消费者行为学

图书标准信息

• 作者 孟亮
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787302592853
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 360.000千字

【内容简介】

通过《消费者行为学》的学习，我们将深入地探讨消费者决策、信息加工、外部与内部因素对消费者行为的影响。为了更深入的洞察复杂的消费者行为，我们将系统地介绍与消费者行为相关的一系列心理学、社会学和经济学知识。在此基础上我们将进一步的探索数字营销的魔力，探讨数字科技与消费者行为之间的相互作用。 主编主讲的《消费者行为学》在中国大学MOOC平台开课（https://www.icourse163.org/course/SISU-1207400812）。轮开课的选课人数为7169人，第二轮开课的选课人数为5068人。本课程在中国大学MOOC平台课程评价为4.9分（满分5分），目前课程评分在中国大学MOOC平台开设的全部《消费者行为学》课程中排名第1。 后台数据显示，该MOOC已被法国布雷斯特商学院、华东师范大学、吉林大学、华东交通大学、东北师范大学、陕西理工大学、西华师范大学、仰恩大学、南昌理工学院、郑州财经学院、黄山学院、黄冈师范学院等采纳为SPOC课程，具有较大社会影响力。本书潜在的重要读者对象包括MOOC学员以及采纳为SPOC课程的高校学生。

【作者简介】

孟亮，上海外国语大学国际工商管理学院副教授、博士生导师、上海市晨光学者，浙江大学管理学博士、宾夕法尼亚大学博士后、斯坦福大学访问学者。管理科学与工程学会优秀博士学位论文、浙江大学荣誉“竺可桢奖”获得者，瑞士国家科学基金评阅专家。主要研究方向为：基于意义追寻的工作动机，科研成果曾获得《哈佛商业评论》《郝芬顿邮报》《阿贝赛报》《参考消息》等国内外媒体的报道。

【目录】

1章  走进消费者 1

1.1  认识消费者 2

1.2  消费者需要 4

1.3  消费者动机 10

1.4  消费者情绪 17

1.5  消费与伦理 23

本章小结 26

案例分析 26

线上资源 26第1章  走进消费者 1

1.1  认识消费者 2

1.2  消费者需要 4

1.3  消费者动机 10

1.4  消费者情绪 17

1.5  消费与伦理 23

本章小结 26

案例分析 26

线上资源 26

第2章  消费者决策 27

2.1  消费者涉入 28

2.2  认知性决策 33

2.3  习惯性决策与情感性决策 36

2.4  有限理性的消费者 39

本章小结 45

案例分析 46

行业洞察 46

线上资源 46

第3章  影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47

3.1  感觉系统 48

3.2  知觉过程：暴露 61

3.3  知觉过程：注意 63

3.4  知觉过程：解释 66

本章小结 69

案例分析 70

线上资源 70

第4章  影响消费者的内在因素：学习与记忆 71

4.1  行为主义学习理论 71

4.2  认知学习理论 77

4.3  无意识学习 78

4.4  消费者社会化：个体如何习得消费行为 79

4.5  消费者的记忆 80

4.6  记忆与市场营销 90

本章小结 93

案例分析 94

线上资源 94

第5章  影响消费者的内在因素：自我与人格 95

5.1  自我与自尊 96

5.2  自我管理 100

5.3  自我与消费行为 103

5.4  人格与消费行为 105

5.5  品牌个性 107

本章小结 111

案例分析 111

线上资源 111

第6章  消费者的态度 112

6.1  态度与投入 113

6.2  态度相关理论 115

6.3  改变消费者的态度：劝说 121

6.4  改变消费者的态度：从传播模型出发 124

本章小结 129

案例分析 129

线上资源 130

第7章  购买与处置 131

7.1  消费情境 132

7.2  影响实体店内购买决策的因素 135

7.3  冲动性消费 145

7.4  消费者的情绪 147

7.5  消费体验 149

7.6  消费者满意度 158

7.7  商品的处置 160

本章小结 161

案例分析 162

线上资源 162

第8章  影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体 163

8.1  参照群体 164

8.2  参照群体与消费行为 167

8.3  意见领袖 174

8.4  口碑传播 177

8.5  社会化媒体 183

本章小结 187

案例分析 188

线上资源 188

第9章  影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式 189

9.1  收入与金钱观 190

9.2  社会阶层与消费行为 193

9.3  社会地位象征 198

9.4  生活方式与消费行为 202

本章小结 206

案例分析 207

行业洞察 207

线上资源 207

第10章  消费者行为学前沿 208

10.1  消费者神经科学 209

10.2  线上消费行为 213

10.3  用户生成内容 218

10.4  大数据用户画像 222

10.5  消费行为研究进阶：商业实验 225

10.6  心理定价 229

本章小结 236

案例分析 237

线上资源 237

参考文献 238

2章  消费者决策 27

2.1  消费者涉入 28

2.2  认知性决策 33

2.3  习惯性决策与情感性决策 36

2.4  有限理性的消费者 39

本章小结 45

案例分析 46

行业洞察 46

线上资源 46

3章  影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47

3.1  感觉系统 48

3.2  知觉过程：暴 61

3.3  知觉过程：注意 63

3.4  知觉过程：解释 66

本章小结 69

案例分析 70

线上资源 70

4章  影响消费者的内在因素：学习与记忆 71

4.1  行为主义学习理论 71

4.2  认知学习理论 77

4.3  无意识学习 78

4.4  消费者社会化：个体如何习得消费行为 79

4.5  消费者的记忆 80

4.6  记忆与市场营销 90

本章小结 93

案例分析 94

线上资源 94

5章  影响消费者的内在因素：自我与人格 95

5.1  自我与自尊 96

5.2  自我管理 100

5.3  自我与消费行为 103

5.4  人格与消费行为 105

5.5  品牌个性 107

本章小结 111

案例分析 111

线上资源 111

6章  消费者的态度 112

6.1  态度与投入 113

6.2  态度相关理论 115

6.3  改变消费者的态度：劝说 121

6.4  改变消费者的态度：从传播模型出发 124

本章小结 129

案例分析 129

线上资源 130

7章  购买与处置 131

7.1  消费情境 132

7.2  影响实体店内购买决策的因素 135

7.3  冲动性消费 145

7.4  消费者的情绪 147

7.5  消费体验 149

7.6  消费者满意度 158

7.7  商品的处置 160

本章小结 161

案例分析 162

线上资源 162

8章  影响消费者的外在因素：体与社会化媒体 163

8.1  参照体 164

8.2  参照体与消费行为 167

8.3  意见 174

8.4  口碑传播 177

8.5  社会化媒体 183

本章小结 187

案例分析 188

线上资源 188

9章  影响消费者的外在因素：社会阶#层与生活方式 189

9.1  收入与金钱观 190

9.2  社会阶#层与消费行为 193

9.3  社会地位象征 198

9.4  生活方式与消费行为 202

本章小结 206

案例分析 207

行业洞察 207

线上资源 207

10章  消费者行为学前沿 208

10.1  消费者神经科学 209

10.2  线上消费行为 213

10.3  用户生成内容 218

10.4  大数据用户画像 222

10.5  消费行为研究进阶：商业实验 225

10.6  心理定价 229

本章小结 236

案例分析 237

线上资源 237

参考文献 238