/226
6.2.5整合为一/227
6.3移动金融应用/228
6.3.1移动银行/228
6.3.2其他移动金融应用/229
6.4移动企业解决方案：从支持员工到改善内部运营/229
6.4.1移动企业的定义（企业移动化）/230
6.4.2移动企业应用程序的框架和内容/230
6.4.3移动员工/230
6.4.4其他企业移动应用/231
6.4.52015年及以后的趋势/231
6.5移动娱乐、游戏、消费者服务和移动营销/232
6.5.1移动娱乐概述/232
6.5.2移动流媒体音乐和视频提供商/232
6.5.3汽车娱乐/232
6.5.4手机游戏/233
6.5.5移动博彩/234
6.5.6体育运动移动化/234
6.5.7服务行业消费者应用/235
6.5.8移动营销：购物和广告/236
6.6泛在计算/237
6.6.1泛在计算概述/238
6.6.2从理论到实践/238
6.6.3泛在计算中的实施问题/241
6.7物联网和移动商务/241
6.7.1物联网的要点/241
6.7.2物联网应用程序的结构/242
6.7.3物联网的主要优势/242
6.7.4物联网的驱动因素/243
6.7.5物联网的工作原理/243
6.7.6物联网应用示例/244
6.7.7智能家居和家电/245
6.7.8智慧城市/246
6.7.9智能汽车/246
6.8可穿戴计算和智能小工具：手表、健身追踪器和眼镜/247
6.8.1可穿戴计算应用和设备/247
6.8.2企业可穿戴设备/247
6.8.3智能手表/248
6.8.4健身（活动）跟踪/248
6.8.5数码（智能）眼镜/249
6.9移动商务中的实施问题：从安全和隐私到移动商务中的其他障碍/249
6.9.1移动商务的安全和隐私问题/250
6.9.2移动商务的技术障碍/250
6.9.3移动计算和移动商务中的失败/251
6.9.4在移动商务中的道德、法律、隐私和健康问题/251
6.9.5企业移动管理/251
管理问题/253
本章小结/253
问题讨论/255
课堂讨论和辩论话题/255
在线练习/256
团队任务和项目/256
章末案例/257
在线文件/259
参考文献/259
第7章社交商务：基础、社交营销和广告/261
开篇案例索尼如何利用社交媒体来改善客户关系管理/261
7.1社交商务：定义和演变/263
7.1.1社交商务的定义/263
7.1.2社交商务的演变/263
7.2社交商务领域的内容/265
7.2.1社交商务的范畴和主要构成/265
7.2.2社交媒体营销/266
7.2.3企业2.0/266
7.3社交商务的好处和局限性/267
7.3.1对客户的好处/267
7.3.2对零售商的好处/267
7.3.3对其他类型企业的好处/268
7.3.4社交商务：IBM的一种方法/269
7.3.5新的或改进的商业模式/269
7.3.6实施社交商务的担忧与局限/270
7.4社交购物：概念、利益和模型/270
7.4.1社交购物的定义和驱动因素/270
7.4.2加入社交媒体的传统电子商务网站/273
7.4.3社交购物的主要类型和模式/273
7.4.4社交购物辅助：从推荐到评论、评分和市场/277
7.4.5其他购物辅助和服务/280
7.4.6社交市场和直销/281
7.4.7在虚拟经济中购买虚拟商品/282
7.4.8实时在线购物/283
7.4.9社交购物在不久的将来/283
7.5社交广告：从病毒广告到微博和其他促销活动/284
7.5.1社交广告和社交应用/284
7.5.2病毒式（口碑）营销和社交网络/285
7.5.3基于位置的广告和社交网络/285
7.5.4使用YouTube和其他社交演示网站投放广告/286
7.5.5使用Twitter作为广告和营销工具/287
7.5.6社交媒体广告中其他创新的方式/288
7.6社会化客户服务和客户关系管理/289
7.6.1社交网络如何帮助客户/290
7.6.2社会化客户关系管理/290
7.6.3如何为社会化客户服务/291
7.6.4社会化客户关系管理的好处/292
7.6.5社会化客户关系管理的发展/293
7.6.6Cipriani的多维展示/294
7.6.7社会化客户服务和客户关系管理的实施示例/295
7.6.8声誉管理系统/296
管理问题/297
本章小结/297
问题讨论/298
课堂讨论和辩论话题/299
在线练习/299
团队任务和项目/299
章末案例/300
在线文件/304
参考文献/304
第8章社会化企业与其他社交商务话题/306
开篇案例非公共企业网络如何将CEMEX转变为社会化企业/306
8.1社交商务与社会化企业/307
8.1.1定义：社交商务和社会化企业/307
8.1.2商业网络/309
8.1.3企业社交网络的好处与局限性/309
8.1.4企业如何使用Web2.0工具/310
8.2商业导向的公共社交网络/310
企业家网络/311
8.3企业社交网络/312
8.3.1社会化企业应用分类/312
8.3.2企业社交网络如何帮助员工和组织/313
8.3.3企业社交网络支持服务/314
8.3.4企业如何与社交网络交互/315
8.4基于社交网络的就业市场/316
8.4.1社会招聘/316
8.4.2虚拟招聘会和招聘活动/317
8.5社交娱乐/318
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