消费心理学（第2版）

图书标准信息

• 作者 周斌
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-02
• 版次 2
• ISBN 9787302623830
• 定价 69.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

《消费心理学（第 2 版）》注重将消费心理学的基本理论和市场营销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的**研究成果和相关案例资料；同时，结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网络环境下消费者不同于传统的消费行为特征，注重学科内容与时俱进，体现消费心理学的时代特征。 《消费心理学（第 2 版）》体系完整、条理清晰、例证新颖，能给人以启迪，十分适合作为市场营销、工商管理、电子商务、应用心理学等有关专业的教材，也可作为工商企业管理人员的辅助读物。

【目录】

第一章 消费心理学概述  1 

学习目标  1 

导引案例 7-Eleven 如何“站在顾客角度思考”创新  1 

第一节 消费心理学的研究对象  3 

一、消费与消费者  3 

二、消费心理学的研究对象、研究任务与研究内容  11 

第二节 消费心理学的产生与发展  19 

一、消费心理学产生、发展的历史条件  19 

二、消费心理学发展历史简介  20 

本章思考题  22 

本章典型案例 Costco 的小心思  22 

第二章 消费者的认知  24 

学习目标  24 

导引案例 北京环球影城的“威震天”可真碎嘴  24 

第一节 消费者的接触  27 

一、接触的内涵  27 

二、接触方式  31 

第二节 消费者的理解  35 

一、消费者理解及其影响因素  35 

二、消费者理解信息的处理方式  36 

第三节 消费者的质量知觉  37 

一、质量知觉的含义  37 

二、消费者质量知觉的形成  39 

第四节 消费者的风险知觉  41 

一、风险知觉的含义与种类  41 

二、影响消费者风险知觉的因素  43 

第五节 消费者的记忆  46 

一、记忆概述  46 

二、3 种记忆系统  48 

三、消费者记忆机制  50 

本章思考题  51 

本章典型案例 唯品会的认知迷失  51 

第三章 消费者的情感与情绪  54 

学习目标  54 

导引案例 鸿星尔克、白象为什么会让你“野性消费”  54 

第一节 情感过程概述  55 

一、情绪与情感  55 

二、情绪的外在表现  57 

第二节 消费情绪与消费行为  58 

一、情绪对消费者行为的影响  58 

二、消费情绪的影响因素  61 

本章思考题  68 

本章典型案例 喜茶与丧茶—情绪营销  68 

第四章 消费者的需要和动机  70 

学习目标  70 

导引案例 后疫情时代，消费者需要什么样的益生菌？  70 

第一节 消费者的需要  71 

一、消费者需要的概念与分类  71 

二、消费者需要的基本特点  76 

第二节 消费者的动机  81 

一、购买动机概述  81 

二、购买动机的强度  84 

三、购买动机的分类  87 

本章思考题  95 

本章典型案例 买化妆品为什么要送一堆小样  95 

第五章 消费者的态度  98 

学习目标  98 

导引案例 “中国创造”让外媒感叹：中国年轻人更爱国货  98 

第一节 消费者的态度概述  99 

一、态度的概念  99 

二、消费者态度改变的途径  102 

第二节 营销说服理论  105 

一、低认知卷入说服理论  105 

二、精细加工可能性模型  112 

第三节 信息传播与消费者态度改变  116 

本章思考题  137 

本章典型案例 喜茶为什么比你更懂年轻人  137 

第六章 消费者的个体心理差异  140 

学习目标  140 

导引案例 个性十足的“ONLY”  140 

第一节 个性与消费心理  141 

一、个性的含义  142 

二、消费者的个性特点  144 

第二节 自我概念与消费心理  145 

一、自我概念的含义  146 

二、自我概念的构成  146 

三、自我概念与产品的象征性  147 

四、自我概念与营销心理策略  149 

第三节 生活方式与消费心理  151 

一、生活方式的含义  151 

二、生活方式与营销心理策略  152 

本章思考题  155 

本章典型案例 汽车“性格营销”  156 

第七章 影响消费心理的环境因素  157 

学习目标  157 

导引案例 麦当劳的用户体验策略  157 

第一节 社会文化与消费心理  159 

一、文化与亚文化的含义  159 

二、文化差异与消费心理  169 

第二节 参照群体与消费心理  173 

一、参照群体概述  173 

二、参照群体对消费心理的影响  177 

三、网络社群消费行为的特点  180 

第三节 情境与消费心理  184 

一、消费者情境的含义  184 

二、情境因素的构成  184 

三、消费者情境的类型  191 

本章思考题  198 

本章典型案例 Lululemon“新社群”破局之道  198 

第八章 影响消费心理的产品因素  201 

学习目标  201 

导引案例 喜诗空气清新剂赋活“纯净”之道  201 

第一节 产品与消费心理  202 

一、产品类别与消费心理  202 

二、产品属性与消费心理  209 

第二节 产品品牌与消费心理  215 

一、基于消费者的品牌资产  216 

二、品牌个性  226 

第三节 产品价格与消费心理  231 

一、价格习惯心理  232 

二、价格敏感心理  233 

三、价格逆反心理  235 

四、价格倾向心理  236 

五、价格感受心理  243 

本章思考题  253 

本章典型案例 小天才手表网住了孩子和家长  253 

第九章 消费者的购买决策  255 

学习目标  255 

导引案例 中国消费者为什么选择“海淘”  255 

第一节 消费决策的内容与类型  256 

一、消费决策的含义  256 

二、消费决策的类型  261 

第二节 消费决策的过程  263 

一、确定备选方案  263 

二、评价备选方案  266 

三、做出购买决定  268 

本章思考题  281 

本章典型案例 “双十一”的消费者心理与行为  281 

第十章 消费者的购后心理  284 

学习目标  284 

导引案例 对消费者不满和抱怨的反应  284 

第一节 购后心理冲突  285 

一、购后心理冲突的内涵  285 

二、购后心理冲突的影响因素  286 

三、购后心理冲突的减少  286 

第二节 购后满意度  287 

一、消费者满意的含义  287 

二、消费者满意的影响因素  290 

第三节 品牌忠诚与抱怨  297 

一、消费者的品牌忠诚  297 

二、消费者的抱怨  306 

本章思考题  309 

本章典型案例 免单的 21cake 蛋糕  309 

第十一章 网购消费心理  311 

学习目标  311 

导引案例 淘宝和天猫的网上促销策略  311 

第一节 网购消费者的心理特征  314 

一、个性化心理  314 

二、自主心理  315 

三、理智而求实的心理  315 

四、方便心理  316 

五、快捷心理  317 

六、物美价廉心理  318 

七、时尚心理  318 

八、随时、随地、随性的购物心理 319 

九、注重口碑和体验分享的心理  319 

十、减少干扰的心理  319 

十一、品牌忠诚度降低的心理  320 

第二节 网购行为过程  320 

一、需求唤起  321 

二、信息搜寻  326 

三、购买决策  330 

四、购后评价与分享  330 

五、网购行为模型  340 

本章思考题  348 

本章典型案例 小米的网络营销奇迹  348 

参考文献  349