正版现货首席体验官

市场营销 "产品体验+客户体验+员工体验+品牌体验，全球标杆企业的增长之道！让客户成为粉丝，让员工成为大使，让品牌成为符号 " 新华书店全新正版书籍

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作者汪吉

出版社电子工业出版社

ISBN9787121392276

出版时间2020-08

装帧其他

定价65元

货号1202104356

上书时间2023-12-08

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商品描述: 名称：首席体验官
作者：汪吉
品相：全新
出版时间：2020-08
装订：其他
ISBN：9787121392276
出版社：电子工业出版社

商品描述：
"当下全球经济的下行，让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问，体验就是一切，体验是竞争的基本单位。今天的企业，如果没有建立“体验思维”，不能持续投资于客户体验中最有意义的地方，是很难走远的。商业的重心，正从“把东西卖给谁”，转向“为谁打造什么体验”。一个成功的体验，不止是产品体验，还包括客户体验、品牌体验和员工体验，是一个全触点的体验，企业需要进行系统的体验架构，围绕着核心触点与客户进行互动。首席体验官（CXO），一个负责统领客户体验的全新岗位，正在成为全球大品牌们的一致举动和行动，苹果、华为、谷歌、亚马逊、阿里巴巴、京东、可口可乐、麦当劳、星巴克、宝洁、优衣库、小米、特斯拉、爱彼迎、海底捞、四季酒店等全球知名公司都设置了首席体验官相关头衔的职位。对于更多的企业来说，CXO是思维，不是岗位。你的企业不一定要设置CXO岗位，但不能不学习CXO工作思维。"

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