顶尖销售人员的销售圣经

图书标准信息

• 作者 丁砚锋 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2011-02
• 版次 1
• ISBN 9787506468183
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 345页
• 字数 364千字

【内容简介】

《顶尖销售人员的销售圣经》是针对销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题而编写的。内容涵盖了销售心态培养、销售礼仪学习以及实际推销当中的各种技巧运用等，旨在让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售理念、策略和技巧，使销售人员能够迅速而轻松地提高销售业绩。
《顶尖销售人员的销售圣经》概括了众多销售大师的成功经验.内容涵盖了销售领域的各个方面，为读者提供了即学即通、即学即用的销售知识.是一本销售人员必备的销售圣经。
阅读《顶尖销售人员的销售圣经》，可快速提升销售人员的业务能力。准确、有效地与客户交往，切实提高自身的销售业绩。

【作者简介】

丁砚锋，毕业于首郡师范大学，现就职于北京朦朦影视文化传播有限公司，任图书策划兼撰稿人，5·26北京民营图书协会会员。

【目录】

第一章推销人员必须具备的职业素养
销售人员的职业素养是销售人员在销售过程中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求。是一个成功销售人员在销售过程中表现出来的综合素质。培养好的职业素养需要不断地学习和磨炼，而职业素养的培养则更能使推销人员快速融入职场，实现人生价值。
培养良好的职业心态
热爱自己的职业
工作要求专业化
不断地给自己“充电”
做事情要有计划性
合理安排工作时间
机会总是留给有准备的人
勇于承担．敢于面对
成功来源于自信
相信情感的力量
第二章礼仪——销售人员的必修课
“己所不欲，勿施于人”。从古到今，人们就把礼仪放在为人处世的首要位置。就销售人员个人而言，礼仪可以有效地塑造自己，使交往对象对自己产生专业、敬业、有礼有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。
塑造良好形象
微笑是打开僵局的最好途径
销售人员应注意的言谈举止
倾听是了解客户最快的渠道
名片也是一种礼仪
学会赞美你的客户
示范要比解说更直接有效
着装上的礼仪
牢记客户的姓名是成功的关键
用热情来打动客户
第三章做销售先学做人
作为一名优秀的销售人员，首先必须是一个正直、专业、自律的人。要记住，总是把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!不诚心为客户着想。将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多么专业，沟通能力有多么强，最终总会失败。
学会自我管理，
多关心你的客户
如何用好“一笑置之”
学会自我反省
销售首先是推销你自己
切忌与客户争辩
要有一颗看淡成败的平常心
做一个有责任心的销售人员
走好后退这步棋
第四章“好口才”是打开成功销售大门的金钥匙
好的口才是成功的关键，销售工作尤其如此，罗伯特·庞德曾经说过：“这是一个只有两分钟的世界。你只有一分钟向人们展示你是谁，另一分钟让他们喜欢你”。
销售人员应当具备很高的口才能力．要有“把梳子推销给和尚”的本领。要客户接受本不能接受的观点，要会提问、要会巧问，还要会应答、避答，让自己成为一个真正的“口才全能”。
好的开场白能抓住客户的心
口才训练的基本方法
注意提问的方式方法
打动客户内心的销售语言
充分发挥幽默感
把握好说话的分寸尺度
巧妙介绍产品和价格
善于应对的诀窍
常用的销售口才技法
把握销售中的口才细节
第五章销售人员必须具备的心理战术
销售不仅是“嘴”上功夫，更是一种心与心的较量。销售人员不仅要懂得客户的心理，了解客户的愿望，还要有随时应对困难的心理准备。
要想提高销售业绩，销售人员就必须懂得一定的销售心理战术，要能够在不知不觉间攻入客户的内心，疏通客户的心理，从而让客户满心欢喜地接受你的观点、意见、提议以及请求。你就可以凭借销售人员丰富的实践经验，打破刻板的印象，消除客户的戒备和抗拒心理，实现销售目的。
巧妙利用客户的“从众”心理
知己知彼，解读客户的消费心理
察言观色，了解客户的心理变化
换位思考，站在客户的角度想问题
化解客户的拒绝
找到客户的兴趣点
巧用客户“图便宜”的心理
价格是决定客户是否购买的主要因素
应对客户实施心理战的方法
第六章销售人员必须具备的谈判技巧
谈判是沟通的艺术，谈判是合作与冲突的妥协，谈判是现代经商成功的起点。当今成熟的社会，不是卖产品，而是卖满意；销售人员不是首先推销产品．而是首先推销自己。
……
第七章成功销售的潜规划
第八章人脉是成功销售的一半
第九章为自己销售的产品定位
第十章优质服务是决定销售成败的关键
第十一章销售人员应如何催账收款
第十二章学习优秀大师的成功经验