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[文轩] 营销革命5.0 以人为本的技术 (美)菲利普·科特勒,(印度尼西亚)陈就学,(印度尼西亚)伊万·塞蒂亚万机械工业出版社

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作者(美)菲利普·科特勒,(印度尼西亚)陈就学,(印度尼西亚)伊万·塞蒂亚万

出版社机械工业出版社

ISBN9787111713371

出版时间2022-11

装帧平装

开本16开

定价69元

货号1202758911

上书时间2024-10-11

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商品描述: 目录
译者序

致谢

第一篇引子

第一章欢迎进入营销5.0时代

—以人为本的技术时代 /2

营销4.0：数字化转型时代 /3

营销5.0时代来了 /4

什么是营销5.0 /6

如何使用技术手段推动营销工作 /10

营销5.0的五大构成要素 /12

小结：以人为本的技术时代 /15

第二篇数字化时代营销人员面对的新挑战

第二章消费者代沟：

针对不同世代人群的营销 /18

服务不同世代消费者的挑战 /19

五个不同的消费世代 /20

五个消费世代的人生发展阶段 /28

代沟和营销演化 /30

小结：针对不同世代人群的营销 /34

第三章贫富两极化：

打造具有包容性和可持续性的社会 /35

不断分化的社会 /37

包容性和可持续性的重要意义 /43

企业战略和可持续发展目标的统一 /47

小结：打造具有包容性和可持续性的社会 /50

第四章数字鸿沟：

实现技术应用的个性化、社会化和体验化 /52

数字鸿沟依然存在 /53

数字化的风险和机遇 /56

技术应用的个性化 /62

技术应用的社会化 /64

技术应用的体验化 /67

小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化 /69

第三篇数字化营销时代的新战略

第五章做好数字化准备的企业：

企业数字化没有“一刀切”方案 /72

案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用 /73

数字化程度评估 /75

你所在的公司数字化程度如何？ /81

推动消费者数字化转型的策略 /83

打造企业数字化经营能力的策略 /84

强化数字化领导力的策略 /86

小结：企业数字化没有“一刀切”方案 /88

第六章下一代技术：

类人技术成为大势所趋 /90

下一代技术应用的崛起 /91

下一代技术在企业中的应用前景 /94

小结：类人技术成为大势所趋 /107

第七章消费者新体验：

机器有效率，人性有温度 /109

在数字化世界重构消费者体验 /110

触点跟踪：5A模型 /112

消费者新体验中的人机差异 /114

利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单 /121

小结：机器有效率，人性有温度 /129

第四篇应用营销技术的新战术

第八章数据驱动型营销：

开发数据生态环境，实现精准营销定位 /132

单一客户市场细分 /133

设计数据驱动型营销 /138

小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位 /144

第九章预测性营销：

主动预测市场需求 /146

预测性营销的应用 /148

建立预测性营销模型 /154

小结：主动预测市场需求 /159

第十章情境化营销：

打造个性化感知–响应体验 /161

开发智能感应基础设施 /162

提供三层式个性化体验 /170

小结：打造个性化感知-响应体验 /173

第十一章增强现实营销：

开发技术增强型人际互动 /175

开发分层式消费者界面 /177

为一线服务人员提供数字化工具 /183

小结：开发技术增强型人际互动 /186

第十二章敏捷营销：

既快又好地实施营销活动 /188

为什么需要敏捷营销 /189

如何开发敏捷营销 /191

敏捷营销项目管理 /200

小结：既快又好地实施营销活动 /202

内容摘要
营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。 营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。 营销 5.0 兼具了营销 3.0 人文精神和营销4.0 技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。 科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。 全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。 无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。