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向世界最好的医院学管理

2 0.4折 45 八五品

仅1件

河北衡水深州
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作者[美]贝瑞、[美]赛尔曼 著;张国萍 译

出版社机械工业出版社

出版时间2009-06

版次1

印刷时间2013

装帧平装

货号6-5-6-13

上书时间2021-01-21

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品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 [美]贝瑞、[美]赛尔曼 著;张国萍 译
  • 出版社 机械工业出版社
  • 出版时间 2009-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787111269533
  • 定价 45.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 248页
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 服务管理新经典
【内容简介】

  梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
  组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
  把顾客摆在第1位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
  希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

【作者简介】
利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry):美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论
【目录】
推荐序
译者序
前言
第1章百年品牌
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章倡导团队医学
第4章实施目的地医疗
第5章领导层的合作
第6章为价值观和才能而招聘
第7章精心安排质量线索
第8章品牌的创立、拓展和维护
第9章投资未来
第10章自发挥人的潜力
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