正版现货 导游业务
旅游 新华书店全新正版书籍
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北京东城
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作者何成亿
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564361761
出版时间2018-08
版次1
装帧其他
开本16开
定价45元
货号1201719806
上书时间2023-11-29
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商品详情
- 品相描述：全新
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名称：导游业务
作者：何成亿
品相：全新
出版时间：2018-08
装订：其他
ISBN：9787564361761
开本：16开
出版社：西南交通大学出版社
版次：1
商品描述：
本书共分四篇十一章。基础篇主要阐述相关的基本理论，包括导游人员的基本概念、分类、职责、从业素质、行为规范和职业形象等；导游服务的内涵、类型、性质、特点、地位、作用、发展历程与发展趋势等；导游服务质量及其管理的相关问题等。实务篇主要说明导游工作规范化的操作程序，包括团队导游和散客导游的服务程序与规范；导游人员对旅游过程中各类故障的预防和处理措施；以及导游人员对旅游者的各种个别要求的具体的处理办法。技能篇主要讨论了导游人员在导游服务过程中应该具备的各种技能，包括语言技能、讲解技能和带团技能。常识篇概况地介绍了导游人员在导游服务过程中推荐的一些基本常识，如出入境常识、货币常识、卫生保健救护常识等。
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