民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 付坤伟；吉良新；谢树月
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2022-04
• 版次 1
• ISBN 9787302599647
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。 本书既可以作为航空运输类专业的教材使用，也可以作为民航等相关行业的培训教材。

【作者简介】

付坤伟,日照职业技术学院空中乘务专业带头人，省级精品资源共享课主持人、专业资源库子项目主持人、在线开放课程主持人、教材主编。

【目录】

章认识礼仪

节东方礼仪和西方礼仪的差异

第二节礼的概念与内涵

第二章塑造妆容

节男士妆容

第二节女士妆容

第三章雕琢仪表

节仪表礼仪的基本要求

第二节民航服务人员的制服

第三节民航服务人员的饰品

民航服务礼仪

目录

 

 

第四章训练仪态

节训练微笑

第二节训练站姿

第三节训练坐姿

第四节训练走姿

第五节训练蹲姿

第六节训练手势

第五章日常礼仪

节电话礼仪

第二节交往礼仪

第三节就餐礼仪

第四节公共礼仪

第六章商务礼仪

节会议礼仪

第二节开业礼仪

第三节颁奖礼仪

第四节庆典礼仪

第五节签约礼仪

第六节新闻发布会礼仪

第七章面试礼仪

节准备面试

第二节模拟面试

第八章地面服务礼仪

节地面服务人员服务规范

第二节民航服务语言

第三节值机服务礼仪

第四节问询服务礼仪

第五节要客服务礼仪

第九章客舱服务礼仪

节准备阶段

第二节迎客阶段

第三节客舱服务阶段

第四节送客阶段

参考文献