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如何经营好4S店

￥ 12.61 2.6折 ￥ 48 九五品

仅1件

江苏南京
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作者叶东明 著

出版社化学工业出版社

ISBN9787122121967

出版时间2012-01

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数228页

字数99999千字

定价48元

上书时间2024-08-09

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品相描述：九五品
商品描述
基本信息
书名:如何经营好4S店
定价：48元
作者:叶东明 著
出版社：化学工业出版社
出版日期：2012-01-01
ISBN：9787122121967
字数：366000
页码：228
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《如何经营好4S店：4S店的运营与客户关系》分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇作者在借鉴了国内外一些企业的营运管理模式，考察了我国一些4S店管理的基础上，设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”，包括：目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理，该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。《如何经营好4S店：4S店的运营与客户关系》适合于4S店的投资者、经营者和中层以上的管理人员，以及为4S店策划管理和从事咨询及培训的人员阅读。
目录
上篇 4S店的4R管理模式章 什么是4S店的4R管理模式1.1 R1，年度经营计划的制定1.2 R2，执行组织和责任落实1.3 R3，过程业绩检视和改进1.4 R4，绩效考核与公平激励第2章 经营计划2.1 年度经营计划的目标2.2 年度经营计划2.3 4S店年度经营计划的基本内容2.4 年度经营计划编制的基本步骤和流程2.5 指导年度经营计划编制成功的原则2.6 年度经营计划编制的职责2.7 年度经营计划的编制2.7.1 4S店经营方针描述2.7.2 4S店的经营能力分析和销售预测2.7.2.1 经营能力分析2.7.2.2 销售预测2.7.2.3 年销售目标预测修正2.7.3 经营环境分析2.7.4 销售目标和战略重点的确定2.7.4.1 确定销售重点和主推产品2.7.4.2 初步确定销售目标2.7.5 经营重点2.7.6 经营目标2.7.6.1 经营目标的维度2.7.6.2 良好经营目标的特征2.7.7 关键措施和行动计划2.7.7.1 关键措施和行动计划概述2.7.7.2 关键措施和行动计划的表达方式2.7.7.3 关键措施和行动计划模板2.7.8 市场推广计划的制定2.7.8.1 客流量需求分析2.7.8.2 客流量分布和集客费用分析2.7.8.3 客流需求和市场推广费用预算2.7.8.4 销售计划和市场推广计划管理工作流程第3章 销售预算3.1 销售收入预算3.2 销售成本预算3.3 销售毛利预算3.4 销售费用预算3.5 经营纯益预算3.6 应收账款的回收预算3.7 库存预算3.8 销售预算管理工具表单3.9 销售预算工作流程示例第4章 财务计划表单和经营计划模板4.1 财务计划表单模板4.2 年度经营计划模板第5章 落实责任5.1 KPI及指标体系5.1.1 KPI指标体系的建立5.1.2 与行为规范相关的KPI5.1.3 个人的绩效指标的制定5.1.4 KPI的表达5.1.5 典型岗位常见的KPI指标5.1.6 指标权重的确定5.1.6.1 指标权重的作用5.1.6.2 确定指标权重的原则5.1.6.3 确定指标权重的方法5.1.7 指标评估标准的确定5.1.7.1 定量指标评估标准设定方法5.1.7.2 定性指标评估标准设定方法5.1.8 保证KPI指标有效性的原则5.1.9 典型岗位KPI表达示例5.2 个人业绩合同5.3 职位说明书及其编制5.3.1 编制组织结构图以识别岗位位置和性质……下篇 4S店客户关系管理参考文献
作者介绍
度经营计划制定是一个计划系统，要求4S店在每年年底前对本年度的经营结果进行评估，分析企业经营的成功因素和导致企业经营及运作产生问题的障碍因素，分析下一年度通过什么样的努力可以达成什么样的目标。根据分析的结果，结合厂家下达的年度目标和任务，4S店就能够确定下一年度的经营目标及相应的行动计划和预算。也就是说，在年初时，4S店不仅要确定下一年度要“做什么”，在确定“做什么”之前，还要先想好“怎么做”，需要投入多少资源，需要的资源如何准备和提供，风险有多大等。目前大部分的4S店每年也编制经营计划和预算，但由于各种原因，大多数经营计划终成了“伪计划”，无法执行；预算由于没有与经营目标和行动计划挂钩，预算也成了“伪预算”，没有执行的价值。“年度经营计划制定”提供一种方法，介绍4S店如何科学地制定年度经营目标，确定实现目标的方法和路径，以及如何有效地使用4S店的资源。它是整个管理系统的启动系统。     （1）经营目标的制定    经营目标是4S店期望达到的经营目的，4S店经营目标的高低往往取决于4S店管理层对市场预测的结果、厂家的要求、投资方的要求和管理层对自己的要求。过低的经营目标将妨碍4S店建立竞争优势，而过高的经营目标由于不能实现将打击员工的士气。因此科学地制定4S店的经营目标，是经营计划成败的关键。把4S店的战略目标转化成可操作的年度目标，经过分解，让员工知道自己工作的目标和价值在哪里。
序言

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