体验从平凡到的产品策略布里顿等著王成等译中信出版社9787800739552

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作者布里顿等著王成等译

出版社中信出版社

ISBN9787800739552

出版时间2003-12

装帧其他

定价19元

货号9787800739552

上书时间2025-01-04

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商品描述: 目录
前言
致谢
部分：价值与体验
章以国易马——价值制胜
  价值的本质
  价值观与完整的人
  价值模型
  聚焦的本能
  演进
  章内容概要
第二章是香蕉亦非香蕉——体验价值
  体验的内涵
  个性化的接触
  体验的外部情境
  体验过程中的
  价值体验
  成本与收益
  第二章内容概要
第三章踏上体验之旅——体验参与流程
  阶段——发现
  第二阶段——评价
  第三阶段——获得
  第四阶段——整合
  第五阶段——拓展
  全过程回顾
  第三章内容概要
第二部分通过体验创造价值
第四章深入洞察——产品组成
  物理属性
  通过服务创造价值体验
  亲我，知我
  你所经营的公司
  第四章内容概要
第五章对你同样也有好处吗？——服务组成
  帮助我
  为我服务
  修复我
  给我更多
  第五章内容概要
第六章情境——环境因素
  世界毕竟是小的
  宏观情境
  网络因素
  让情境更加舒适
  第六章内容概要
第七章礼物——来自顾客的爱的奉献
  利用顾客信息创建价值
  理解的
  一串亮的泡

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