导游业务 司艳宇 9787564911720 /新世纪普通高校旅游管理系列教材

图书标准信息

• 作者 司艳宇 编
• 出版社 河南大学出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 1
• ISBN 9787564911720
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 262页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 新世纪普通高校旅游管理系列教材

【内容简介】

　　《导游业务/新世纪普通高校旅游管理系列教材》由从事导游教学工作多年，并有着丰富的旅游带团经验的本科、大中专院校的教师，从当前旅游业对导游人才培养的要求人手编写而成，适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅。《导游业务/新世纪普通高校旅游管理系列教材》梳理了导游带团必须要掌握的知识，兼顾理论与实践的结合，重在培养对旅游中遇到的实际问题的解决能力，对读者具有可持续使用价值。

【目录】

第一章导游与导游业、导游学
第一节导游
第二节导游业与导游学

第二章导游服务
第一节导游服务的概念、类型与范围
第二节导游服务的性质和特点
第三节导游服务的地位和作用
第四节导游服务的原则

第三章导游人员
第一节导游人员的社会角色
第二节导游人员的概念与分类
第三节导游人员的职责和素质
第四节导游人员的职业道德和行为规范

第四章导游实务操作程序
第一节导游服务集体
第二节地方导游服务程序
第三节全陪导游服务程序
第四节领队服务程序
第五节景区景点导游服务程序
第六节散客导游服务

第五章旅游事故及其处理
第一节旅游事故概述
第二节旅游事故处理的一般原则和基本程序
第三节旅游中常见旅游事故的处理
第四节旅游投诉处理

第六章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求处理的原则
第二节旅游中旅游者常见要求的处理

第七章导游的工作技能
第一节导游的带团艺术
第二节导游的语言艺术
第三节导游的讲解艺术
第四节导游词创作

第八章导游心理服务
第一节影响旅游者行为的因素
第二节旅游者的一般心理特征和行为表现
第三节导游人员的心理服务

第九章导游审美
第一节旅游者的审美过程
第二节影响旅游者审美的因素
第三节旅游者审美行为的引导与调节

第十章导游管理
第一节导游员的培训
第二节导游员的考核
第三节导游人员的管理

第十一章导游职业形象
第一节导游员的礼节
第二节导游员的仪表、仪态
第三节导游员与旅游者及旅游相关从业人员交往时的礼节

第十二章导游相关知识
第一节出入境知识
第三节交通知识
第三节邮电知识
第四节货币、保险知识
第五节旅游卫生救护常识
参考文献